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QC活动步骤及工具使用品质基础教育一、选择课题1、指令性课题：自上而下2、指导性课题：上下结合3、自行选择课题：自下而上•针对集团、公司方针和TPI在本部门落实的关键点来选题•从共进组或部门本身存在的问题方面选题•从用户（内部、外部）不满意的问题中去选题工具：调查表、简易图表、排列图4、注意事项：•课题宜小不宜大•课题名称具体：如“降低×××不合格率”，避免抽象化和涉及具体的对策•选题理由简洁、明了、充分：数据化：上级方针、部门要求、具体症结、差距大小二、现状调查注意事项：1、用数据说话：数据要有客观性、可比性、及时性2、对数据要进行整理、分类，进行分层分析工具：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图三、设定目标1、目标要与问题相对应，不要设定过多目标，通常为1个2、目标要量化3、说明制定目标的依据工具：简易图表（柱状图、折线图），TPI指标，水平对比法，确定活动计划使用甘特图四、分析原因1、要针对所存在的问题分析原因2、分析原因要展示问题的全貌：5M1E3、分析原因要彻底：5WHY常见错误：工艺不合理、设备精度底、人员素质差工具：因果图o只能针对单一问题进行原因分析o一般不超过4层o有几个质量特性就画几个因果图五、确定主要原因1、把因果图的末端因素收集起来2、剔除不可控因素3、对末端因素逐条确认：必须亲自实现“三现主义”，不可凭经验，如举手表决•现场验正：通过试验来验正。如调整参数，比较结果是否有明显的差异•现场测试、测量：验正与标准的符合程度，常用于对机器、材料、环境类因素确认。•调查、分析：常用于对人的方面的有些因素，不能用试验和测量的取得数据工具：调查表、简易图表、散布图、排列图六、制定对策1、提出对策2、研究、确定所采取的对策•分析研究对策的有效性•分析研究对策的可实施性•避免采用临时性的应急对策•尽量能够自主实施3、制定对策表工具：对策表（5W1H）注意：改善目标要量化序号要因对策目标措施地点时间负责人步骤五的结论WhatWhyHowWhereWhenWho选定课题：把握现状：原因分析：检查效果:改善计划：两图一表是常用工具！排列图排列图排列图因果图排列图对策表七、实施对策1、严格按照对策表进行实施2、遇到困难时共同讨论，必要时调整对策3、每个对策实施完毕后要再次收集数据，与对策表中的目标进行比较4、纪录每个对策实施的具体时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用。工具：调查表八、检查效果1、对策前后以及目标比较2、计算经济效益（有形效果）工具：排列图、曲线图、调查表o要与现状调查的图表相对应九、制定巩固措施1、把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入标准2、再到现场确认，是否按照改善后的方法工作3、巩固期内做好纪录工具：控制图、调查表、曲线图、教育计划十、总结及今后打算1、除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。2、检查工具及方法运用方面，有哪些成功和不足。3、总结无形效果：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、个人能力、QC知识掌握工具：雷达图范例：非常有效，有效原因指明与适用的QC手法方法程序老QC七种工具新QC七种工具其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图选题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策实施对策检查效果巩固措施向后计划简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图