六西格玛黄带课程-基础知识

六西格玛带级课程—黄带课程（基础知识）（讲师手册）江汽股份发动机公司黄波2012版互动问题：1、一个人拿着杯子，请问他想去干吗？2、如果你想喝装在杯子里的水，你该怎么办？3、你明白以上两个问题问的是什么吗？更精彩，从思维蜕变开始……欢迎您加入六西格玛黄带课程培训(共0.5天)六西格玛在江淮汽车六西格玛管理的作用六西格玛管理的发展史什么是六西格玛?为什么要推行六西格玛?六西格玛的基本方法DMAIC路径通过学习六西格玛黄带课程，可以明确：对问题的认知需要拥有科学思维解决问题要借助方法工具集思广益或交流需要统一语言和标准学会学习并职业化，是其他作用发挥的基础课程目标注意事项获益方法要想从本次交流中获益，你应该：及时表达需求及提出疑问聆听别人的观点让其他学员分享你的经历聆听其他学员提供给您的意见不怕在学习的过程中出差错理解并包容他人尽情学习、积极思考知识回顾什么是安全？什么是发动机？什么是5S？它有什么作用？什么是质量？什么是技术？经历回顾你是否知道能力如何或处于什么水平？你的梦想或想要的是什么？如何实现或实现的路径是什么？课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛?五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）六西格玛管理的推进，得到公司高层的高度关注和大力支持安进江淮汽车董事长六西格玛管理的推进，得到公司高层的高度关注和大力支持左延安原江淮汽车董事长六西格玛管理的推进，发动机公司领导团队亲自参与和配置资源李明发动机公司总经理王云生发动机公司副总经理张时忠发动机公司党总支副书记领导团队提出:真学真懂真信真用八字要求,并要求公司上下坚信、坚持六西格玛管理的战略地位,建立快乐六西格玛的氛围,将六西格玛打造为发动机公司的品牌,发动机人的名片六西格玛管理推进三年规划基础夯实（2009~2010）系统提升（2011~2012）成熟推广（2012~）建立六西格玛推进基础全员参与、试点及全面推广，助推企业生产经营通过六西格玛日常业务化提高企业价值高层管理者接受六西格玛倡导者培训管理级接受六西格玛基础培训培养核心六西格玛绿带全公司经营问题项目化管理者将六西格玛的工具及理念应用到日常的工作中培养中层管理者成为绿带、黑带,推进工程师骨干人员“绿化”扎根于企业文化体现公司战略/经营目标的项目六西格玛取得的收益1539课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛?五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）这幅图你理解到了什么？开心一下—哈哈哈故事：惯性的鼓掌这幅图使我们需要什么？输入输出组织过程(Process)要找出最佳路要找出最佳路径径是最重要的是最重要的守株待兔的成功率这幅图我们需要解决什么？练一人如十人，训百人如一人学习怎样学习学习怎样思考六西格玛管理模型员工职业化Professional生产系统化Systematic工序标准化Standardize度量精细化Procision改进持续化Persionstence六西格玛管理SixSigmaManagement六西格玛管理目标课程小结通过学习，我们能够知道：学会学习的重要性集思广益或交流需要统一语言和标准员工职业化是六西格玛管理作用发挥的基础20Minutes……课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛?五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）质量的概念ISO9001:2008定义质量是一组固有特性满足要求的程度含义包含两个方面：概念之主体：什么的质量概念之客体：满足什么要求的质量让我们回顾，质量发展史上质量认知主客体的演变产品质量产品、服务和过程质量产品和服务质量产品、服务、过程和体系质量包括性能、可信性等实物质量扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量过程质量涉及5M1E，这时质量已体现实物质量、成本、交付、环境、安全等的综合质量体系质量即管理系统的质量，可以是一个组织的经营管理质量，甚至可以是一个跨组织共同体的运作质量。一.质量概念主体演进质量概念的演进符合性质量顾客及相关方综合满意的质量适用性质量满足标准或规范要求质量就是满足顾客要求的程度质量好不好关键看顾客是否适用此时质量已经是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度二.质量概念客体演进质量概念的演进质量管理专业技术经营管理质量技术质量系统6SIGMA卓越绩效模式质量工程TS16949信息文化战略两个高端质量方法的整合推进微观（大质量）宏观（大质量）质量管理将整合质量技术和质量系统向前发展发展趋势以顾客为中心管理的系统方法互利的供方关系持续改进领导作用过程方法基于事实的决策方法全员参与管理体系科学意识双赢提升资源增值承诺平衡质量管理八项原则1.沃特·阿曼德·休哈特——创立统计过程控制（SPC）理论发明PDCA循环2.威廉·爱德华兹·戴明——推广使用PDCA循环3.约瑟夫·M·朱兰——编写《朱兰质量手册》总结质量三步曲4.石川馨——发明因果图质量管理小组（QCC）奠基人之一质量大师的贡献在戴明、朱兰的帮助下，以及费根保姆TQM概念和理论的引导下，日本人结合其国情对质量管理进行了大量的实践和创新20世纪70-80年代，经过20多年的持续改进，日本产品的质量显著提高，占领了大部分美国市场，而美国企业的产品则逐步失去自己的本土市场，许多美国企业面临着生死存亡的问题质量成果在日本1987年，Motorola,通讯部CEOGeorgeFisher1991年，Alliedsignal,CEOLarryBossidy1995年，GE,CEOJackWelch2001年，Caterpillar,CEOGlenA.Barton2003年，中国企业开始引进实施2008年，发动机公司开始引进实施六西格玛的发展史六西格玛发展主要经历的三个阶段：1985--1995主要实施的代表公司是Motorola、Alliedsignal1996-2000主要实施的代表公司是GE、SONY2000年至今得到世界许多公司青睐，并取得优异的成就六西格玛的发展史DUPONT思考你能认出几个品牌？他们何以如此著名？六西格玛的成功实践者从制造大国走向品牌大国江淮的logo“丰田圆、奔驰针”已经在整合全球资源造世界车理念里表达出追求世界级企业的愿望课程内容一、六西格玛在江淮汽车二、六西格玛管理的作用三、六西格玛管理的发展史四、什么是六西格玛?五、为什么要推行六西格玛?六、六西格玛的基本方法（DMAIC路径）名称六西格玛SixSigma(SS)6Sigma(6S)6PDCA(PDSA)TQC/TQMZ.D/COPQBENCHMARKINGPROJECTMANAGEMENTPROCESSMANAGEMENTTEAMWORKCHANGEMANAGEMENT……思想渊源“”希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差----用来描述我们要研究的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度每个过程都有其预计的输出量，称作“均值”每个输出量都会有变化，对变化的测评称作“”减少变差和缺陷是6Sigma的宗旨…nμxσn1i2iσ1LSLUSL均值LCLUCL什么是西格玛（）?什么是六西格玛（6σ）?6的意思就是努力达到的西格玛的完美程度如果你要改善某件事情,首先你必须清楚目前的情况和你要达到的目标,否则事情就不可能得到改善……然而数字却能带给你清晰而准确的目标六西格玛---就是阿拉伯数字6加上希腊字母σ。但在商业和工业领域,6σ含义很广，它是一种度量、技术方法和管理理念如何理解西格玛订单A供应商（天）B供应商（天）11714281331412412135101267107171281212910131061211810121011发动机公司案例如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪家供应商？结论：选择供应商B波动越小，满足客户需求的能力越强供应商平均供货周期标准差A11.93.34B121.21如何理解西格玛•每34年有1小时停电•每月有7小时停电•每年有68次配错药•每年有200,000次配错药•在一些主要机场每5年有1次航班不能下降•在一些主要机场每天有2个航班不能正常下降•每星期有1.7例不成功外科手术+•每星期有5,000例不成功外科手术•每7个月有1分钟不安全自来水•每天有15分钟有不安全自来水•每小时丢失7件邮件•每小时丢失20,000邮件99.999660%Good(6Sigma)Vs99.379000%Good(4Sigma)99%是否足够好？1无处不在的偏差234为什么需要关注西格玛30分钟质量改进工程师发布：他们处理员工反馈问题的平均时间是30分钟员工真正感受到的实际时间是什么？40分钟我接受服务的时间为40分钟！？员工感受的不是平均，而是偏差，偏差大说明品质不稳定为什么需要关注西格玛偏差大代表缺陷率高，要减少缺陷率就要减小偏差减少偏差，意味着提供优秀的品质；在任何业务中,绩效评价的基准不仅考虑平均值,还要考虑偏差“我们的工作就是要不断减少最差”30分钟20分钟“最差”为什么需要关注西格玛1客户要求或者技术要求出错的机会3目标值出错机会减少16减少波动是减少缺陷的关键在σ符号前面的值越大,出错的机会就越小客户要求或者技术要求出错的机会6出错机会减少σ与6σ之间的关系Sigma西格玛%Yield正品率DPMO每百万次缺陷数699.9997%3.4599.98%233499.4%6,2103.597.7%22,700393.3%66,807269.1%308,537130.9%691,462当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减六西格玛：一个目标六西格玛的定义—发动机公司JACENGINESIXSIGEMAJES六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念测量阶段分析报告问题定义项目申报启动固化验收STAGEOVERG1G2G3G4G5项目管理授权书项目定义启动项目定义书项目测量启动项目分析启动关键问题点识别清单项目改进启动项目总结启动系统测量原因分析改进控制G7G6项目验收启动项目立项GateJESPhase术语英文全称中文对照GateGate门或节点G1～7GateOne/Two/Three/Four/Five/Six/Seven第一、二、三、四、五、六、七门JESJACEngineSixSigma江淮汽车发动机公司六西格玛PhasePhase阶段STAGEOVERStageOver阶段结束六西格玛的价值观⑴以顾客为中心⑵基于数据和事实的管理⑶聚焦于过程改进⑷有预见的积极管理⑸无边界合作⑹追求完美，容忍失败1、以顾客为中心，充分关注客户令人兴奋重要需求基本需求客户满意客户不满意没有实现实现客户不会说客户没有想到的不知道客户会说出来可度量实施范围不用说的需求想当然的需求基本的如果没有,客户抱怨假如我们不能把某种事实用数据来说明，那就说明我们对那个事实不了解，如果我们不了解事实，我们就无法管理，若是我们不能管理，那就失去机会。——MikeJ.Harry2、强调以数据为基础，以事实为依据组织的愿景和经营目标，客户满意过程输入输出企业从事的任何活动都是依靠过程来实现，是连接企业和客户需求之间的纽带人投资设备环境3、强调以过程为核心，关注持续改进企业存在的手段就是获利，企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩直接经济收益与间接经济收益并重4、关注流程绩效和财务收益六西格玛的基本角色/职责六西格玛倡导者黑带-全职身份-领导角色-领导、管理、指导成