六西格玛管理教材

六西格玛管理通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进奠定基础学习完本课程，您将会：了解六西格玛的产生及发展历史掌握六西格玛管理的定义明确企业实施六西格玛的步骤掌握六西格玛解决问题的方法论掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法课程目标一．为什么需要六西格玛二．六西格玛发展历史及基本理念三．如何实施六西格玛四．六西格玛解决问题的方法论五．案例六．六西格玛工具介绍---FMEA七．六西格玛工具介绍---FTA八．六西格玛工具介绍---统计检验课程目录课程目录一．为什么需要六西格玛二．六西格玛发展历史及基本理念三．如何实施六西格玛四．六西格玛解决问题的方法论五．案例六．六西格玛工具介绍---FMEA七．六西格玛工具介绍---FTA八．六西格玛工具介绍---统计检验5企业当前面临的压力日趋激烈的市场竞争市场经济体制鼓励竞争WTO游戏规则加剧竞争技术服务发展促进竞争日趋成熟和复杂的客户需求丰富的商品选择驱使消费理性提升多元的生活方式形成个性消费需求日趋成熟的投资者和公司监管机制国有资产必须增值保值广大股东要求投资回报监管机构关注诚信规范整合后的中国零部件供应商目前企业的水平美国不同产业的质量水准原材料的不良率7Sigma水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM饭店的定单医生的药方薪资处理订单处理传票电汇航空行李的输送国内航空事故率(0.43PPM)最高水准(Best-inClass)一般的公司(AverageCompany)345621Source:©1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0业绩水平西格玛水平直通率百万机会缺陷数质量损失费用/收入世界级699.999663.41%优秀599.97672335~15%良好499.3790621,015~25%一般393.3668,0725~40%无竞争力269308,537差131691,462质量损失费用质量损失费用（COPQ：CostofPoorQuality）质量损失费用的构成“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”检查废弃返工不合格保修传统的质量损失费用(可见的费用），占总销售收入的4％－6％（容易定义）销售机会的流失交货延迟顾客信赖度降低运输费用高库存过多生产效率低周期时间长设计变更追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％(测定困难)过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生关注质量损失费用利润利润理论成本质量损失费用COPQ价格侵蚀理论成本质量损失费用COPQ利润理论成本质量损失费用COPQ总成本（制造和交付成本）提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用为什么选择六西格玛流程优化的最佳实践不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架客户需求测量分析核心流程建立流程的数学模型Y=F（x1，x2，…,xn）流程优化改进通过流程优化使客户满意为什么选择六西格玛适用于所有领域六西格玛生产设计服务采购计划行政质量六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法为什么选择六西格玛独特的文化变革能力文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化：六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动；塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务；加速跨部门间的无缝协作；强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动；形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯；为企业培养大量的高质量人才Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗银行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14亿美元；提高生产力126％；质量每5年提高10倍；周期每2年缩短10倍降低成本14亿美元；销售收入14％递增；每股价格增长520％；降低新产品开发周期16％；缩短收款周期24％收益75亿7千万美元；改变公司DNA集团内部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信贷处理时间缩短50%；提高了客户满意度收益达到1亿8千万美元；培养专业的黑带人才890名为什么选择六西格玛显著成效投入：产出＝1：45～60，丰厚回报为什么选择六西格玛实施精细化管理的途径粗放式管理使命模糊竞争力低下精细化管理DoRightThingsRight!六西格玛可以帮助企业提高质量、缩短周期、降低成本增加收入和提高收益率提高客户满意度提高解决问题的能力培养未来的领导人才组建高效率的团队变革企业文化课程目录一．为什么需要六西格玛二．六西格玛发展历史及基本理念三．如何实施六西格玛四．六西格玛解决问题的方法论五．案例六．六西格玛工具介绍---FMEA七．六西格玛工具介绍---FTA八．六西格玛工具介绍---统计检验六西格玛发展轨迹实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案Dr.MichelHarryandMr.RichardSchroeder创立六西格玛学院ABB,AlliedSignal摩托罗拉累计经济效益达$2.2亿mid-80’s889395认知度Awareness年代Time949900多数财富500强;日本、韩国企业德州仪器（TI）摩托罗拉获得美国质量大奖摩托罗拉服务业广泛实施，金融/酒店/医院01/02年中国企业实施LarryBossidywenttoGECEC06/95topitch6s;柯达（Kodak）世界级企业实施六西格玛排名实施六西格玛的数量％前100强8282.0前200强14070.0前300强19163.7前400强23959.8前500强26653.22005年《财富》500强中实施六西格玛的公司六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力TEXASINSTRUMENTDUPONT成功典范中国实施六西格玛管理的企业电器/电子/机械/铸造：珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司轻工：金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅电信：深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信……….金融：招商银行、建设银行钢铁：宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新航空工业：中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳服务业：海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司石化：仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化汽车：江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车烟草：上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟IT：联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技什么是西格玛（σ）度量标杆愿景哲学方法工具符号目标价值σ是希腊字母表里的一个字母专业术语“σ”定义为标准差----用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位,它显示过程的稳定性如何？“σ”越大，说明过程波动越大，出错的机会越大σnxxnii12s理解西格玛（σ）Bad!Good!如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪家供应商？例子：某公司是按照客户的订单提供显示器的生产，为了保证能够及时完成客户的订单，需要选择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。目前所选定的A和B供应商在产能、质量保证、价格方面都满足要求，为了了解它们的供货的及时性，分别收集了3个月交货周期（订单下达制至交货的天数，数据见附表），请问：选择哪家供应商更好？订单AB117142813314124121351412691071712812129121310612111210121011供应商平均供货周期标准差A11.93.34B121.21理解西格玛（σ）结论：选择供应商B。波动越小，满足客户需求的能力越强为什么需要关注西格玛（σ）啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的王先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院平均水深4M不仅仅关注平均值，还必须关注波动σ与6σm1s客户要求或者技术要求出错的机会3s目标值出错机会减少1s6s减少波动是减少缺陷的关键在s符号前面的值越大，出错的机会就越小客户要求或者技术要求出错的机会6s出错机会减少西格玛水平直通率缺陷机会数(DPMO)1Sigma30.230000%697,7002Sigma69.123000%308,7703Sigma93.318900%66,8114Sigma99.379000%6,2105Sigma99.976700%2336Sigma99.999660%3.47Sigma99.999998%0.0196σ的数理意义6σ就是持续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度，保证企业利润最大化，这是任何企业追逐的目标不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：σ3456文字说明一本书每张中1.5个错误一本书30页中1个错误一本字典中1个错误一个小型图书馆所有图书有1个错误DPMO66,8076,2102333.46σ的现实性意义数据来源于美国质量协会的统计99.99966%（6σ）•单位时间20,000件信分错•大约每天喝15分钟脏水•每周5000件手术事故•每天2~3次航空事故•每年20000件药方错误•每月7小时停电发生•单位时间7件信分错•7个月有1分钟喝脏水•每周1.7件手术事故•5年一次航空事故•1年中6.8件药方错误•34年有2小时停电发生99%（3.8σ）6σ的现实性意义（续）六西格玛是业绩趋于完美的一个目标如何消除缺陷目标USLLSLLSLUSL目标LSLUSL目标偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差六西格玛定义在MOTOROLA：Acomprehensive,flexiblesystemforachieving&maximizingbusinesssuccessthroughthoroughlyunderstandingcustomerneeds,adisciplineduseoffacts&data,anddiligentattentiontoimprovingandre-inventingprocesses.一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最大程度地达到业务的成功六西格玛定义GE价值观第二条——视6σ为生命，确保客户为第一受益者一种以客户为中心的理念一种基于数据的决策方式一种系统解决问题的方法不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化六西格玛将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的忠实信徒（JackWelch）在GE：六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念六西格玛定义我们认