搜索
1二零一二年六月质量管理新七种工具质量管理部、人力资源部2质量管理工具新七种工具老七种工具等等。？3特性要因图柏拉图直方图检查表分层法散布图控制图星期一星期二星期三星期四星期五设备操作者上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲A●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲机器ⅠB●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○▲▲▲△●●C□○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○▲▲▲△△△△△●●●●●机器ⅡD□○：表面擦伤；△：砂眼；：▲：尺寸不良；●：外形异常；□：其它4新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图5质量管理工具新七种工具老七种工具在应用上有何差别？6质量管理工具老七种工具新七种工具强调数据说话整理分析语言文字资料重视对制造过程控制解决全面质量管理中P阶段的问题7QI级QC级QA级QM级老7种工具新7种工具质量管理工具8因果图排列图直方图检查表分层法散布图控制图追原因抓重点集数据显分布作解析看相关找异常9QC新七种工具的背景70年代以来，日本一些质量学者提出“要转向思考性的TQC”而思考性的TQC要求在开展全面质量管理时，注意：1.进行多元分析、多元评价2.树立“一开始就不应该失败”的观念，不允许“防止再发生”3.强调因地制宜，逐步走向“良好状态”4.在质量管理上要突出重点5.在质量管理上积极促进革新6.质量管理要有预见性…….10QC新七种工具的背景“要转向思考性的TQC”对质量管理的方法提出了新的要求：1.要有利于整理语言资料或情报2.要有利于引导思考3.要有助于充实计划的内容4.要有助于团队协作…….11新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图整理问题展开方针目标安排时间进度12新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图整理问题13关联图的概念关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。14关联图的概念图15关联图的主要用途•有效解决多种目标型问题•确定质量方针•拟定制造过程中预定不良品的措施•提出解决市场问题的措施•改进企业的日常管理活动16关联图示例（饭店客源少）17关联图绘制步骤•成立解决问题的小组，确认问题的存在；•小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）•用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来；•确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来；•根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系；•将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来，并确定从何处入手来解决问题。18日本科技联盟就公司开展全面质量管理应从何入手的问题进行调查，一些公司提出了以下十三个项目：1、确定方针、目标、计划；2、思想上重视质量和质量管理；3、开展质量教育；4、定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况；5、明确管理项目和管理点；6、明确领导的指导思想；案例分析197、建立质量保证体系；8、开展标准化工作；9、明确评价标准尺度；10、明确责任和权限；11、加强信息工作；12、全员参与；13、研究质量管理的统计方法。案例分析（续）20案例分析8563131212741110921绘制关联图注意事项•要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益•问题和因素的名称要准确，不要产生歧义•对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确•要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌22案例讨论如何提高质量人员解决问题的能力？23新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图整理问题24KJ法（亲和图法）的概念KJ法，又称亲和图法，是针对某一具体问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和关系进行汇总整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。25KJ法与统计方法的不同点统计方法KJ法验证假设型发现问题型现象数量化，收集数值性资料（数据）侧重于分析侧重于综合用理论分析（数理统计）凭“灵感”归纳问题不需要量化，收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想）26KJ法的主要用途•认识未知事物•打破现状，提出新的方针•促进协调，统一思想•贯彻上级方针27KJ法步骤•确定课题•收集语言资料•将语言资料制成卡片•整理卡片•制图28心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。29案例分析---换线时间长技术因素程序更新时间长新物料需要工程师确认工装治具更换时间长测试工装差异大机型因素机型差异太大新机型首次上线人员因素换线动作不熟悉人员离线取工装文件错误作业员技术不熟练协助换线人力不足工程变更验证不完整30新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图展开方针目标31系统图的概念又称树形图，为了达成所决定的目标，依据[目标——手段]的思路进行系统的展开，来寻求最适当手段及策略的方法。32系统图的概念图目的手段目的手段目的手段33系统图的主要用途•新产品开发过程中设计质量的展开•制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开•与因果图结合使用•目标、方针、实施事项的展开•明确部门职能、管理职能•…….34绘制系统图的一般步骤•确定具体的目的或目标•选定达成目的的1次手段，记入资料卡片中；•将1次手段作为目的，选定达成此目的的2次手段，也记入资料卡片中。•同样的，展开到3次、4次手段，直到可实行具体的操作为止。•确认目的、手段的关系并无矛盾之处后，连线完成系统图。•评价最高次的手段，选定实施方案；35系统图应用示例将N7手法普及自己先熟练熟读N7书请教资深者自学案例收集访问先进公司参加研讨会？目的1ST2ST3ST效果可行度重要度VOOOOXVX315636新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图展开方针目标37矩阵图的概念所谓矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵。然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点的方法。38矩阵法的概念图RR1R1…Ri…RmLL1L2…Lj…Ln着眼点39矩阵图的主要用途•确定系统产品开发、改进的着眼点•在产品开发过程中，对产品质量进行展开•系统地核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理•发现制造过程不良品的原因•明确一系列项目与相关技术之间的关系•…...40矩阵图的几种形式41绘制矩阵图的一般步骤（以T型矩阵为例）1、列举问题发生的各现象，填入现象轴；2、列举发生现象的原因，填入原因轴；3、针对原因列入对策，写入对策轴；4、将现象、原因轴的交点及原因、对策轴的交点依关系强弱用相应的符号表示，完成矩阵图42T型矩阵图应用示例北京上地地区交通不畅情况分析现象对策原因共乘制道路调整公车专用道警力支援上班时间集中道路不足公车少信号不良车祸多车速慢关联性：[强:&][中:$][弱:#]#####&&&&&&$$$$43L型矩阵图应用示例部门职责与产品质量矩阵图质量环节来料质量产品质量运输质量采购中心生产研发质控关联性：[强:&][中:$][弱:#]#&&&$部门&&$&44新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图展开方针目标45矩阵数据分析法矩阵数据分析法是对矩阵图法中的行与列之间因素的相关程度予以定量表示的方法，是新七种工具唯一利用进行数据分析的方法，其结果仍用图来表示，应用多元统计原理，进行多变量解析，主要方法为主成分分析法。46案例讨论客户需求与手机功能之间的矩阵图分析——15分钟矩阵图与矩阵数据分析法均可。47新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图安排时间进度48PDPC法的概念PDPC法，也称过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。针对计划的实施，随着事态的进展而设想各种结果和问题，制定出能获得理想结果的过程！49PDPC法概念图现状目标采取措施50PDPC法的用途•制订方针目标管理中的实施计划•制订科研项目的实施计划•对整个系统的重大事故进行预测•有效控制项目的实施51使用PDPC法的步骤1、确定目标；2、设想从计划开始到目标为止，所有必要的方案，记到卡片上；3、设想中间过程实施困难或可能失败之处，选定另一个代替方案或数个方案，追加卡片，提高达成目标可能性。4、实施过程中，对异常情况及时修正，追加实施项目，制作2次计划。5、重复4的步骤，直到问题解决为止。52PDPC法的特征•不是走着看，而是事先计划好；•事先要计划“此项措施能不能实现？”Y实现后有什么后果？怎么办，有什么其他措施？53案例分析目标：提高SMT的产能方案：中午时间不休息，提高设备速度设想的问题：不良率提高、人力不足、物料库存不足54开始提高SMT产能提高设备速度中午时间不休息不良率提高no改造设备调查原因物料不短缺no协调PMC提高安全库存协调工程师人、物力调整IE评估增加人力stopnono55新七种工具•箭条图•PDPC法•矩阵数据分析•矩阵图•系统图•KJ法•关联图安排时间进度56箭条图（网络图）的概念箭条图法又称网络计划技术,计划评审项目，是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学方法。57箭条图概念图58箭条图的用途•制订详细的计划•在计划阶段对方案仔细推敲，保证计划的严密性•计划实施后，对于情况的变化和计划的变更可做出适当的调整•能够具体而迅速地了解某项工程延期对总体进度的影响，从而及早采取措施59使用箭条图法的步骤1、确定主题（你要干什么，目标）2、列出达成计划所必要的作业，分别记入卡片上。3、在白纸上，将作业卡片按彼此之间的先后顺序从左到右排列；4、将作业卡片串联最多的路径置于中央，并在路径上留出结合点的空间；将并行的作业卡片放入适当的位置；5、固定作业卡片，加入结合点，结合点编号，以箭头连接。6、调查作业所需时间。7、计算各项作业的最早、最迟开工时间，确定关键路径。60使用箭条图法的步骤1、确定主题（你要干什么，目标）房屋装修61使用箭条图法的步骤2、列出达成计划所必要的作业，分别记入卡片上。基础工程框架工程外部装饰外壁粉刷内壁清理内壁油漆内部粉刷排管工程电线安装检查验收设备安装62使用箭条图法的步骤3、在白纸上，将作业卡片按彼此之间的先后顺序从左到右排列；基础工程框架工程外部装饰外壁粉刷内壁清理内壁油漆内部粉刷排管工程电线安装检查验收设备安装63使用箭条图法的步骤4、将作业卡片串联最多的路径置于中央，并在路径上留出结合点的空间；将并行的作业卡片放入适当的位置；基础工程框架工程外部装饰外壁粉刷内壁清理内壁油漆内部粉刷排管工程电线安装检查验收设备安装64使用箭条图法的步骤5、固定作业卡片，加入结合点，结合点编号，以箭头连接。基础工程框架工程外部装饰外壁粉刷内壁清理内壁油漆内部粉刷排管工程电线安装检查验收设备安装12345678910111265使用箭条图法的步骤6、调查作业所需时间。经验估计作业时间=a+4m+b6乐观估计时间，用a表示；悲观估计时间，用b表示；经验估计时间，用m表示；66使用箭条图法的步骤7、计算各项作业的最早、