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TL-3000语音信息系统使用手册杭州亿利通信器材有限公司HANGZHOUYILITELECOMMUNICATIONCO.R通利2目录第一章简介………………………………………………………….1一．产品简介……………………………………………………1二．功能简介……………………………………………………1二．设备的最大指标…………………………………………….2三．硬件视图…………………………………………………….3第二章使用说明…………………………………………………….5一．工作方式…………………………………………………….5二．开机………………………………………………………….5三．电脑话务员………………………………………………….6四．语音信箱…………………………………………………….8五．查询系统…………………………………………………….11第三章系统编程…………………………………………………….13一．编程说明…………………………………………………….13二．1进入/退出系统编程状态………………………………14二．2系统设置数据总清…………………………………….15二．3更改系统密码……………………………………….…16二．4设置系统时间……………………………………….…17二．5设置系统日期……………………………………….…18二．6设置上下班时间……………………………………….19二．7设置上下班模式……………………………………….20二．8遇忙处理方式选择…………………………………….213二．9遇空号处理方式选择………………………………….22二．10无人接听处理方式选择……………………………….23二．11录制系统语音………………………………………….24二．12录制查询语音………………………………………….25二．13删除查询语音………………………………………….26二．14设置咨询分机号码…………………………………….27二．15删除咨询分机号码…………………………………….28二．16复制系统及查询语音………………………………….29二．17设置人工总台号码…………………………………….30二．18设置虚号……………………………………………….31二．19设置超时回叫时间…………………………………….32二．20设置最大分机号码长度……………………………….33二．21开启信箱……………………………………………….34二．22关闭信箱……………………………………………….35二．23信号音数据设置……………………………………….36二．24设置自动查询台……………………………………….37二．25设置进入信箱/进行录音的号码………………………38二．26设置最短/长流言时间…………………………………39二．27设置是否使用反极…………………………………….40二．28设置信号音测试灵敏度……………………………….41二．29回铃音模式选择……………………………………….42二．30设置拍叉时间及是否测试拨号音…………………….434二．31信号音测试数据显示开关…………………………….44二．32设置点亮/熄灭留言灯关键字或结束符………………45二．33设置录音时语音的压缩率…………………………….46二．34分机号码、“请稍侯”语音开/关……………..………47二．35设置无动作超时后的处理方式……………………….48二．36DTMF信号检测的数据设置………………………….49二．37非监控/半监控设置……………………………………50二．38非监控/半监控代码设置………………………………51二．39非监控/半监控代码格式设置…………………………52二．40非监控/半监控时DTMF码的最大时间间隔………...53二．41打开/关闭语种选择……….…….…….…….…….…...54二．42中继对接密码/自动加拨码设置。.…….…….…….…55第四章综合举例…………………………………………………….57一．自动查询台及进信箱、进行录音的固定号码设置……….58二．非监控……….……….………………………………………59三．信号音测试数据设置…………………………………….…60四．人工总台及上下班时间设置………………………….……61附录一：系统编程表………………………………………………….63附录二：系统语音速查表…………………………………………….64附录三：查询语音速查表…………………………………………….655第一章概述一．产品简介本设备主要接在用户交换机的值班分机上，可以自动接通外部打入的电话，完成语音提示、信息查询、电话转接及状态监控、留言、留言提取、留言管理等功能。二．功能简介1．电脑话务员TL-3000语音信息系统可以为您提供24小时始终如一的电话转接服务。她亲切的语音提示引导您进行操作、自动为您将电话转接到合适的地方。在您需要时也可以选择转接到人工总台寻求帮助，以保证电话得到合适的处理。2．自动查询系统TL-3000语音信息系统为您提供了一套完善的自动查询系统。系统中共有两组查询，每组查询最多可以有三层，系统中的咨询分机可以及时的为您提供不同需要的人工服务。TL-3000语音信息系统电脑话务员自动查询系统用户外出告示信箱自动管理留言信箱63．留言信箱TL-3000语音信息系统在您无法接听电话时，会邀请来电者给您留言。无论您在什么地方、什么时候都可以通过电话进入TL-3000语音信息系统进行信箱管理（查询留言、修改密码等）。4．用户外出告示若在您有事外出前启动了外出留言，TL-3000语音信息系统会自动给您的每位来电者播放您的外出留言，并可让每位来电者进行留言。5．信箱自动管理TL-3000语音信息系统可以自动为您管理语音信箱。当系统收到您的新留言后，会通过点亮您话机的留言灯来及时通知您有新留言。系统会自动为您的新留言保存一星期、旧留言保存三天。三．设备的最大指标：用户端口数：8个系统语音容量：2/3/4小时（随不同压缩率而不同）普通留言容量：8/12/16小时（随不同压缩率而不同）信箱数量：500个留言条数：2000条自动查询层数：3层可选语种数：2种7四．硬件视图TL-3000语音信息系统正视图TL-3000语音信息系统后视图端口示意图电源开关电源指示灯工作指示灯R通利TL-3000语音信息系统杭州亿利通信器材有限公司通讯口电源线端口1端口2端口84芯RJ11插座本设备使用中间2芯8内部示意图9第二章使用说明一．工作方式本设备的工作方式受交换机分机端口控制，分为全监控、非监控和半监控三种：1．全监控：交换机通过信号音（如忙音、拨号音等）来给本设备传递信息，在电话转接完成后本设备不马上退出工作，而是一直监测被叫分机的状态，直到被叫分机应答后才退出工作。而当被叫分机忙或无人接听时，本设备会给来电者相应提示，并允许其进行其它操作（转其它分机或留言等）。2．非监控：交换机通过发送DTMF码来给本设备传递信息，在电话转接完成后，本设备直接退出工作，对方忙或无人接听等由交换机进行处理。3．半监控：界于全监控和非监控之间，交换机的部分信息由信号音来传递，其它信息由发送DTMF码来传递，其具体的划分因各交换机而异，具体的分工也因各不同的交换机而不同。因半监控工作方式的特殊性，故在本设备中不是直接通过工作方式的设定来进行工作方式的更改，而是通过三条系统编程（41，42，43）的结合使用来实现工作方式的更改。本设备默认工作在全监控方式。二．开机下面结合第一章中的硬件视图说明开机的具体过程：1．按下电源开关，电源指示灯亮。102．设备开始启动，运行灯和8个端口指示灯轮流闪烁10次（0.5秒亮+0.5秒灭）。3．设备检测端口情况，运行灯和相应端口指示灯闪烁10次（0.5秒亮+0.5秒灭）。4．初始化结束，设备开始正常工作。注：整个开机过程大约需要1分钟左右。三．电脑话务员TL-3000语音信息系统能自动应答打入的电话，并把电话转接到相应分机，实现电脑话务员的功能。其电脑话务员系统转接电话的过程类似于人工转接过程，其转接流程见下页图所示，具体步骤如下：1．应答来电，提示来者进行操作选择（转分机、查询、进信箱等）。2．来电者输入分机号码后，本设备执行初始化转接操作（一般为拍叉），这时来电者听交换机提供的保留音乐或回铃音。3．本设备检测到允许拨号后，开始拨分机号码。若设备在规定时间内检测不到允许拨号则重新进行转接初始化，若反复10次仍检测不到允许拨号则设备结束工作。4．被叫分机震铃，本设备检测到有人应答后完成转接，本设备结束工作。若被叫分机占线、无人接听或空号，本设备恢复与来电者通话，作相应提示并提示来电者进行其它操作（拨其它分机或留言等）。11四．语音信箱来电者TL-3000语音信息系统播放问候语转人工总台进入查询系统进入语音信箱进入系统设置电脑话务员输入分机号码占线或无人接听有信箱吗？结束工作放允许留言提示放不许留言提示放留言前提示拨留言号码YN被叫分机启动外出留言？播放外出留言嘀声后开始留言结束留言直接挂机拨#号YN转被叫分机放空号提示通话空号12已开通信箱的用户可以进入信箱进行留言及信箱的维护，语音信来电者TL-3000语音信息系统播放问候语转人工总台进入查询系统电脑话务员进入系统设置进入语音信箱拨进信箱号码报告信箱中留言情况帐号密码正确？提示出错NY拨帐号和密码听新留言听旧留言更改密码录制外出留言听取外出留言启动外出留言取消外出留言拨2拨4拨5拨6拨7拨313箱的工作流程见前叶图所示。其具体的工作步骤如下：1．应答来电，提示用户进行操作选择（转分机、查询、进信箱等）。2．用户拨进信箱的操作码，设备提示输入信箱帐号和密码并以“*”号结束。3．用户输入信箱帐号和密码并以“*”号结束。若信箱帐号和密码不正确则要求重新输入。4．信箱帐号和密码正确，用户进入信箱，设备提示信箱中的留言情况并提示用户进行具体操作（按1听新留言，按2听旧留言，按3更改密码，按4录制外出留言，按5听取外出留言，按6启动外出留言，按7取消外出留言），此时的状态称为信箱基本状态。若无新或旧留言时，设备不会提示相应操作，此时按1或2不起作用。听新留言的具体步骤：1．有新留言时，在信箱基本状态时用户按1，设备在提示音后开始播放第一条新留言。2．播放完后提示用户进行操作选择（重听按1，听下一条按2，删除并听下一条按3）。3．用户若按1，则设备重新播放刚才的留言；用户若按2，则刚才的留言变成旧留言，并开始下一条的播放；用户若按3，则将刚才的留言删除，并开始下一条的播放。4．播放完最后一条新留言后用户按2或3，设备提示结束并回到信箱基本状态。听旧留言的具体步骤基本同听新留言。14更改信箱密码的具体步骤：1．用户在信箱基本状态按3。2．设备提示输入新密码。3．用户输入4位新密码后，设备提示确认新密码。4．用户再次输入4位新密码。若两次不一致则要求重新操作。5．两次的密码一致，新密码有效。设备回到信箱基本状态。录制外出留言的具体步骤：1．用户在信箱基本状态按4。2．设备提示用户在“嘀”声后开始录音。3．用户开始录音。4．录音完成，用户按#号。设备提示录音完成并回到信箱基本状态。注：新录制的外出留言不能马上使用，设备需要进行整理，故只有在退出信箱一段时间后（一般为1分钟）才能起作用。五．查询系统来电者TL-3000语音信息系统播放问候语15本设备的查询系统由两组最多可以有三层的自动查询组成。各组16可以独立存在，其层数及进入码也可以灵活设置。查询系统的组成结构见“附录三：查询语音速查表”；其工作流程见前页图所示。查询系统的具体工作步骤如下：1．应答来电，提示来电者进行操作选择（转分机、查询、进信箱等）。2．来电者拨某组查询的进入码，若有相应的查询语音则播放该语音，若无相应的查询语音则转人工总台。3．来电者若拨0则转相应咨询分机。来电者拨其它号码时，若层数已到设定的最高层数则作为转接其它分机处理；若层数不到设定的最高层数且有相应查询语音，则播放该查