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QC小组基本知识培训二○○八年三月二十八日2内容提要3第一章QC小组概述1.质量与质量管理a.质量的概念b.质量管理c.开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系2.QC小组的概念与特点a.QC小组的概念b.QC小组的性质和特点3.QC小组活动的宗旨和作用a.QC小组活动的宗旨b.QC小组活动的作用4.有关国家开展QC小组活动的情况a.QC小组的产生与发展b.QC小组国际会议c.几个主要国家QC小组活动的概况d.国际QC小组活动发展动向5.中国QC小组活动的概况a.中国QC小组的由来b.中国QC小组活动的发展c.中国香港QC小组活动d.中国台湾QC小组活动41.1质量与质量管理1.质量的概念2.质量管理3.开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系5质量Quality1.一组固有特性满足要求的程度2.特性：可区分的特征3.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望4.一组固有可区分的特征，满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度6在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理TQM（Totalqualitymanagement）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。质量管理QualityControl简称为QC7质量管理的发展过程•按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：1.第一个阶段是质量检验阶段；2.第二个阶段是统计质量控制阶段；3.第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。8TQM全面质量管理的特点1.以顾客为中心2.全员参与的质量管理3.全过程的质量管理4.运用多种科学方法的质量管理5.强调持续改进9TQC与TQM1.TQC是英文TotalQualityControl(TotalQualityManagement)全面质理管理2.全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式，代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长3.日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目4.20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(TotalQualityControl)演化成为TQM(TotalQualityManagement)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念10TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态共同点：强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按PDCA科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。11TQM与ISO9000差异点：ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。121.2QC小组的概念与特点人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。13QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同14QC小组的特点1.明显的自主性——自我教育、自主管理、自愿参加。2.广泛的群众性——人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3.高度的民主性——民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4.严密的科学性——P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话15QC小组的分类★现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。★服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。★攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。★管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。★创新型：以专业技术人员、专家学者等组成，运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务为目标。主要特点：难度大、投入多、风险大，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高经营绩效的课题。161.3QC小组的活动宗旨和作用1.提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2.改进质量、降低消耗、提高经济效益。3.建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动：整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉不必要的。整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。17QC小组的作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2.有利于预防质量问题和改进质量。3.有利于实现全员参加管理。4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7.有利于提高顾客的满意程度。181.4有关国家开展QC小组活动的情况1.QC小组的产生与发展2.QC小组国际会议3.几个主要国家QC小组活动的概况4.国际QC小组活动发展动向19QC小组的产生与发展1.1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国（含香港和台湾）、马来西亚、新加坡、美同、新西兰、土耳其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、意人利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等70多个国家和地区，也开展这一活动。20QC小组国际会议1.由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开了第一次会议。1981、1985年在日本召开了第二、三次会议。从第三次会议以后逐渐扩大成为国际会议。1986年在韩国汉城召开了第四次会议。2.国际质量管理小组大会分为南北地区两个组：北组有日本、韩国、中国(含香港和台湾)、菲律宾等国家和地区；南组有泰国、新加坡、马来西亚、印度、印度尼西亚等国家。3.1987年在泰国曼谷，1988年在中国台湾，1989年在马来西亚，1990年在日本，1991年在印度尼西亚分别召开了第五、六、七、八、九次会议。1992年由韩国主办；1993年由泰国主办；1994年由中国香港主办；1995年由日本主办。4.从1992年起，国际QC小组会议主席将轮流担任，当年的主办国(或地区)任会议主席，次年的主办国任副主席，到第二年原主办国为会议顾问，原副主席晋升为主席，下一年的主办国为副主席。现在QC小组活动已成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这一活动。21几个主要国家QC小组活动的概况1.日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持活动，长盛不衰。近几年，每年有近20万个注册QC小组和几十万个未注册的小组，活跃在各条战线。日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家，也是参加QC小组活动的人数占职工总数比例最大的国家。2.新加坡、泰国22国际QC小组活动发展动向1.更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的2.更加强调QC小组活动的自主性3.QC小组活动动向多行业和全社会发展231.5中国QC小组活动的概况1.中国QC小组的由来2.中国QC小组活动的发展3.中国香港QC小组活动4.中国台湾QC小组活动24我国1978年诞生了第一个QC小组1.我国自1978年从日本引进了全面质量管理，北京内燃机总厂诞生了第一个QC小组至今，QC小组活动在我国已经走过了30年的历程。2.自20世纪80年代初期开始，QC小组的数量每年平均以20％左右的速度递增。到90年代中期以后，一直维持在150万～170万个左右。到目前为止，全国累计注册的QC小组约2000万个，创造的直接经济效益超过1000亿元。3.1999年开始培养工程建设QC小组活动诊断师，旨在培养一批懂全面质量管理理论、能实际指导QC小组活动、会正确评价QC小组活动成果的诊断师队伍。25中国QC小组的发展阶段1.试点阶段1978～19792.推广阶段1980～19853.发展阶段1986～26全面质量管理基本知识27香港、台湾QC小组活动开展1.香港2.台湾2807年河南省工程建设优秀QC小组1.2007年度河南省工程建设优秀QC小组名单(共214个)2.一等奖(53个)二等奖(110个)三等奖(51个)3.2007年度河南省工程建设QC小组活动优秀企业名单354.2007年度河南省工程建设QC小组活动卓越领导者名单1729第二章QC小组的组建1.组建QC小组的原则a.自愿参加，上下结合b.实事求是，灵活多样2.QC小组的成员及对其要求a.QC小组组长的职责及对其要求b.对QC小组组员的要求3.QC小组组建程序与注册登记a.QC小组组建程序b.QC小组的人数c.QC小组的注册登记302.1组建QC小组的原则1.自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2.实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。312.2QC小组的成员及对其要求1.QC小组组长的职责及对其要求2.对QC小组组员的要求322.3QC小组组建程序与注册登记1.QC小组组建程序2.QC小组的人数3.QC小组的注册登记33QC小组的组建程序１、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。２、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。３、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。34QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：1.小组每年进行一次重新登记。2.小组停止活动半年应予以注销。3.每个课题活动之前都要进行一次课题登记。35第三章QC小组活动1.QC小组活动的基本条件a.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持b.职工对QC小组活动有认识，有要求c.培养一批QC小组活动的骨干d.建立健全QC小组活动的规章制度2.QC小组活动的程序a.选择课题b.现状调查c.设定目标d.分析原因e.确定主要原因f.制定对策g.实施对策h.检查效果i.制定巩固措施j.总结及今后打算k.“创新型”课题活动程序3.QC小组活动的推进363.1QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持2.职工对QC小组活动有认识，有要求3.培养一批QC小组活动的骨干4.建立健全QC小组活动的规章制度373.2QC小组活动的程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.实施对策8.检查效果9.制定巩固措施10.总结及今后打算11.“创新型”课题活动程序38QC小组活动程序1.QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新2.QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术——小组解决问题的专业技术范围管理技术——主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是