六西格玛管理概论第三节第四节

《六西格玛管理》李红娟2015.9.18教材：中国质量协会组织编写何桢主编第三版中国人民大学出版社六西格玛的管理含义六西格玛统计含义：1、数理统计：标准差2、西格玛水平：衡量产品、服务和过程缺陷水平3、六西格玛水平：3.4PPM今天，六西格玛已远远超出其统计含义，成为一种客户驱动下的持续改进的管理模式。六西格玛不仅是一指标或目标，还具有更为深刻的多重管理意义。作为管理模式，六西格玛的特殊之处1、系统化的应用统计工具和问题的解决方法2、参与其中的成员有明确的角色3、以项目开展为主要形式4、强调突破式改进5、强调结果六西格玛目标平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小Bad!Good!西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3ơ每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误68，80093.32000%3.875ơ每年有25000宗做错手术事件每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.1200％5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23099.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.99966％六西格玛的实际意义六西格玛管理原则注重顾客注重流程全员参与预防为主数据和客观事实依据的决定持续和突破性改进1、传统的质量管理方式2、市场经济不够成熟：缺乏竞争意识3、质量为本的企业文化的缺乏4、形式主义：将ISO9000作为一个品牌，忽视质量持续改进的给企业带来的实质性作用5、缺乏量化管理，凭经验处理问题（现场讨论）六西格玛在中国企业中的应用传统质量头痛医头脚痛医脚6Sigma质量1、注重流程质量2、结构化的改进3、数据为决定的依据4、结构化的闭环5、一次做好的理念解决根本原因1、注重产品质量2、不注重使用数据作出决定。3、注重检验4、使用一些工具1.2六西格玛的概念和作用六西格玛的概念六西格玛管理的作用六西格玛管理作用问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。文化变革。建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒。战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度。员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业发展。物质层制度层体系文件/非文件程序/潜规则企业文化的三重结构企业名称、标志企业外貌产品外观、包装设备特色厂徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施厂区雕塑、纪念性建筑纪念品文化传播网络精神层（使命、愿景、价值观）核心和灵魂六西格玛和全面质量管理六西格玛同全面质量管理的不同之处1、TQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合2、TQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准3、TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处1、追求质量卓越2、运用统计工具对流程、产品进行测量六西格玛与ISO系列在理论上的共同之处1、追求质量卓越2、注重流程六西格玛同ISO系列的不同之处1、ISO系列认证使企业具备经营运作的基本能力2、六西格玛使企业追求高水平的绩效3、ISO系列认证的主要目标之一使取得企业外部的认可4、六西格玛管理的推行注重给企业带来持续改进和利益六西格玛和与ISO系列：相辅相成ERP（企业资源计划）立足于控制企业的物流、信息流与资金流，核心是提供了全面可靠的信息，这与特长在于测量、分析、改进的6Sigma正相配合，所以实施ERP的企业再实施6Sigma，可达到事半功倍的效果。六西格玛和与ERP：相辅相成六西格玛管理概论1.1六西格玛管理的发展1.2六西格玛的概念和作用1.3六西格玛管理的领导、文化和战略1.4六西格玛管理的组织和推进1.5六西格玛管理方法论六西格玛管理的领导、文化和战略高层领导在六西格玛管理中的作用六西格玛价值观与企业文化六西格玛管理与企业战略高层领导在六西格玛管理的作用图12-2-1过程有±1.5σ偏移时过程输出的分布高层领导最基本的职能定位和作用就是建立一个企业未来的发展方向和绩效期望，即确定企业的使命、愿景和核心价值观，在企业中营造一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的企业文化氛围。（一）高增领导在组织发展中的作用图12-2-1过程有±1.5σ偏移时过程输出的分布（二）高层领导在六西格玛推进过程中的承诺和关键角色企业领导在六西格玛管理中扮演着关键的角色。六西格玛的实践证明：企业领导层的支持和参与是六西格玛实施成功的第一关键要素。实施六西格玛的经验表明，成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度重视与卓越领导，拥有一批精力充沛、直言不讳、知识丰富的管理者，更重要的是他们能参与到六西格玛管理中。六西格玛的核心理念与组织文化（一）六西格玛核心理念高层领导的作用顾客驱动与顾客满意组织员工的学习基于数据和事实的管理无边界合作与突破性过程改进注重结果和价值创造（二）六西格玛核心理念的融入与组织文化变革六西格玛为企业带来的不仅是工作过程或经营业绩的改善，更重要的是改变组织各个层面人们的工作方式——怎样确定他们的工作目标，怎样测量他们的工作、业绩，他们的工作内容如何构成；如何处理组织内部的关系，怎样处理与顾客、供应商的关系等等。这些变革涉及组织中的每一个人、每一个部门。企业要实施六西格玛管理，就意味着必须改变人们的工作方式，这就是企业面临的挑战：企业文化的变革。六西格玛管理与企业战略（一）企业战略的制定与部署战略制定SWOT分析战略部署平衡计分卡关键绩效指标测量系统5W1H（二）六西格玛：作为一种企业战略六西格玛以其严格的科学方法和对经营绩效的突破性改进模式，将一个企业的所有组成要素紧密地连接起来，集中资源实现底线结果(波动、生产率、周期时间、成本等)和顶线结果(顾客满意、市场份额、营业收入等)，帮助企业实现经营绩效的突破，并最终成为组织持久的绩效改进基因，提供一种战略方案、一个追求卓越和走向成功的阶梯。（三）六西格玛：作为战略绩效改进的方法六西格玛管理必需将六西格玛项目与组织目标链接。这意味着六西格玛项目来源于企业的关键绩效指标系统，以确保六西格玛能够支持企业战略的实现。通过关键绩效分析、评审，识别六西格玛的改进机会，以战略目标和关键绩效指标驱动六西格玛的实施。（四）六西格玛战略风险分析六西格玛战略与企业其他战略的协调性六西格玛管理对企业文化带来的挑战六西格玛在管理和技术方面的阻力六西格玛管理与企业实际情况的适应性六西格玛管理概论1.1六西格玛管理的发展1.2六西格玛的概念和作用1.3六西格玛管理的领导、文化和战略1.4六西格玛管理的组织和推进1.5六西格玛管理方法论六西格玛管理的组织和推进六西格玛管理的组织结构公司高层领导倡导者业务负责人六西格玛推进小组资深培训、咨询师黑带黑带黑带绿带绿带……六西格玛管理的组织和推进黑带大师项目小组成员所有员工绿带倡导者高层管理黑带制订愿景方向领导改革项目负责人实施解决方案黑带管理者全职培训及指导黑带/绿带影响6Sigma倡导者兼职按项目组成团队兼职协助黑带全职促进问题解决培训及指导项目小组了解公司愿景将改善要领应用到工作中六西格玛管理的组织和推进1、6Sigma的高级管理领导委任高层为6Sigma领导，表明6Sigma方案的重要性监督并引导全面开展以100%的承诺坚信6Sigma理念我拥有它…！！！六西格玛管理的组织和推进1、6Sigma的高级管理领导确定实施改善项目的最佳人选管理层负责推动提升全体员工解决问题的能力展示保持高度热诚推进6Sigma向员工提出适当的问题以确保6Sigma方法及工具充分发挥其作用推动6Sigma方法及工具的广泛应用，包括潜在失效模式及效果分析、测量系统分析、试验设计、SPC等树立坚定不移的目标确保其它管理者参与并建立信息交流与参与的机制提供资源消除由黑带大师识别出来的障碍审批黑带人选协调跨部门项目定期评估6Sigma方案及改善项目为黑带大师/黑带提供职业指导创建愿景开动思路确定途径领导变革取得成果保持成果六西格玛管理的组织和推进1、6Sigma的高级管理领导2、一线管理人员拥有工序为执行人员提供支持，包括黑带与绿带消除障碍将愿景传达给其员工保持项目成果一线管理者必须在其管辖范围内领导6Sigma六西格玛管理的组织和推进3、黑带大师优秀的领导能力，人员&组织技能必须具备在技术领域及管理领域两方面的世界级技能水平6Sigma倡导者的得力助手在选择项目及项目群时高度参与管理黑带大约每15个黑带有一个黑带大师六西格玛管理的组织和推进4、黑带专注于改善项目的实施及管理为绿带提供指导掌握6Sigma统计工具的运用及突破性改善方法一年内完成3-4个项目2年后具备高技能每100个员工中约1个六西格玛管理的组织和推进我不想听到“我没法做我的项目，因为我要做我的本职工作”。项目就是你的本职工作，它使你的工作在未来将更容易开展。Jackwelch98’BocaRaton——杰克.韦尔奇4、黑带六西格玛管理的组织和推进5、绿带兼职实施改善项目适度掌握工具和方法具备项目专门技能（3个绿带可以进行1个黑带项目）6Sigma黑带项目的小组成员其它全体正式成员最终都应该培训成为绿带六西格玛管理的组织和推进六西格玛角色及职责绿带（GB)质量领导（QL)主黑带（MBB)黑带（BB)学习6ơ方法论/工具应用现有工作的6ơ项目操作有帮助的项目操作1－2周的培训领导多个项目应用独立开展项目辅助并培训辅助GB开展项目文化6ơ变革的使者4周的封闭培训拥有六西格玛方法论培训培训BB、GB保证保证6ơ标准（评审6ơ项目）辅助BB&GB文化6ơ变革使者4－6周的培训领导整个6ơ运动、沟通愿景战略业务战略专家管理项目筛选、保证跨部门执行、管理MBB/BB文化6ơ变革使者3-5周的培训角色职责六西格玛角色及职责1、商业理念和技能2、变革管理技能3、教练技能4、咨询技能5、职业化演示技能6、项目管理技能7、教授技能8、团队工作技能9、组织技能2015/12/6六西格玛推进步骤六西格玛推行步骤第1阶段评估·设计第2阶段规划·建设第3阶段培训·实施第4阶段扩展·深化•企业核心流程评估•变革管理程度评估•确立愿景与目标•确立实施规模•制定推进方案•6Sigma导论培训•6Sigma高管培训•项目选择•BB/GB选择•组织结构建设•酬薪体系•奖励机制•6Sigma项目管理机制•6Sigma运行流程•建立6Sigma平衡计分卡系统•黑带培训•绿带培训•培训师受训（TTT)•倡导者培训•主黑带培训•DFSS培训•财务审核员（FEA)培训•管理者培训•黑带绿带项目实施•扩展6Sigma培训•扩展6Sigma项目实施范围•主黑带培训•内部化6Sigma•形成6Sigma文化•供应商、销售渠道6Sigma推行六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督倡导者与主黑带持续的项目规划与监督批准定义评审评审评审改进评审控制评审分析倡导者与主黑带持续的项目规划与监督项目收益评估项目选择测量六西格玛推行步骤2015/12/6谢谢