QC手法

QC手法新七老七统计工具菜单（一）排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具一.数据正确的收集方法1.数据是表达事实最好语言进行项目改善时，需要对现状（事实），进行统计性思考，进行判断，而采取行动。如实正确地表达这一“事实”，并利用人人皆知的语言进行表达，那最好的语言就是“数据”。因此，在管理项目改善中，注重数据的利用，对数据进行思考、进行判断、采取行动。2.数据的分类我们使用的数据可分为以下3类。计量值数据指可以通过测定而得到的数据（长短、轻重、时间、温度等）计量时，需要考虑测定误差、取样误差等。计数值数据指通过数数值而得到的数据（不良数目、灰尘、麻点数、冲压标记等）。语言数据是用语言表达的数据，并不是数值。一.数据正确的收集方法3.收集与目的要求相符的数据在收集数据的过程中，需要明确收集数据的目的、用途等。然后，根据目的采集使用方便的数据。如果没有明确的使用目的，收集的数据就没法使用，等于竹篮子打水一场空。（1）准备把握现状（现状把握）调查零件尺寸、组装件的不良发生等，正确地把自己想了解的事实抓住，以把握现状。（2）把握生产过程的各种关系（过程分析）材料、零件、机械、设备、作业员、作业方法等，将不良的发生的关系调查清楚，是为过程分析。一.数据正确的收集方法（3）调查生产过程的趋势（过程控制）每天测量机械加工的零件的尺寸，确认过程的稳定状态，调查日常的工作的结果，观察其规格与计划、目标相比处于什么样的一种状况，必要时，对过程采取措施，是为过程控制。（4）确认产品是合格品（质量保证）根据产品试验或检查得到的数据，进行判断，确认产品是合格还是不合格，防止不合格品流到下道工序，是为质量保证。一.数据正确的收集方法4.收集数据的注意事项与技巧如上所述，收集数据时，最重要的是“明确目的”。如果注意以下几个问题，就能更有效地应用数据。（1）明确收集数据时的条件数据在何时、何地、由何人、如何收集，明确数据收集时的条件非常重要。如此，在后面工作中方可与其他的收据进行比较。一.数据正确的收集方法老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图新七种工具的运用途径矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图调查表（一）原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）调查者：日期：地点：调查方式：总计NO123456合计项目服务态度差商品种类少商场环境差价格偏高服务设施差其它频数累计频数累计%8060302046200170140801941904070859597100调查表（二）应用步骤：1、明确收集资料的目的2、确定所需搜集的资料4、设计记录资料调查表的格式3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人5、对先期收集和记录的资料进行检查6、必要时，对调查表格式进行评审和修改调查表（三）1、不合格项目调查表插头焊接缺陷调查表N=4870调查者：吴XX日期：年月日地点：X公司插头焊接小组序号ABCDEFG项目插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露频数累计频数累计%336752138220115612047474270388833674627447169.1479.8287.6991.8295.0297.48其它1234870100调查表（四）2、缺陷位置调查表按不合格的部位进行的调查表（图示法）车型检查者检查处调查目的工序调查数车身喷漆缺陷2139辆图示：流漆花色尘粒调查表（五）1、质量分布调查表按零件实测值分布的调查表调查人：李x调查日期：调查数：121调查方式：频数156202635251055正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一一调查表（六）2、矩阵调查表塑料制品外观质量调查表调查人：李x时间：地点：某厂方式：实地观测缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日2月6日2月10日2月9日2月8日2月7日机号12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△排列图（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●频数ABCDE其它项目N=200制作人：XXX制作日期：XX年XX月XX日定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。51361510105738%65%76%020406080100120140划伤凸凹面麻点塑变变色晕色其他不合格产品数0%20%40%60%80%100%累积比率车型名称：〇〇〇　　工序名称：×××　　编制人员：□□图１　轿车喷涂外观不良帕累托图（举例）个数字单位（外侧）记录０记录０记录必要事项图和坐标的标题一般写在下侧表示累计比率纵轴以100%为限刻度线(内侧)记录期限〇年×月n=134累计曲线或帕累托曲线数据或数值累订比率(%)可以不写,但如果写进,则更让人易懂排列图（例）排列图（二）排列图特点：a、两个直角坐标横--项目纵左频数右频率%b、按高低顺序排列的柱形宽度一致依频次高低从左至右排列“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后（一般不超过总数的10%）“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别c、累计百分比折线邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）排列图（三）排列图的应用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会程序：明确分析的题目收集数据（尽可能多的）做统计表进行必要的计算排列图、完整的标注分析问题找出关键少数图名必要的标注：总数：N分类数据：NO坐标值、百分比、原点绘图人日期及收集数据的条件排列图（四）排列数据的统计表序号123456合计项目ABCDE其它频数累计频数累计%8060302046200170140801941904070859597100200排列图（五）排列图实例:某商场服务质量排列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%排列图（六）排列图分析的主要作用：2、找出关键的少数，次要的多数。3、给目标值制定提供依据关键的少数看三点：(1)看图形：关键问题比例高；(2)看目标值：对目标值的影响大；(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。1、排列改进的机会排列图（七）排列图注意事项：1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。2、“项目”不易太多5—7项为宜。3、取样数量不易太少，至少50个数据。4、关键问题一般1—2项为宜。5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。6、图形规范，标注齐全。7、累计百分比是折线，不是直线。效果确认《案例》与现状把握时比较010203040506070变形碰凸印凹刮伤其它363242593.791.186.145.60255075100321040510刮伤印凹碰凸变形其它050100钣修数/项目累计百分比N=79日期：6/2作成：黄理源改善前改善后下降87.3%N=10日期：18/3作成：黄理源不合格率（%）现状预期目标23.8%9%目标柱状图简易图表(一)柱形图简易图表（二）折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况10080604020销售额（万元）123456789101112时间（月）某厂年度销售额折线图简易图表（三）饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。某产品质量故障原因构成饼分图操作者引起设备引起测量引起环境引起其它原因头脑风暴法原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段会议要领：a、与会者平等倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。b、明确会议目的c、每人依次发表一条意见或一个观点d、成员可互相补充组内无训令e、现场记录f、会议进行到无人发言为止g、将每个人的意见重述一遍2、整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。因果图（一）原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理集思广益的原理追根求源的思想逻辑思维的方法因果关系推理类别分层的考虑原因类别人机器（设备、设施、工具）材料工艺方法（加工方法、操作方法）环境因果图（二）图形：主要原因结果一层原因二层原因原因类别说明：因果图由箭条和短语组成主箭条右侧短语表示结果对应主箭条的箭条为“原因类别线”指向原因类别线的箭条为“第一层原因”指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因因果图（三）应用：1、分析和表达因果关系2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决程序：1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”2、收集语言资料畅所欲言，各抒已见不反驳、不争论详细记录、对号入座3、语言资料分层4、绘制因果草图，并反复修改定图5、结合现场，确认要因，用方框框起来6、使用验证、补充、修正、完善因果图（四）使用注意事项：1、因素展开到能采取措施为止2、末端因素上找要因3、要因确认要用事实和数据说话4、同一词语不能重复出现5、按“因果关系”画图箭头不可反向6、单一目的型的因果分析，不允许交叉7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因9、一个主要质量问题只能画一张因果图因果图（五）因果图实例：溜肉片嚼不烂第一层原因不认真因素类别人机法料技术水平低未培训第一次做第二层原因炉温低火力不足火开的小肉质不好肉中有筋火候不好油不热炒时间长量大未用淀粉刀工不好竖丝切肉树图《系统图》（一）原理：研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法1、自上而下型（宝塔树型图）经理三班二班一班财务后勤1车间2车间人事生产二班一班树图《系统图》（二）2、自左向右型（侧向展开型）主题主要类别组成要素子要素试片麻坑人员设备工艺环境操作不熟未执行工压力不稳塑炼时间不准卫生条件新调人员经验少压力温度控制不严混炼时间不统一塑炼时间不统一说明：左上方框表示某一主题，用简单明确的语言表示向右、向下的方框，表示各层次的组成要求应用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系树图《系统图》（三）使用程序：清楚的、简要的阐明将要研究的主题确定该主题的主要类别及组成要素绘制树图主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接完善系统用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍绘制正式树图树图用于因果分析时，一般情况下是单目标的。如果用于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过二个。树图《系统图》（四）树图运用实例(目的手段型)减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》目的手段一级手段二级（措施）可行性评价二次评价消灭重大事故“死亡”为零整顿司机队伍改善车况坚持安全教育，每周半日调出八名喝酒的