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1第一章质量改进一质量改进的三种类型1控制型设定某一可行目标通过执行者的保持和管理者的监督来维持设定的绩效水平2持续改进型渐进性通过逐步提高设定的目标并通过有效地开展工具改进过程改进和质量改进等活动来实现逐步提高的设定目标最终达到绩效的持续改进3突破型通过调整整个管理动作模式实现从传统的管理模式跨越到新合理的管理模式中来实现从生产过程绩效到管理模式的突破式提升二质量改进的类型方式思维及通用步骤第二章QC小组活动程序及成果整理一PDCA循环P策划计划D执行C检查A处置处理总结特点1PDCA四个阶段一个也不能少为一完整过程2大环套小环任何一项过程均包含有小的循环3每滚动一周业绩就提高一步是阶梯上升PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建选定小组成员大多数人认同的课题表决法评议评价法评分法存在问题¡课题偏大不直接¡手段目的¡选题理由空洞讲大道理¡课题名称中无特性值¡选题理由无数据¡文字描述过多¡甘特图放在选题理由之前¡问题解决型课题的选题理由无问题点或差距步骤二三现状调查设定目标值一找问题症结的方法1步步逼近法逐步收网法时序分析用调查表折线图等方法进一步证实问题的严重性找出问题的症结用分层法排列图等找出主要问题症结2齐头并进法当主要问题依据十分充分时往往采用不同的方法进行调查从而找准一个或几个主要的问题PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建根据顾客或国家的质量要求企业或部门领导的指令现状调查存在问题¡现状调查与选理由中的数据完全重复未到现场观察跟踪以掌握第一手资料¡现状调查深度不够未对问题进行深入分层最终确定关键问题¡现状调查时间无约束不可对比¡数据过少PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建¡数据缺乏科学性¡现状调查未交代统计期总体及样本步骤四五原因分析要因验证一原因分析的方法1针对现状调查找出的症结分析原因2原因分析要展示问题的全貌3原因要展开到可直接采取对策的程度为止4正确恰当地选用统计方法因果图树图关联图二确定主要原因1步骤1收集所有的末端因素2剔除不可抗拒因素3对末端因素逐条确认2确认方法1现场验证用于方法类因素2现场测试测量多用于对机器材料环境类因素3调查分析对于人的方面的因素原因分析存在问题PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建¡原因分析中的问题与现状调查中要解决的问题不对应如排列图排出的关键问题为A类问题原因分析则是课题提出的问题¡原因分析未到末端不能直接采取措施¡原因分析逻辑关系颠倒或无因果关系¡原因分析工具运用错误¡未制定要因判定标准¡要因确认泛泛而谈未到现场取得数据信息¡以是否容易解决/可以解决来确定要因¡要因确认偏离¡对非要因验证过程及表述过于简单¡在要因分析前将问题解决不作为要因¡用小组讨论方法确认要因¡用排列图确认要因¡小组先讨论出主要原因再进行现场确认步骤六制定对策一制定对策的原则:针对主要原因(问题产生的根源)旨在消除降低主要原因的影响或隔离要因二针对每条要因提出多种改进对策方案三从有效性可实施性经济性可靠性等方面进行分析评PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建)一般情况下应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标指南P100b)要求必须设定对策的目标小目标分目标小目标必须满足该要因的判别标准甚至高于判别标准目标应尽量量化或能够检查3制订对策表按5W1H的原则来制订制定对策的问题¡对策评价对一些重要的改进项目不进行评价而是在实施过程中摸着石头过河关键改进对策和方案未经技术工艺部门批准¡对策表5W1H的内容不全¡对策目标未量化或抽象不可检查¡对策表的目标无设立依据PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建整理成果注意问题不应是对策表的搬家翻版按对策表实施重点突出:对与原计划无大变化的措施可作一般性介绍对难度较大份量重有示范作用的项目或在实施中发生较大PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建对策与实施过程常用方法专业技术统计方法对策实施存在问题¡对策完成后未检查对策的小目标是否实现或未对对策的全部小目标进行检查或去检查总目标¡对策表不按5W1H制定¡实施描述太简单¡实施过程描述文字太多¡平铺直叙平淡重点不突出未能体现小组的集体智慧努力程度步骤七效果检查一检查内容把实施后的数据与实施前的现状比较与目标值比较意外收获经济效益无形效益二如何进行效果检查1与小组设定的课题目标进行对比PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建与对策实施前的现状对比效果检查问题¡效果检查与现状调查时间不可比¡现状调查实施效果检查统计的单位不一致¡效果检查不注意与现状调查的项目保持一致以充分反映小组的改进程度如未检查A类问题是否解决步骤九巩固措施1怎样制订巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准效果的巩固经修订并经批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据以确认效果是否能维持在良好水平上巩固期后可坚持对活动成果进行持续跟踪确保小组的改进成果持续稳定得到有效的推广和应用巩固措施问题¡未确定成果是否已得到巩固就进行标准化¡未将有效对策纳入标准¡巩固措施口号化¡巩固措施无可检查性¡未对成果巩固后的情况进行跟踪看巩固效果如何PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建