QC新七大手法

112品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。223品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯圖——理清複雜因素間的關係；系統圖——系統地尋求實現目標的手段；親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數關係；PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；34二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的特點：整理語言資料；引發思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員瞭解；促使有關人員的協助；確實表達過程。435品管新七大手法概述品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。56品管新七大手法概述兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後的改善問題發生前計劃、構想647關聯圖NewQCTool-178關聯圖一、定義:就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯分析》。859關聯圖二、適用範圍:用於紛繁複雜的因果糾纏分析用於現場問題的掌握用於市場調查及抱怨分析用於方針管理的展開910關聯圖三、關聯圖的特點：適合整理原因非常複雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；可打破先入爲主的觀念；10611要因间的箭头方向做法原因结果处理能力不足人员不足手段目的以结果-原因的关系的图以目的-手段的关系的图1112關聯圖-四种类型12713单向集中型1314關係顯示型14815應用型1516關聯圖中央集中型（向外擴散）單向彙集型（單向順延）132456问题7891110123456问题16917關聯圖五、關聯圖做法：1.決定題目—以標記寫出主題；2.小組組成—集合有關部門人員組成小組；3.資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；4.用簡明通俗的語言作卡片；5.連接因果關係製作關聯圖；6.修正圖形—討論不足，修改箭頭；7.找出重要專案、原因並以標記區別；8.形成文章—整理成文章使別人易懂；9.提出改善對策；17182012/9/13181.2關連圖法实施步骤1.決定主題2.事實調查及資料收集3.問題整理探討與分析4.將要因製作關連圖5.重新檢討關連圖並作必要修正調整6.擬訂問題可行性對策7.對策實施8.檢討對策實施結果並作必要修正調整9.重覆(3)(7)步驟，直到問題解決1019關聯圖六、判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题1920關聯圖八、注意事項要針對複雜的因果關係；原因查找從人、機、料、法、環、測等方面考慮；針對找到的原因排序時適當調換位置；中間關鍵因素也要作爲主因對待；201121七、實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明2122關聯圖思考題XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”爲題目。221223關聯圖报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确2324系統圖NewQCTool-2241325系統圖一、定義：系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。2526系統圖二、適用範圍：新産品研製過程中設計質量的展開；制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；可與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。261427系統圖三、系統圖的特點很容易地對事項進行展開；易於統一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；2728系统图的类型機能系統型对策展开型目的/目标手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策手段‧对策人事部门机能人事管理升迁轮调奖励/处罚考核教育训练管理劳保管理薪资管理人员召募管理要素2要素1要素31529對策1-1-1對策1-1-2對策1-2-1****對策2-1對策2-2對策1-1對策1-2對策2對策1目的目的手段目的手段目的手段目的手段系統圖法质问1质问2质问3质问4對策展開型3030实施步骤對策展開型1.確定目的2.擬訂對策3.探討與確認目的與對策關係4.製作成系統圖5.研擬執行計畫書機能系統型(构成要素展开型)1.決定分析對象2.定義機能3.決定基本機能4.製作機能卡5.確認機能層次關係6.製作成機能系統圖1631系統圖六、實例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作3132系統圖七、注意事項系統圖也適用於生産管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下級手段應具體，並且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現性、等級考慮；321733系統圖思考題如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。3334系統圖5S管理不良教养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）第一章（可以採用的對策措施）341835親和圖NewQCTool-33536親和圖一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的。3619372012/9/13372.1定義与適用範圍親和圖法就是把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來,求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法.親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時,將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的.38親和圖二、適用範圍1.用於掌握各種問題重點，想出改善對策;2.用於市場調查和預測;3.用於企業方針，目標的判定及推展;4.用於研究開發，效率的提高;5.用於TQM的推行;382039親和圖三、親和圖特點v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其整合以便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全員參與意識；3940親和圖四、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。402141親和圖五、親和圖做法決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。4142親和圖收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法422243親和圖簡明語言卡片化整理，綜合卡片(卡片編組)編組編寫主卡片製圖口頭發表撰寫報告4344親和圖如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何開設一家受歡迎的速食店坐堂订餐六、實例442345親和圖七、注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡單的問題。v不應與其他QC手法一起用。4546親和圖思考題某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。462447親和圖交期不准品质不合包装错误色泽太深重量不合缺能源锅炉故障停电停水机器故障设备老旧保养不周操作不当工作效率低人员疲劳人员不足工作环境差原料管理差物料延误原料贮存变质生产计划不周订单日期太近订单临时增加通知生产太迟4748矩陣圖NewQCTool-4482549矩陣圖一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。4950矩陣圖二、適用範圍明確各職能與各單位間的關係;明確質量要求和原料特性間的關係;明確質量要求和制程條件間的關係;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關係;502651矩陣圖四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A5152矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖a1a2a3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3522753矩陣圖C型矩陣圖P型矩陣圖系統矩陣圖5354矩陣圖三、矩陣圖優點在短時間內，整理出頭緒，并找出問題重點。要素間關係明確、可掌握全體構成狀況；可將2-4種其他圖表加以整理表現真正的問題以多次元方式之觀察，找出潛在的各項因素。矩陣圖542855定義与適用範圍:矩阵图法就是利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元关系中，获得解决问题的构想。表示方法：(1)有關連──○(2)關連程度大：◎中：○小：△三段評價●◎○△五段評價大───────→小適用範圍:a.應用系統展開b.工程不良原因追查c.多元性思考，可明確找出問題的方法5656矩阵图法实施步骤1.决定事象的组合2.决定图别类型3.决定各组之要素4.矩阵图之作成5.关连表示方法决定(◎，○，△)6.考量对应与关连7.符号之记入2957矩陣圖六、實例：喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖582012/9/13585.矩陣數據解析法ABCDEFGH1易控制易使用網路性能軟體相容便於維護總分權重%2易於控制04131926.23易於使用0.2500.200.330.251.033.04網路性能150331234.95軟體相容0.3330.3300.33411.66便於維護140.33308.3324.2總分之和34.361:表示同等重要、4則是4:1、表示更重要3059矩陣圖七、注意事項在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通