六西格玛管理培训1

培训滨州学院经管系王伟目录第一讲六西格玛管理导论6西格玛的历史部分得益于六西格玛管理的公司六西格玛管理的大背景什么是六西格玛？Whatis6sigma?（不同西格玛水平的绩效影响——6的主题——6的基本概念——6语言）为什么要推行六西格玛？Whyis6sigma?第二讲六西格玛管理组织结构与职责（六西格玛管理组织结构与主要角色——六西格玛基础结构——六西格玛角色及职责）怎么导入六西格玛？Howto6sigma?实施领域推行步骤（建立项目跟踪系统——运营计分卡系统——运营指标的特质——运营指标范例——具体实施步骤——实施六西格玛，有劲何处使？——绿带培训流程——黑带培训流程）DMAIC方法论（项目实施步骤——运用统计学解决问题——DMAIC12步——核心方法论——改进路线图——六西格玛重要应用工具——QFD:质量功能展开——鱼骨形图/因果图：CAUSE&EFFECTDIAGRAM——柏拉图法则：PARETOCHART——失败模式和影响分析（FMEA)——实践寻宝图——主要的改进区域）六西格玛设计DFSS（导致新产品失败的主要原因——）日复一日的苦恼昨天处理好的问题，今天又出现了每天辛苦工作，却不见绩效好转新问题层出不穷问题成堆，却无从着手我们每天都在做什么？救火？预防？在企业生产运作中，有关产品质量、能耗、成本、管理及服务方面存在非增值环节和急需改进之处，影响到了公司整体利润及顾客满意度。但是很多企业尚缺乏一套发现问题、分析问题、解决问题并且能有效预防问题的系统性方法，同时也没有形成相应的企业文化氛围。六西格玛管理是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计），并对现有过程进行定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高产品质量和服务、提供生产率、降低成本、缩短运转周期，达到客户满意，增强企业竞争力。“六西格玛是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”---杰克·韦尔奇巨人的声音“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于质量理论的集结总成。”---美国品质协会前主席华森第一讲六西格玛管理导论目标：1、了解六西格玛的由来和意义；2、理解六西格玛管理的主题；3、掌握流程波动的描述方法和六西格玛质量水平。－－企业必须渗透的两种意识－－1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰…2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！！！六西格玛管理导论企业面临的挑战重新定义/定位采纳最佳实践什么也不做回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路兴旺生存失败领先持平衰落重新定义/定位兴旺重新定义/定位兴旺6西格玛的历史1970年，日本的一家公司在美国收购了Motorola的一家电视机制造厂,并彻底地改善工厂的流程管理模式,结果缺陷率降低到原来的1/20,Motorola公司的管理人员开始认识到自己管理的陈腐。80年代早期,Motorola决定认真地解决在质量和管理上的问题,当时的Motorola公司总裁(BobGalvin)提出5年内质量改善10倍,于是1987年建立了“6SIGMA”的概念。自实施6SIGMA以来，Motorola已取得1000倍(1000:1)的质量改善，节省了超过110亿美元的制造成本，综合收益年平均增长率为17%。随后6SIGMA在全世界其它大公司中迅速应用起来，譬如GE,SAMSUNG,NOKIA,AlliedSignal等，也都采用6SIGMA方法去改善质量。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的GE公司（GE是1995年导入6SIGMA的）。正是由于GE的成功，6SIGMA开始从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程管理优化技术，继而成为世界上众多企业最为重要的战略举措。目前国内推行6SIGMA的企业有:宝钢,美的,TCL,中兴通讯,海尔,海航……TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格玛管理导论部分得益于六西格玛管理的公司六西格玛管理导论六西格玛管理的大背景六西格玛管理到现在已是国际上炙手可热的管理模式现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题六西格玛管理导论那么，什么是六西格玛？Whatis6sigma?在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。ISO9000:2000的质量定义六西格玛管理导论人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。6σ管理拓宽了质量的定义六西格玛管理导论六西格玛管理导论传统质量注重产品质量不注重使用数据作出决定注重检验使用一些工具头痛医头脚痛医脚6Sigma质量注重流程质量结构化的改进数据为决定的依据一次做好的理念综合使用各种工具解决根本原因六西格玛管理导论六西格玛（即6σ，6Sigma）管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。什么是六西格玛？六西格玛管理导论*是一个希腊字母，英文是SIGMA，中文念西格玛。*σ代表标准差，用于描述各种可能的结果相对于平均值的波动程度。*现借来表示质量的水平，值越小则表示质量水平越稳定；反之，值越大则表示质量水平越不稳定。什么是σ六西格玛管理导论91110=xN（Mean）均值假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割100个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:六西格玛管理导论91110Sigma(标准差)=(x-)2N六西格玛管理导论平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小Bad!Good!六西格玛管理导论啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6σ不仅研究“平均”，同时更关注“波动（分散）”！六西格玛管理导论六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目标流程偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差USL偏差上限LSL偏差下限：均值分布的离散程度越大则也越大，反之越小；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；123：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛管理导论六西格玛管理导论图示六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点六西格玛管理导论SIGMA水平PPM缺陷数合格率（%）6.03.499.999665.023399.97674.0621099.3793.859387993.06680793.32西格玛水平列表六西格玛管理导论西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3ơ每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误66，80793.32000%3.85ơ每年有25000宗做错手术事件每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误938799.1200％5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23399.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.99966％不同西格玛水平的绩效影响o4sigma的水平是30页报纸中有1个错别字的品质水平o5sigma的水平是百科全书中有1个错别字的品质水平o6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错别字的品质水平3sigma水平的公司6Sigma水平的公司o每年有8182次药品调剂失误o每年护士或医生的失误造成新生儿死亡6136名o每月有18分钟喝污染的食用水o每周有18分钟不能提供电话服务o3天飞机发生2次着陆失误o每周发生205次外科手术事故o每小时遗失8182封邮件o25年有1次药品调剂失误o100年护士或医生的失误造成新生儿死亡3名o16年只有1秒钟喝污染的食用水o100年有6秒钟不能提供电话服务o美国所有航空公司10年发生1次飞机着陆失误o20年发生1次外科手术事故o每年遗失35封邮件六西格玛管理导论例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样或那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ），比如等于2.7分钟----意味着你距平均值在正负2分钟的指标范围小于1个“西格玛”18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟20.7分钟（+1σ）σ=2.7分钟六西格玛管理导论你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但波动已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程），上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟σ=0.33分钟2019/8/20326σ0.0σ什么都不能做；0.1σ接受上级下面要做什么的指示；0.2σ问上级下面要做什么；0.5σ把问题拿到上级那里；1σ按照自己的意愿思考后,拿到上级那里；2σ按照自己的意愿想了解决方法后,拿到上级那里；3σ按照自己的意愿想了解决方法后,告诉上级，没有特别指示的话,就实行；4σ自己判断行动,所有的行动都报告给上级；5σ自己判断行动,不是很顺利的情况报告给上级；6σ自己判断行动,只有自己认定的事项报告给上级。用sixsigma判断自己的业务水平六西格玛管理导论6的主题(一)在推动6时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6当成一种管理哲学。这个哲学里，有五个重要主旨，每