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家乐园集团会员管理制度一、目的落实以顾客为中心的管理理念，清晰认识会员，向会员提供全面、优质、便利服务。二、适用范围各事业部及下属门店，运营项目公司。三、会员卡的办理及升降级规则1家乐园会员卡分为会员积分卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP钻石卡，其持有人为家乐园会员。2办理会员卡必须凭当日的消费凭证（机制购物小票）、本人有效证件（身份证、军官证、驾驶证、护照）到个点服务台和天一广场总服务台登记并填写《会员申请单》后，即可成为家乐园相应等级的会员。办理时请提供真实有效的个人信息资料，以避免因资料不真实而影响到会员权益的享受及与会员信息的互动交流。3会员入会通路：会员卡等级积分卡VIP银卡VIP金卡VIP钻石卡入会通路当日现金消费30元以上(含30元)1、积分周期内，在家乐园各店累积消费积分达1000分；2、积分周期内，在大洋百货累积积分达600分；3、积分周期内，在家乐园百货累积积分达300分；4、在大洋百货单日现金消费A类商品达4000元或B、C类商品达20000元；5、在家乐园百货单日现金消费A类商品达2000元或B、C类商品达10000元；达到以上任一条件即可升级为VIP银卡。1、积分周期内，在家乐园各店累积积分消费达5000分；2、在积分周期内，在大洋百货累计消费积分达4000分；3、在积分周期内，在家乐园百货累计消费积分达1000分；达到以上任一条件即可升级为VIP金卡。1、在积分周期内，在家乐园各店累积消费达150000元；2、在积分周期内，在家乐园各店累积消费积分达10000分。达到以上任一条件即可升级为VIP钻石卡。4会员积分周期：每年的1月1日至12月31日。在会员卡积分周期内满足升级条件，即可升级并享受相应的会员权益，至次年的12月31日。四、会员权益1家乐园会员卡具有记录消费、存储积分、零币储存及储蓄电子券等功能，能最大限度保障会员的消费权益。持有家乐园会员卡，将享有折扣权益、积分权益、服务权益，各项权益如下：折扣优惠会员等级VIP银卡VIP金卡VIP钻石卡大洋百货9、5折9折8、5折家乐园百货9、5折9折8、5折特约联盟单位优惠享有享有享有2积分是家乐园回馈给顾客的感恩之礼。家乐园会员持会员卡有机会获得消费积分、倍享积分及身份积分。A、消费积分：持家乐园会员卡在家乐园各店消费时，可获得与消费金额相对应的消费积分，标准如下：商品类别积分标准积分规则A类商品：服装、鞋帽、包、内衣、皮具、床品、家用百货、儿童文体、办公用品、美容用品、超市食品日用类、有游泳野营等商品1分|10元1、单张机制小票一次性消费积分标准予以积分，A类商品余额以元为单位，分值保留一位数。2、B、C类商品余额部分不予积分，分值保留整数。B类商品：小家电、图书音像、固定电话、五金手工、照明灯具、家具等商品1分|50元C类商品：大家电、健身器材、电脑、数码产品、移动电话、照相器材、交通工具、黄金钻石、珠宝首饰、钟表、工艺礼品等商品1分|100元五、会员服务1、会员共享服务：享受会员中心提供的专属设施及服务；优优先获取家乐园最新资讯；受邀参加家乐园举办的会员专场服务；享受积分换礼活动；享受免费赠送积分的活动；按照对应级别进行升级；可享受会员卡零币存储服务。2、高端服务：VIP钻石卡1、礼品免费包装服务2、使用卡内积分享用家乐园举办的其他有偿服务3、享受各门店的特色服务4、享有会员休息室免费茶点服务5、特殊纪念日的真挚祝福6、享有预留车位服务7、享有购物专人导购8、享有绿色购物通道，快速结账服务9、免费参加我们为您提供的各种讲座和沙龙会10、家乐园贵宾联盟单位消费优惠服务11、享有预订范围内代客送礼服务六、会员消费退换货注意事项1、已积分的商品退换货是，需持会员卡及消费凭证（机制小票），对会员卡内积分进行相应冲减。2、因退换货导致申办、更换或升级会员卡的条件不在成立时，所办的会员卡将根据该卡内记载的消费现状一招各级办卡条件做相应升降级别调整。3、已积分商品如退换货需扣减相应积分。如退换货会员卡内积分不足时，会员需以0.1元现金购1分的标准进行积分补还。