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山东诚祥建安集团有限公司---王传伦QC小组提高装饰工程干挂石材（花岗岩）外观质量一、选题背景装饰工程是建筑工程的一个重要组成部分，它具有保护主体、改善使用功能、美化空间和环境的作用。一个好的装饰设计，要通过精心施工来实现，几年来，在装饰施工中注重实践经验的积累，分析影响外观质量的原因，提出防治措施并在工程中予以实施，提高干挂石材的外观质量。济宁市社会救助和福彩销售管理中心，主体为框架结构，建筑面积14128平方米，建筑层数为16层，工程质量目标为“泰山杯”。该工程地处市政要处，为济宁市重点工程、民心工程。二、QC小组简介（1）QC小组简介成立时间：1996年3月名称：山东诚祥建安集团有限公司王传伦QC小组注册编号：JXJA-002号成员QC知识教育：均超过60课时以上二、QC小组简介（2）小组活动情况简介一览表（表1）课题名称提高装饰工程干挂石材外观质量课题类型现场型活动时间2012年12月至2013年3月活动次数3次活动频率4周/次出勤率98%成员简介序号姓名性别年龄文化程度职称组内职务1王传伦男48大专高级工程师组长2王自委男34大专工程师副组长3蒋瑞江男46大专工程师副组长4宋建明男37大专助工组员5刘树民男39大专助工组员6狄宣超男37大专助工组员7王凤智男55大专高级工程师组员8闫茂州男28中专技术员组员9陈亚美女23大专技术员组员制表：陈亚美复核：王传伦地点：工地办公室日期：2012年12月二、QC小组简介（3）小组活动计划表（表2）活动项目2012年12月2013年1月2013年2月2013年3月1选择课题2现状调差3设定目标4分析原因、要因确认5制定对策6对策实施7效果检查8巩固措施9总结及今后设想时间制表：陈亚美复核：王传伦地点：工地办公室日期：2012年12月三、选择课题选题理由和课题确认四、现状调查近几年，装饰分部石材工程的外观质量差一直影响着装饰的最终效果，小组成员对完工的装饰工程针对其外观质量情况进行抽样调查，调查项目如下：序号工程名称抽查面积抽查点数合格点不合格点1美达钢构公司办公楼80m28802检验检疫局接建工程70m27613嘉苑小区高层C座150m2151324诚祥公司办公楼30m2330合计33033303合格率：90.91%完工工程抽样项目表（表3）：抽查人员：王自委调查方式：现场抽查数据采集时间：2012年12月动脑筋呀！四、现状调查小组人员经过对石材外观质量情况进行分析，共归纳出五方面的原因，根据所出现频率进行统计，调查表如下：调查表（表4）：制表：陈亚美调查方式：采访、考试相结合复核：王传伦地点：工地办公室日期：2013年1月序号项目频数百分比%累计百分比%1操作程序不规范5050502交底不详细3535853工期紧910954施工人员质量意思差33985施工人员不到位22100四、现状调查制表：陈亚美复核：王自委地点：工地办公室日期：2013年1月根据查表，画饼分图如下：①操作不规范②交底不详细③工期紧④施工人员质量意识差⑤施工人员不到位通过制图分析，可看出影响装饰工程外观质量的主要原因A.操作不规范B.交底不详细其累计百分比是85%五、选定课题目标制表人：陈亚美复核：闫茂洲地点：工地办公室日期：2013年1月（1）目标设定活动目标值对比柱状图如下：五、选定课题目标（2）目标值可行性论证（表5）有利因素领导支持公司经理、总工程师等领导给予技术指导，有利于课题活动实施。人员素质成员素质高，责任心强，人员力量得到保证。技术力量具有较好的业务技能，现场管理经验丰富。不利因素时间工期紧，所处位置复杂。难度现场操作人员少。六、原因分析目标能实现吗？经过客观分析只要我们严格按计划实施，克服不利因素，小组成员一致确认目标值可行结论（1）原因分析2012年12月中旬小组召开全员会议，针对因素进行研究分析，经整理绘制关联图如下；六、原因分析制图：陈亚美复核：王传伦地点：现场办公室时间：2013年1月关联图检查制度不健全没有定期进行检查操作程序不规范嫌麻烦或认为没必要按交底操作责任心不强培训不够质量意识差没有意识到提高外观质量的重要性操作知识掌握少不想按程序进行不能满足施工要求现场勘查不细其他工作多操作时间不足分工不细交底不详细不理解具体工序要点职责不明确交底没有针对性未按图纸进行交底六、原因分析从关联图中得知：影响装饰工程干挂石材质量的末端1、检查制度不健全2、其他工作多3、质量意识差4、职责不明确5、未按图纸进行交底6、责任心不强7、培训不够六、原因分析（2）要因确认:对7个末端因素逐条进行确认，找出影响装饰工程干挂石材外质量的关键因素序号末端因素确认方法要因确认确认人因素判断1检查制度不健全讨论分析管理办法中无针对外观质量情况检查的规定王传伦●2其他工作多现场确认时间上得不到保证，操作效果不好蒋瑞江◎3质量意识差调差统计认识不到搞好装饰质量的重要性，认为其质量好否无关重要，只是个分部王自委●4职责不明确现场确认组内分工不细，不能根据实际情况及时调整人员刘树民◎5未按图纸进行交底现场确认交底没有针对性狄宣超●6责任心不强现场抽查施工人员责任心不强，嫌麻烦或认为没必要按规程操作忽略了装饰工程外观质量的重要环节宋建明◎7培训不够资料调查由于行业的特点，现场作业多，开工前集中培训一次王凤智●●关键因素◎非关键因素制表：陈亚美复核：蒋瑞江时间：2013年1月关键因素确认表（表6）七、制定对策确定关键因素后小组又召开了全体会议，按照5W1H的原则对每一关关键因素制定了，快来制定对策吧！七、制定对策根据关键因素制定相应的对策表（表7），对策表如下：制表：陈亚美复核：王传伦地点：工地办公室时间：2013年1月序号要因对策目标措施时间地点负责人1检查制度不健全建立健全现场管理制度对装饰分部施工现场100%进行检查1、修订、完善对施工现场检查的实施措施。2、每周由工程科质检员对施工现场情况进行检查，加大管理检查力度，同时检查现场检查记录和操作记录。2013年1月现场工地办公室王传伦2质量意识差提高认识，要意识到装饰分部质量对整体工程的重要意义提高现场施工人员的质量意识1、和施工人员进行交流沟通。2、及时解决操作中遇到的难题2012年12月上旬现场王自委3未按图纸进行交底针对性交底满足施工要求1、详细对现场勘察2、了解具体工序要点3、根据图纸施工要求进行交底2012年12月中旬现场狄宣超4培训不够加强学习相互沟通培训学习验收规范、工艺规程，测试合格率达90%以上对现场施工人员和责任人100%进行集中培训、沟通学习并进行测试2012年12月下旬会议室王凤智八、对策实施【实施一】检查制度不健全根据公司技术管理办法补充修订、完善有关现场装饰分部外观质量的检查规定。检查规定中，设置对现场施工情况和记录资料把关的管理控制点，流程图如下：项目部QC小组班组操作记录资料八、对策实施对装饰工程整个工序进行管理控制，对每次检查中存在的问题，写出书面整理，进行追踪验证，根据管理控制点，形成管理信息反馈程序如下：QC小组工程科项目部预埋件阶段情况记录主龙骨阶段施工活动情况记录副龙骨阶段施工活动情况记录饰面阶段施工活动情况记录现场信息反馈效果验证：小组人员定期对现场施工情况进行检查，沟通信息通畅，解决问题快捷，有明显改进。实施人：王传伦、蒋瑞江八、对策实施【实施二】质量意识差2013年2月上旬在检查的同时，和施工人员进行沟通交流，主要通过以下3个方面进行启发，A.有利于确保工程质量目标的实现；B.有利于预防质量问题和质量改进；C.有利于提高顾客满意度。沟通交流后，施工现场形成比、赶、超的局面，施工人员的质量意识得到明显改变。效果验证：通过检查、沟通交流，激发了操作人员提高施工质量的积极性，认识到搞好装饰施工外观质量对整体工程的重要意义。实施人：王自委、刘树民八、对策实施【实施三】未按图纸进行交底首先召集相关人员进行图纸会审，根据图纸找出关键点，然后去施工现场仔细勘察，对施工进行针对性交底，以便施工人员施工时有切实可行的依据，确保装饰工程干挂石材的顺利施工。效果验证：技术交底及时，使他们在施工过程中按交底具体施工，增强了搞好施工质量的信心，措施到位，效果明显。实施人：狄宣超、刘树民八、对策实施【实施四】培训不够（1）2013年1月，对有关基层管理人员和施工人员进行集中培训，学习建筑装饰装修工程质量验收规范、建筑工程工艺规范、金属石材幕墙工程技术规范，并讲解施工中存在和易出现的共性问题。（2）2013年1月学习完进行测试。时间2013年1月测试范围基层管理人员8人现场施工人员45人测试内容规范规程测试结果好（≥90）15人较好（80-90）39人差（﹤60）3人达到目标经测试合格率95%,可以独立工作效果验证：相关人员95%掌握了规范、规程知识，使现场施工质量得到明显提高，为该工程创“泰山杯”质量目标奠定了基础。实施人：王凤智九、总体效果检查（1）A.通过和管理人员、施工人员的沟通学习以及详细的技术交底，施工进度开展顺利，施工效果明显提高。对主要影响因素出现的频率活动前后进行统计。出现的频率时间操作程序不规范交底不详细活动前50%35%活动后11%8%项目主要因素出现的频率对比表（表9）：九、总体效果检查济宁市社会救助和福彩销售管理工程抽样检验项目表（表10）序号项目抽查面积抽查点数合格点不合格点1南立面墙面150151412东立面墙面808803西立面墙面707704东北立面墙面30330合计33033321合格率：97%九、总体效果检查B.由于制度的及时建立、管理到位，整体施工效果得到新的突破，外观质量合格率由90.9%提高到97%，完成并超过了95%的目标值。活动前后对比柱状图如下：制表：陈亚美复核：王传伦地点：工地办公室日期：2013年3月九、总体效果检查（2）通过活动，成员对QC小组活动的内涵有了更深层次的了解，在团队精神、个人能力、质量意识等无形效果方面取得了不同程度的进步。（3）通过开展QC活动，济宁市社会救助和福彩销售管理中心工程施工质量明显提高，为工程的管理目标顺利实现了基础，建设、监理、质量监督部门均给予了高度的评价，提高了社会信誉。通过活动，完成实施目标计划，达到了预期效果我们成功了！十、巩固措施为进一步巩固本次活动成果，特制定措施如下：（1）多和施工人员进行交流沟通及时解决操作中遇到的问题。（2）每年度在公司范围内举办3次以上规范、规程知识培训。（3）将本次活动中获得好的经验在全公司内进行推广，以满足实际工作的需要，确保今后类似工程的顺利施工。十一、总结及今后设想总结：小组通过规范的PDCA循环，成员各展所长，充分发挥了各自的主管能动性，在如何开展活动和运用科学方法得到了锻炼和提高，并获得了一定的经验，其综合素质得到了明显提高。综合素质分析评价表（表11）序号评价内容活动前活动后A改进意识3分5分B个人能力2分4分C解决问题的决心3分5分D团队精神3分7分EQC工具运用技巧3分5分制表图：陈亚美复核：王传伦地点：工地办公室时间：2013年3月根据表作雷达图活动前……活动后制图：陈亚美复核：王传伦地点：工地办公室时间：2013年3月十二、巩固措施（2）今后设想随着公司的改制，如何进一步加强施工管理，促进公司可持续发展，是我们面临的首要问题。因此，我们小组下个活动课题为----《如何运用QC方法提高施工规范化管理水平》。谢谢各位领导专家！