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QC工具（1）收集数据把握事实①什么叫数据品质管理最大的特点是以事实为依据进行思考、作出判断，而数据正是反映事实的，因此，品质管理的基本是以数据为依据进行思考、作出判断的活动。②数据的种类计量值数据（测量得到的数据）[例如]轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（kg/mm2）、重量（g）、温度（℃）、湿度（%）、等待时间（分）、速度（km/h）等。这些品质特征（表示产品品质的性质）是连续地变化的。因此它们可以通过测量得到数据。计数值数据（数数得到的数据）[例如]不良个数、缺勤人数）、钢板表面划痕的个数（缺陷数）、访问次数、顾客人数等。（不良率和每单位产品的缺陷数这也属于计数值）这些品质特性是1个、2个……不连续的变化。不会有3.14个等等这样的值，所以可以通过数数得到数据。数值数据用于解决问题的QC手法QC手法的意义品质管理中解决问题的活动是以数据为基础，把握“事实”，对事实进行研究，“依据事实”作出判断，采取具体行动。◆QC手法的运用QC手法有很多，我们在实际工作中运用时，以下几点很关键。*能够简单地完成*马上明白*大家都会用*事实取得数据数据的处理判断对策行动QC手法的活用品质管理中的解决问题，是利用数据调查可能对结果产生影响的各种原因与结果之间的关系，运用QC手法、通过数据把握相互间的关系，并加以解析，进而采取对策，以期获得理想的结果，消除原因的影响。这正是为什么说在用数据把握原因与结果的关系方面，QC小组活动不是单纯的精神活动，而是一种科学活动的理由之所在。为了处理数据，亦即找出原因与结果之间的关系，必不可缺的工具正是QC手法。QC七工具*新QC七工具先掌握最基本的“排列图”、“特性要因图”、“分层”、“检查表”、等技巧后，再向“直方图”、“分布图”、“管理图”挑战。解决问题所常用的QC七工具分层检查表排列图因果图散点图带状图直方图管理图系统图关联图矩阵图○○○●○●○○○○○○○○○○●3●●○○○○●○●○○○分层比较●○○观察时间上的变化●●了解关系的密切度●○●●○6○●○○○○●○○○落实管理方法把握问题确定题目把握现状设定目标制定活动计划研讨对策实施对策把握要因的影响程度调查特性的现状把握特性与要因的关系将对策内容标准化确认效果7选定课题把握现状与设定目解析要因研讨与实施对策落实标准化与管理1245解决问题的程序QC七工具老七种工具简介•检查表——收集、整理资料；•排列图——确定主导因素；•散布图——展示变量之间的线性关系；•因果图——寻找引发结果的原因；•分层法——从不同角度层面发现问题；•直方图——展示过程的分布情况；•控制图——识别波动的来源；㈠什么叫检查表为了获取数据并加以整理，必须采用某种手法，以方便的记录有关数据，并且以便于整理的方式把这些数据集中起来——检查表就是适应这种需要而设计出来的一种表格；通过检查表，只需进行简单的检查（确认），就能收集到各种信息。㈡检查表的种类①不良项目别检查表②用于调查工序分布的检查表（例如作成直方图时）③用于调查缺陷位置的检查表等检查表年月日：产品名称：工厂名称：工序：系名：检查总数：检查员姓名：种类确认小计表面伤///裂纹////////最后加工不良////型号不良//////其他合计检查表1．确定项目：可参照案例，也可使用多方论证，使检查的项目不遗漏。2．确定频率：每小时，每天、每周，还是每月检查。3．确定人员：选择适当的人，铁面无私地执行检查工作，记录结果。4.公布结果:必要时，将查到的问题经汇总后再进行公布。检查表在应用时应注意如下事项检查表的实施步骤1．确定检查对象；2．设计检查表；3．依检查表项目进行检查并记录问题或数据；4．对记录的问题或数据进行分析；5．对检查出的问题要求责任单位及时改善；6．检查人员在规定时间内对改善效果进行确认；7.定期总结，持续改进。柏拉图柏拉图的定义根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数值统计，也有人称其为ABC图，又因为柏拉图的排列是依大小顺序，故又称排列图。一、柏拉图绘制注意要点：①柏拉图有两个纵坐标，左侧坐标一般表示数量或金额，右侧面纵坐标一般表示数量或金额累积的百分比。②柏拉图横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列。绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连成光滑曲线。二．柏拉图制作步骤步骤1：收集数据品管部将上个月的厨柜的制程不良作出统计，其中抽样2800件，总不良数为148件，其中不良数为：8月份橱柜制程不良品统计表序号不良项目不良数不良总数百分比(1孔位5335.8%2锣槽106.8%3色差53.4%4尘粒128.1%5尺寸3624.3%6划伤74.7%7划伤2215%8其它31.9%合计148100%制表：李XX审核：罗XX统计日期：2002年9月1日步骤2：把分类好的数据进行汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比。8月份橱柜制程不良品统计表序号不良项目不良数不良总数(%)累积百分比（%）1孔位5335.8%35.8%2锣槽3624.3%60.1%3色差2215%75.1%4尘粒128.1%83.2%5尺寸106.8%90%6划伤74.7%94.7%7不平53.4%98.1%8其它31.9%100%合计148100%步骤3：绘制横轴与纵轴刻度。1）画出横轴与纵轴，横轴表示不良项目，左边纵轴表示不良数，右边纵轴表示不良率。1）左边纵轴最高刻度是不良总数148PCS，右边纵轴最高刻度是不良率100%。2）左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是一条水平线。0102030405060708090100110120130140孔位锣槽色差尘粒尺寸划伤不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%步骤4：绘制柏拉图1）在左纵轴与横轴区域间找出坐标点，共7个坐标点。2）将各不良项目画出坐标，也就是柱状图。0102030405060708090100110120130140孔位锣槽色差尘粒尺寸划伤不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良项目累计百分比步骤5：绘制累积曲线1）针对累积不良率在右纵轴与横轴区域间找出坐标点，共7点。2）用折线将7个点连接。100%98.10%83.20%90%94.70%75.10%60.10%35.80%00102030405060708090100110120130140孔位锣槽色差尘粒尺寸划伤不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良项目累计百分比步骤6：记入必要事项：1）标题：XX线制程不良柏拉图2）总检查数：2800件3）总不良数：148件4）不良率：5.28%5）检验者：李XX6）绘图者：王XX步骤7：分析柏拉图1）从以上柏拉图可以看出，制程中孔位，锣槽和色差总不良率比率的75.1%，这三项是9月份重点改善的项目，建议用因果图对这三项不良原因进行分析。2）应确定项目改善责任人及完成期限，在9月份把孔位，锣槽和色差的比例降下来。三．案例分析一：某汽车配件厂制程不良柏拉图1．某汽车配件厂制程不良统计表序号项目数量累计数量占总不良数百分比累积百分比1弯曲929232.6%32.6%2粘合7316525.9%58.5%3毛剌5421919.1%77.6%4断裂3225111.3%88.9%5安装调试不当192706.7%95.6%6短路92793.2%98.8%7工具磨损32821.2%100%合计282100%88.90%95.60%98.80%77.60%58.50%32.60%0020406080100120140160180200220240260280弯曲粘合毛剌断裂安装调试不当短路外观不良0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系列2累计百分比2．绘制柏拉图3．分析柏拉图1）由上图可以看出弯曲、粘合、毛剌占总不良数的77.6%。应是下个月重点改善的项目。2)建议由品管部、工程部、生产部组成分析小组，运用因果图对以上三个项目进行分析，\找出真正的原因。案例四：百万富翁投资项目柏拉图1．为了研究中国百万富翁的投资去向，社会调查员刘黄河在2001年对广东珠江三角洲之深圳，东莞、顺德、中山和广州的一百名百万富翁的投资进行调查，调查统计结果如下：序号项目费用金额累计金额占总金额百分比累积百分比1银行存款48万48万48%48%2房产20万68万20%68%3买古董15万83万15%83%4投资办厂6万89万6%89%5存黄金5万94万5%94%6买保险2万96万2%96%7买股票1万97万1%97%8放高利贷1万98万1%98%9其它2万100万2%100%合计100万100%048%68%83%96%94%89%97%98%100%0102030405060708090100银行存款房地产买古董投资办厂存黄金买保险买股票放高利贷其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系列2累计百分比1．绘制柏拉图3．柏拉图分析1）中国广东的百万富翁大部分将钱存入银行，占48%，几乎将一半的钱放入银行吃利息。江泽民在中国共产党十六大报告中提出保护合法的劳动收入和合法的非劳动收入，建议这些百万富翁大胆投资，为社会主义建设添砖加瓦，而不该将大量的钱财存入银行，要为扩大内需贡献一分力量。2）20%的钱买房子，体现了中国人“家”的观念.3）广东的百万富翁收藏古董兴趣浓厚，用15%的钱来买古董。4）广东的百万富翁投资意愿不足，政府应加以引导，并制定优惠政策，让大量的民资金投入社会主义建议，促进国民经济的快速增长。散点图㈠何谓散点图散点图是“成对的2种数据之间关系状况的调查图”。所谓成对的两种数据，指的是从其中的1种数据可以得出性质不同的第2种数据这一情形。【例】①化学制品的“原材料中杂质所占比例”与“制品产率”的关系。②钢才的“热处理温度”与“抗拉强度”的关系。③“催化剂的活度”与“寿命”的关系。④营业人员的“访问次数”与“销售额”的关系。⑤百货店的“来客人数”与“销售额”的关系。⑥人的“身高”与“体重”的关系。◆制作散点图的注意事项*纵轴与横轴的长度相等，呈正方形*将被认为是原因的要素置于横轴上，设为X；将被认为是结果的要素置于纵轴上，设为Y。405060708090100150155160165170175180185190身高和体重的关系㈡散点图的使用方法①观察点的分布是呈右上倾斜方向，还是呈右下倾斜方向。②观察①的倾斜方向上的分散程度是多少。㈢相关关系的符号检定◆呈右上倾斜方向时，X增加了Y也随之增加：正相关◆呈右下倾斜方向时，X增加了Y也随之减少：负相关◆分散程度小，表明相关关系强◆分散程度大，表明相关关系弱在用气压改锥拧螺丝的工序上，出现了扭矩不匀的情况。为了究明其中的原因，有关人员就空气压力如何引起扭矩变化的问题作了一项调查。不过，调查时假定气压改锥、螺丝不变。问题NO.123456789101112131415压力P4.14.24.34.34.34.54.54.64.74.74.94.94.95.05.0扭矩T4.85.45.54.86.35.46.05.26.36.96.15.36.55.67.2NO.161718192021222324252627282930压力P5.25.25.25.45.45.45.65.65.65.75.75.95.96.06.0扭矩T6.16.67.65.97.17.76.26.67.56.87.96.77.37.17.1最大值最小值4.44.85.25.66.06.46.87.27.68.03.84