六西格玛管理基础知识培训

SSBBSSBB--1111六西格玛管理概述六西格玛管理概述上海质量教育培训中心上海质量教育培训中心SSBBSSBB--1122自我介绍自我介绍„„王金德王金德副教授副教授上海质量管理科学研究院上海质量管理科学研究院全国六西格玛委员会专家全国六西格玛委员会专家ASQSIXSIGMAASQSIXSIGMA论坛会员论坛会员美国朱兰研究院美国朱兰研究院MBBMBB国际国际六西格玛专业协会会员六西格玛专业协会会员上海质量教育培训中心主任上海质量教育培训中心主任SSBBSSBB--1133SSBBSSBB--1144„„WHYWHY为什么做为什么做„„WHATWHAT什么是什么是„„WHOWHO由谁做由谁做„„WHENWHEN何时做何时做„„WHEREWHERE哪里做哪里做„„HOWHOW如何做如何做SixSigmaSixSigma六西格玛管理概述六西格玛管理概述SSBBSSBB--1155概述内容概述内容„„背景背景:GE:GE成功之路成功之路„„六西格玛基本概念六西格玛基本概念„„六西格玛基本原理六西格玛基本原理„„六西格玛管理途径六西格玛管理途径„„六西格玛管理团队六西格玛管理团队„„六西格玛管理程序六西格玛管理程序„„六西格玛项目选择六西格玛项目选择SSBBSSBB--1166„„背景背景:GE:GE成功之路成功之路„„六西格玛基本概念六西格玛基本概念„„六西格玛基本原理六西格玛基本原理„„六西格玛管理途径六西格玛管理途径„„六西格玛管理团队六西格玛管理团队„„六西格玛管理程序六西格玛管理程序„„六西格玛项目选择六西格玛项目选择SSBBSSBB--1177我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994年5月SSBBSSBB--1188传统的传统的““质量岛质量岛””TheTraditional“QualityIsland”销售销售运营运营质量质量财务财务产品开发产品开发服务服务SSBBSSBB--11991.背景:GE成功之路20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起“六西六西格玛格玛热”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念SSBBSSBB--111010全员广泛参与MotorolaMotorola——6SIGMA6SIGMA的摇篮的摇篮„„销售额增长销售额增长55倍，利润每年倍，利润每年增加增加20%20%；；„„通过实施通过实施6SIGMA6SIGMA所带来的收所带来的收益累计达益累计达22Billion22Billion；；„„股票价格平均每年上涨股票价格平均每年上涨21.3%21.3%;;„„获得了美国和日本国家质量获得了美国和日本国家质量奖；奖；RobertW.Galvin19874.2σ19975.5σQualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola++=Success方法SSBBSSBB--1111111.背景:GE成功之路•全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJackWelch：“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”SSBBSSBB--1112121)1)为客户传送账单为客户传送账单2)2)制作白炽灯的基座制作白炽灯的基座3)3)审批申请卡审批申请卡4)4)安装涡轮机安装涡轮机5)5)贷款贷款6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1.背景:GE成功之路SSBBSSBB--1113131)修理飞机发动机2)答复机械维修的请求3)承保一项保单4)新CT机产品的软件开发5)机车大修6)向销售商开具发票1.背景:GE成功之路SSBBSSBB--111414 市场占有率的提高市场占有率的提高 顾客回头率的增加顾客回头率的增加 成本降低成本降低 缺陷率降低缺陷率降低 产品开发加快产品开发加快 企业文化改善企业文化改善GEGE6SIGMA6SIGMA成果成果1.背景:GE成功之路SSBBSSBB--111515韦尔奇的|区别|活力曲线SSBBSSBB--11161620012001年年44月月2525日，日，JackWelch:JackWelch:20002000年业绩年业绩¾¾总收入总收入13001300亿美圆，增加了亿美圆，增加了16%16%；；¾¾净收入净收入127127亿美圆，增加了亿美圆，增加了19%19%；；¾¾每股收入上升了每股收入上升了19%19%；；¾¾公司的现金流量达公司的现金流量达150150亿；亿；¾¾营业利润率达到了营业利润率达到了19%19%1.背景:GE成功之路SSBBSSBB--111717¾¾例如：医疗系统集团完成了例如：医疗系统集团完成了10001000个个6SIGMA6SIGMA项目，项目，20002000年为他们的顾客医院创造年为他们的顾客医院创造了了11亿多美圆的收益。亿多美圆的收益。¾¾例如：飞机发动机集团在例如：飞机发动机集团在20002000年完成了年完成了12001200多项多项““立足顾客立足顾客””的项目，为航空公司节的项目，为航空公司节约了约了3.23.2亿美圆亿美圆。。1.背景:GE成功之路SSBBSSBB--111818谁在推行谁在推行6SIGMA6SIGMA管理管理19871988~199519971999~2003AlliedSignal??SSBBSSBB--111919讨论１：讨论１：推行六西格玛的理由推行六西格玛的理由„„MoneyMoney经济经济„„CustomersatisfactionCustomersatisfaction顾客满意顾客满意„„QualityQuality质量质量„„ImpactonemployeesImpactonemployees雇员影响雇员影响„„GrowthGrowth增长增长„„CompetitiveadvantagesCompetitiveadvantages竞争优势竞争优势SSBBSSBB--112020„„背景背景:GE:GE成功之路成功之路„„六西格玛基本概念六西格玛基本概念„„六西格玛基本原理六西格玛基本原理„„六西格玛管理途径六西格玛管理途径„„六西格玛管理团队六西格玛管理团队„„六西格玛管理程序六西格玛管理程序„„六西格玛项目选择六西格玛项目选择SSBBSSBB--112121什么是质量？什么是质量？„„质量是符合标准质量是符合标准„„质量是适合使用质量是适合使用„„质量是顾客满意质量是顾客满意„„质量是有经济性质量是有经济性2.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念SSBBSSBB--1122222.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念2.12.1质量的含义质量的含义品質品質人人::顾客顾客斤斤计较斤斤计较斤斤------顾客顾客斤斤------企业企业貝貝------经济经济人人::员工员工人人::供方供方众众SSBBSSBB--112323质量质量质量特性质量特性避免缺陷避免缺陷顾客满意顾客满意6Sigma6Sigma水平水平SSBBSSBB--1124246SIGMA质量质量质量(产品和服务)特性满足顾客要求实现过程和结果避免缺陷(6SIGMA)2.2六西格玛六西格玛质量SSBBSSBB--112525讨论讨论2:2:„„结合各自工作举例说明结合各自工作举例说明质量质量的含义的含义„„结合各自工作举例说明结合各自工作举例说明六西格玛质量六西格玛质量的定义的定义SSBBSSBB--1126266SIGMA质量水平意味着:‰“σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。‰6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm）。2.22.2六西格玛六西格玛质量质量SSBBSSBB--112727USL上偏差LSL下偏差µ：均值分布的离散程度越大则σ也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间σ越多；σ1σ2σ3σ：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.562.362.36σ=0.0018ppm=0.0018ppmSSBBSSBB--1128280.00180.001899.9999998299.99999982±±66σσ0.570.5799.99994399.999943±±55σσ3.43.499.9996699.99966±±4.54.5σσ2700270099.7399.73±±33σσ455004550094.4594.45±±22σσ31730031730066.2766.27±±11σσ可接受缺陷和可接受缺陷和差错差错ppmppm可接受缺陷和可接受缺陷和差错差错%%设计规格界限设计规格界限2.32.366σ=0.0018ppm=0.0018ppm2.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念SSBBSSBB--112929USL上偏差LSL下偏差µ：总体均值分布有偏差1.5σ2.42.4六西格玛六西格玛=3.4ppm=3.4ppmx：样本均值XXXSSBBSSBB--1130306σ6σ（下规格限）LSLUSL目标值4.5σ4.5σ1.5σ1.5σ（上规格限）（T）2.22.2六西格玛六西格玛质量质量6SIGMA=3.4ppm6SIGMA=3.4ppmSSBBSSBB--1131316SIGMA=3.4ppm6SIGMA=3.4ppm3.43.499.99966099.999660±±6Sigma6Sigma23323399.9767099.97670±±5Sigma5Sigma6210621099.379099.3790±±4Sigma4Sigma668106681093.2393.23±±3Sigma3Sigma30870030870069.1369.13±±2Sigma2Sigma69770069770030.2330.23±±1Sigma1Sigma缺陷和差错率缺陷和差错率ppmppm缺陷和差错率缺陷和差错率%%规格界限规格界限2.2.六西格玛六西格玛质量水平质量水平SSBBSSBB--1132322.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念2.42.4缺陷率（缺陷率（DPUDPU））和和机会缺陷率（机会缺陷率（DPODPO））如果要使用如果要使用DPUDPU和和DPMODPMO等指标，首先需要了解等指标，首先需要了解一些简单的概念：一些简单的概念：„„单元单元（（UnitUnit））::过程对象，或传递给顾客的产品过程对象，或传递给顾客的产品及服务。及服务。„„缺陷缺陷（差错（差错DefectDefect））::产品（服务）没有满足顾产品（服务）没有满足顾客的需求或规格标准。客的需求或规格标准。„„缺陷对象缺陷对象（（Defect):Defect):包含缺陷的单元。包含缺陷的单元。„„缺陷机会缺陷机会::出现缺陷和差错的可能次数出现缺陷和差错的可能次数。。SSBBSSBB--1133332.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念„„单元产品缺陷率单元产品缺陷率（（DPUDefectsPerUnitDPUDefectsPerUnit））反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所占占的平均比率。的平均比率。公式：公式：DPU=DPU=例例：制造：制造100100块电路板中，其中块电路板中，其中55块未能通过最终检验块未能通过最终检验则则：单元：电路板；单元产品数：：单元：电路板；单元产品数：100100块，缺陷数：块，缺陷数：55块块DPU=0.05DPU=0.05单元产品数缺陷数SSBBSSBB--1134342.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念机会缺陷数机会缺陷数（（DPODefectsPerOpportunityDPODefectsPerOpportunity））即每次机会中出现缺陷的概率即每次机会中出现缺陷的概率，，表