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QC七工具與新QC七工具制作:王振海（JackWang)IzumiManufacturingLimited品質管制的基本工具-QC七工具(B7)“95%以上的發生在工廠的品質問題都可以用7種定量分析的工具解決.KaoruIshikawaQC七工具從何而來?KaoruIshikawa•以發表“DemocratizingStatistics”而著稱•使深奧的統計分析理論變得簡單而易于被普通大眾接受•良好的圖示化說明使統計和品管變得更易于接受何謂QC七工具(B7)?FlowCharts(流程圖)CheckSheets(查核表)Histograms(直方圖)ParetoDiagrams(柏拉圖)CauseandEffectDiagrams(魚骨圖)ScatterDiagrams(散步圖)ControlCharts(管制圖)1BasicFlowchart(流程圖)流程圖–以圖示的方式顯示一個過程的所有步驟例–得到一杯咖啡2CheckSheets(查核表)查核表–一種簡便的數據收集方法.收集到的此類數據將用于檢查是否發生了某些特別事件.CriteriaCheckSheetCriteria/FactorsABCProblemSolvinginpracticeResearchmethodologyContemporaryIssuesinMgtDevelopManagerialskillTechnicalsuccessInnovativeLearningopportunitiesChallengeringParticipationCompabilitywithCompanyStrategyCompabilitywithlongtermplansProfitabilityOpportunitycostTotalScoreTrialmodificationofPointW3113Histogram(直方圖)ExampleofaHistogram直方圖–用于顯示某種現象的發生頻率(概率).直方圖標準分布零件變化幅度頻率直方圖示例4ParetoCharts(柏拉圖)柏拉圖分析原理–用80/20原理,將通過直方圖顯示出的問題排定解決的優先順序“粗略地講,80%的問題是由于20%的原因造成的.”約瑟夫,朱蘭JosephJuran柏拉圖不良項目公布頻率5CauseandEffecDiagrams(魚骨圖)魚骨圖–確定和分解問題的主要原因.客戶滿意響應性外觀關注可靠性時間禮貌人員工具設備一對一的服務可靠度精確度6ScatterDiagrams(散步圖)0510152025020406080恆變量(X)散步圖–找出恆變量(x)和變量(y)之間存在的可能的關系7ControlCharts(管制圖)管制圖–用于判定一個制程是否處于受管制的狀態(其變化是可預測的)超出控制範圍管制圖平均數平均數上控制限下控制限不良總結•品質問題分析•測量數據•“將深奧的統計學概念大眾化”•QC七工具(B7)新QC七工具(N7)何謂“新QC七工具”?RelationsDiagrams(關系圖)TreeDiagrams(樹狀圖)MatrixDiagrams(矩陣圖)ArrowDiagrams(箭頭圖)ProcessDecisionProgramCharts(PDPC圖)MatrixDataAnalysis(矩陣數據分析)AffinityDiagrams(姻親圖)1972年成立J.U.S.E.委員會目的是發展更多的“如何進行策劃”這一方面的QC技術這些新QC技術將與QC七工具(BasicSevenTools)聯合運用1977年推出新QC七工具(N7)新QC七工具用于組織一些不能量化的(口頭上的和圖表式的)數據資料.QC七工具(Basic7tools)的有效性體現在對可具體量化的數據過行數據分析,過程控制和品質改善方面.習慣上與TQM共同運用以增加TQM的效力.新QC七工具的歷史AffinityDiagrams姻親圖用于在雜亂無序的情形下查明問題并產生解決問題的策略收集大量的相互交織的口頭上的資料(想法,判斷,論點).基于這些資料之間自然的聯系把它們組織到一起形成一個組合.使它們更易于進一步的分析和利于找出解決問題的方案.1AffinityDiagrams姻親圖主題相互聯系的說明DataCardDataCardDataCardDataCard相互聯系的說明DataCardDataCardDataCardDataCard相互聯系的說明DataCardDataCardDataCard相互聯系的說明DataCardDataCardDataCardDataCardDataCardDataCard2RelationsDiagrams關系圖用于理清一些復雜的又相互交錯影響的多層次原因之間的關系,并找出解決方案找出各層次原因之間的邏輯上的聯系提倡“多向思維”也叫“Interrelationshipdiagrams”.3RelationsDiagrams關系圖為何發生X問題?主要原因主要原因主要原因主要原因第三層原因第二層原因第二層原因第二層原因第二層原因第三層原因第四層原因第三層原因第三層原因第四層原因第五層原因第六層原因第三層原因第二層原因Source:Nayatani,Y.,TheSevenNewQCTools(Tokyo,Japan,3ACorporation,1984)4TreeDiagrams樹狀圖用于系統地找出達至某一目標的最佳的方案逐層展示達至目標的方案展現達至最終結果的不同途徑.也叫Systematicdiagrams(體系圖)或Dendrograms(系統樹圖)5TreeDiagrams(樹狀圖)達至目標第三層手段第三層手段主要手段第三層手段第三層手段約束條件主要途徑第二層手段第二層途徑第二層途徑第二層途徑第三層手段第三層手段第三層手段第三層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段第四層手段6MatrixDiagrams矩陣圖以“多重思維”的方法理清問題包含一個二維的定義問題的位置和性質的陣列.通過檢視矩陣中各個單元所顯示的關系以找出關鍵的方案.7MatrixDiagrams矩陣圖OO=1O=4PrincipalO=2OX=5OSubsidiary=3X=6EfficacyPracticabilityRankSiteQCcircleSection/PlantQCcirclesupporterSection/PlantManagerLeaderMember4thlevelmeansfromTreediagramOO1O4thlevelmeansfromTreediagramOO1OHold4times/month4thlevelmeansfromTreediagramO3OAteverymeeting4thlevelmeansfromTreediagramO2O4thlevelmeansfromTreediagramOX5OAtleast3times/year/person4thlevelmeansfromTreediagramOO1OO4thlevelmeansfromTreediagram4O4thlevelmeansfromTreediagramO2O4thlevelmeansfromTreediagramOO1O4thlevelmeansfromTreediagramOO1OEvaluationResponsibilitiesRemarks8ArrowDiagrams(箭頭圖)用于找出最佳的日程表并有效地控制進度展示執行一個計劃所需的眾多任務之間的關系用網絡中的節點表示事件,箭頭表示活動.常用于PERT(程序評估和檢討技術)和CPM(關鍵途徑方法)9ArrowDiagrams箭頭圖策略1約束條件活動243596871013121110ProcessDecisionsProgramCharts(PDPC圖)用于從眾多的可能的結果中產生一個最理想的結果常用于規劃各種各樣的“或有費用(contingencies)”.常用于將脫軌的活動引回正確的軌道.若有未曾預料到的問題發生則控制事件按要求的方向發展.找出可行的對策以克服困難,解決問題.11ProcessDecisionsProgramCharts(PDPC圖)Source:Nayatani,Y.,TheSevenNewQCTools(Tokyo,Japan,3ACorporation,1984)StartGOALYESYESNONONONONOYESNONO12MatrixDataAnalysis矩陣數據分析分析最主要的因素一種對矩陣圖中表達的數據進行量化分析和排列的技術.建立于量化的數據基礎之上找出一個能區分和整理巨量的信息的“指示燈”13MatrixDataAnalysis矩陣數據分析Source:Foster,S.,ManagingQuality(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2001)14客戶接受度強度(最重要)(不重要)選項設計A重要性比例4030201得分4331重要度得分1.6906013.21(tie)設計B重要性比例30401020得分3412重要度得分901.6104032設計C重要性比例25252525得分1243重要度得分2550100752.53設計D重要性比例0.3102040得分3134重要度得分0.910601.63.21(tie)重要性總分1.251.057595平均分31261924按規則排序1243按選項排序成本規則可靠性重要度總分各種分析&理解問題的方法之間的關系名稱應用姻親圖用于組織抽象的思考結果關系圖用于決定各部分之間的因果關系樹狀圖計劃工具矩陣圖以矩陣的形式組織各種信息并展示它們的內在關系箭頭圖用于在流程中做出“若這樣做會產生怎樣結果”的各種假定PDPC圖通過評估事件和評估預期的結果以決定應采取哪一個步驟矩陣數據分析在矩陣圖的基礎上應用原理成分技術(Principlecomponentstechnique)增強以下能力:產生idea改善計劃能力消除錯誤和遺漏易理解地對問題作出解釋令協作變得更可靠和更充分產生強大的說服力新QC七工具結合使用的好處組織非量化的數據增強組織改革的能力闡明理想的處境高效地將多重任務排定主次和順序系統地實施預見將來的事件主動地改變一開始即將事情做好新QC七工具結合使用的好處從多重角度評估形勢五項利于企業改革的文化展示“計劃”的價值強調步驟的重要性給任務排序鼓勵每個人系統地思考新QC七工具結合使用的好處識別問題CaseStudy個案研究2002年管理評審會議如何在工廠中實施持續的過程改善?概念的產生–姻親圖有些人從不改變需要有創造性改善習慣的行為可能需要比實際能提供的更長的時間缺乏信任開發產品時未考慮產品的工藝性,未做好生產過程的開發.先做什么?組成團隊或是闡明問題不知道什么是客戶需要的在未弄清楚問題前就想解決問題管理層缺乏跟進所有職級都缺乏培訓沒時間學習竟爭與協助對立成功的壓力使用工具的好處除我之處,所有人都需要變革心理上只做了短期的計劃管理層的未意識到持續改善的重要性需要收過過程中的數據資料需要新的數據收集系統不切實際地分配時間沒有應用收集到的數據一次性訂下太多的目標實施“持續改善”時的問題突破舊的“恐龍”思想缺乏計劃組織上的問題舊的管理文化缺乏QI知識有些人從不改變除我之處,所有人都需要變革需要有創造性改善習慣的行為可能需要比實際能提供的更長的時間缺乏信任開發產品時未考慮產品的工藝性,未做好生產過程的開發先做什么?組成團隊或是闡明問題?不知道什么是客戶需要的在未弄清楚問題前就想解決問題管理層缺乏跟進所有職級都缺乏培訓沒時間學習竟爭與協助對立成功的壓力使用工具的好處心理上只做了短期的計劃管理層的未意識到持續改善的重要性需要收過過程中的數據資料需要新的婁據收集系統不切實際地分配時