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QC手法之新QC七工具语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（即原始信息数据化）新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定义：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作成会议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。【应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体】（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置：统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划2：展开成手段亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）矢量图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）今后希望使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定矩阵数据解析法用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)语言数据化的留意点1.单元化2.压缩化3.不要用名词结尾4.根据事实作成5.不要用抽象的表现6.自己负责做成（不能由别人做成）区分成一个一个有独立意义的单元将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按「想说明什么」、「意味着什么」进行区分.不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明确事实关系，有数据的就使用数据应考虑「自己能做的」自己不做不行不采用「请求别人做~」等方法1.单元化例）受到注意了，但忘了报告受到注意了，忘了报告例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取消今天的运动会取消例）○○发生○○发生了例）猫白猫例）占销售额的大部分占销售额的80%例）请求把○○带去考虑带○○去的程序亲和图法1.什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧时）2.作成的程序1）决定题目◇录像是「QC小组活动指导员的烦恼」2）收集原始信息◇调查问卷大脑风暴法听取意见调查等3）制作数据卡片◇将原始信息语言数据化，填入卡片调查问卷数据卡片4）排列卡片◇将卡片充分混合◇把卡片排列起来，让大家都能看得见◇很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”）◇将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）（4张以上时，头脑中往往要进行分类）5）制作亲和卡片◇排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）◇在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。制作亲和卡片亲和卡片数据卡片数据卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片6）将排列成亲和卡片的卡片打成捆◇把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来7）重复上述4）~6）◇重复操作，直到成捆卡片数到9以下8）排列卡片，作成亲和图9）抽出由亲和图得到的信息，得出结论亲和图的例子题目：OO事业部标准化的问题点未定期制改订技A的办理花时间很多编制需要批准办理往后推最近的信息未标准化程序逻辑不合规定异常线圈处理规定过时标准化推进部门的服务不充分标准化的地位不明确标准担当者的作用不明确将厂家使用说明书当作标准因忙未进行标准化标准化应如何进行会签部门不明确盖章过多标准化工作中有不落实的地方关连图法1.什么是关连图1）目的：表示问题和原因见因果关系2）适应范围：应该解决的问题抓住了，但「原因还有些不清楚」、「解决问题的思路还不明白」，为了展开实现某目的的手段时结果（问题）重要要因一次要因为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时3）关连图的种类［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是为什么？●在思考什么方法时，「为了要实现OO」（目的手段）例如：为了增加入场人数◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等2）书写（手段）原因卡片◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上◇张数：每个成员写5-6张◇水平：无特别要求（按自己想象的列举）◇注意点：●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思●想知道原因时，「OO不△△是为什么？」（结果原因）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯1）决定题目●不要在一张卡片上既写原因又写结果3）抽出一张原因卡片◇把全体成员的卡片集中在一起◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张◇由全体成员确认是否是原因4）抽出认为有因果关系的卡片◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片5）重复步骤（3、4）◇若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片◇以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始◇一直进行到手头的卡片拿完为止原因卡片原因卡片原因卡片结果原因抽出因果关系的卡片任意的原因卡片对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片用铅笔临时连接卡片手头新规一直重复到卡片没有为止）整理展开了的卡片：◇确认有无未连出箭头的卡片◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）◇引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看着是一次要因）◇一次要因的个数以2到6个为宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因时+7）确认因果关系，进行原因的追加和确认◇按结果为什麽原因所以结果的顺序确认认为自己没问题无视禁止入内的标识有人进入施工的区域内◇形成环行时，应确认以下地方，以便去除★箭头是否反了？★虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？◇改成方便观看的排列8）找出重要原因◇可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度◇由小组成员相互讨论，评出分数◇着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）9）抽出由关连图得出的信息，得出结论×设计不适当的原因：关联图对审图的审查有疏忽对后工序较松不遵守规定也能工作按担当者的判断出图当面指责出图慢未站在使用者的立场制作规定过时由于日程紧，审图作业有疏忽按规定办麻烦教育不充分未考虑进使用者的意见规定内容过于抽象规定中有不适当的地方为什麽未遵守设计的规定不了解规定不知道有无规定图纸作成时不知道用到什麽地方还有同样的规定不按规定办也能作出部品没有遵守规定的时间说明不未进行修改规定的内容无法相信遵守规定太花时间规定太多记不住认为不是自己的风格未严格要求遵守规定规定的适用范围不明确重要要因一次要因系统图法一.什么叫系统图法1.目的：为了达成目的或目标，将目的—手段的关系进行多级展开，以追求最佳的手段或策略.为了发挥带头作用很了解成员便于商量同谁都积极讲话创造便于讲话的气氛珍惜信赖关系虚心听取别人意见融入群众之中参加娱乐活动轻松寒暄保守机密遵守约定区别对待总是笑脸不怕麻烦自己主动打招呼为便于和对方说话～〈「为了发挥带头作用」的方案展开型系统图2.种类「方案展开型系统图」：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而得到可以解决问题的实施方案「特性要因系统图」：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系基本目的手段：目的手段：目的手段：目的手段：目的手段～～～～1次2次3次4次特性要因：结果要因：结果要因：结果要因～～～～1次2次3次4次二.作成的步骤1.决定基本目的◇表现形式应为，「把什麽如何如何」或「为了把什麽如何如何」◇填入比较大的卡片中，放在模造纸的左侧中央2.围绕基本目的商量◇目的：成员间就基本目的统一思想◇所谓围绕基本目的是：☆［上一级目的］：将基本目的当成手段时的更上一级目的例如：「为了使联谊旅行成功」的上一级目的是「加强交流」☆［制约条件］：在达成基本目的的过程中的制约例如：交货期、成本、研讨范围等3.考虑一次手段☆目的：把基本目的分成几个着眼点☆数量：以2—6个为目标基本目的一次手段一次手段一次手段用关联图进行研讨时，应使用「重要要因」4.展开2次手段◇抽出的方法☆为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？☆一旦想出来了，立即填入卡片☆同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式◇在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行◇展开一般大约进行到4次手段◇用自问自答的资料完成命题5.确认目的—手段的关系，检查是否有漏项◇由上端到下端（目的—手段）☆到此，达成其目的的手段已够充分了吗？☆为了达成其目的，还需要采取什么手段？◇由下端到上端（手段—目的）☆这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？6.把卡片贴在模造纸上，完成系统图验证为了减少商品脱销活用POS资料编制油炸食品用的手册学会POS终端的操作学会POS资料的看法预约POS房间安排手册要求上级请讲师收集POS资料要求上级请讲师为了达成其目的的手段已够充分了吗？验证○○○○○○○○△○○○○△○△○×△○○○○○○综合评价经费期间效果实现性评价：○好，△一般，×不好【下一个步骤】在系统图中，最末端的手段有很多，为了引起实际行动，需要确定重点方向.可以活用矩阵图法等，依一定的权重，决定是否采用和其优先顺序矩阵图法1、什么是矩阵图法矩阵图法是从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相互关联的图形，它是通过多元思考明确问题的方法。2、矩阵图法的特点①是一种寻求对应因素之间定性关系的图形。②是从长期观察的经验中抽出可靠性程度高的资料，对其进行仔细分析，从而找出解决问题的关键。3、矩阵图法的类型Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……L型矩阵图C……c1c2c3c4Aa1a2a3a4……Bb1b2b3b4……T型矩阵图Y型矩阵图c1c2c3c4Ca1a2a3a4BAb1b2b3b4a1a2a3a4c2c1c4c3d1b1d2d3d4b2b3b4DCABX型矩阵图AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5系统图和矩阵图的组合○○△紧固度○△尺寸差○△△板厚●△△变形○○△○芯振动△○○○面振动○○●△△平衡量●●●毛刺○△○重量○△○△△圆度△△●○安装失误○适用性运转○○○垫片紧固○△○机壳紧固○○风扇紧固△○电机紧固●有较强的关连○有关连△略有关连评价组合设备精度现象振动不合格原因工序●●风扇不良品△△垫片不良品螺丝、螺母不良品△机壳不良品填充不良品○修正试验加工框架不良品●平衡检查●●特性检查△○组合压入●○电枢不良品可以认为风扇、电枢与振动不良原因之间有较强的关连可以认为，紧固机的力矩调整、平衡机的能力、振动判定装置的能力、安装机的安装能力等方面有问题用于分析不良原因的T型矩阵图PDPC法一、什麽是PDPC法PDPC法是一种针对事态的进展，预测事先可以考虑到的各种结果，想出力图使各种结果尽可能向更好方向发展的方法，毫无疏漏地预先采取措施，然后在根据问题的发展预测下一步结果，逐步完善，尽可能地把结果引导到理想方向的工具二、PDPC法的特征PDPC法是一种动态的方法，它可分两个阶段：1、计划初级阶段找出存在的问题。2、随着事态的发展不断地修正计划。三、PDPC法的优点1、可判断性2、动态管理的特点3、可追踪性4、灵活运用性5、可提高产品可靠性、安全性四、PDPC法的类型1、顺向进行的PDPC图A0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds2、逆向进行的PDPC图A0AiZ初始状态理想