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咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华四川金庄新材料有限公司品质管理七大工具管理顾问：廖华咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华品质管理七工具•检查表(Datacollectionform)•层别法(Stratification)•柏拉图（排列图）(Pareto)•因果图(Cause-Effectdiagram)•散布图(Scatter)•直方图(Histogram)•控制图(ControlChart)咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华一、检查表(Worksheet)•检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法。有时又叫查检表或点查表。它是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。•检查表一般包括，但不限于:——诊断表（顾问诊断表，医生诊断表等）——问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）——统计表（人口统计表、生产数量统计表、不良率统计表）——调查表（客户满意度调查表、民意调查表等）——工程表（电子行业QC工程表、家具产品QC工程表）——考核表（员工考核表、干部考核表）——检查表（5S检查表、工厂安全检查表）——管制表（人员管制表、物料管制表）咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华检查表的实施步骤•1、确定检查对象；•2、制定检查表；•3、依检查表项目进行检查并记录；•4、对检查出的问题要求责任单位及改善；•5、检查人员在规定时间内对改善效果的确认；•6、定期总结，持续改进。注：整个过程体现PDCA循环！咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例1：5S活动检查表咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例2、门诊病人领药时报怨的原因检查表咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例3、急救车设备检查表咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例4：顾客满意度调查表咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华二、层别法(Stratification)•层别法又叫分层图,是统计方法中最基础的管理工具，它将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别。•分层目的在于把杂乱无章的数据加以整理，将事物处理得一清二楚，一目了然，使之能确切地反映数据所代表的客观事实。•分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层于层之间的差别尽可能大。•通常有以下几种分层方法:(1)按人员分层(2)按班次分层(3)按设备分层(4)按不同供应商物料分层(5)其它咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华二、层别法(Stratification)•层别法的实施步骤1、确定研究的主题，如：各行业的收入水平不同区域的身高某学校学生考试成绩2、制作表格并收集数据数据真实性、及时性、代表性3、将收集的数据进行层别，使人一目了然。4、比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在或外在的原因，确定改善之项目。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例1：7个城市制造业月平均收入统计表7个城市制造业平均收入统计表层别法取得的信息：1、10来制造业人员月工资最高的城市是深圳，其次是广州。2、10年工资增长最快的是深圳，最慢的是成都。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例2：成都市2010年企业纳税排行榜咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华三、柏拉图（排列图）(Pareto)•由来•1897年，意大利经济学家柏拉在分析社会经济结构时发现一个规律，这个规律就是80%的社会财富掌握在20%的人手中，后被称为“柏拉法则”。•20世纪60年代，日本品管大师石川馨在推行他自己发明的QCC品管圈时使用了柏拉图，从而成为品管七大手法之一。•柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数统计，也有人称其为ABC图。又因为柏拉图的排列是依大小顺序，故又称为排列图。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华三、柏拉图（排列图）(Pareto)•柏拉图分类•柏拉图用来确定“关键的少数”的方法，根据用途，柏拉图可分为分析现象用柏拉图和分析原因用柏拉图。1、分析现象用柏拉图•这种柏拉图与以下不良结果有关，用来发现主要问题。a)品质：不合格、故障、顾客报怨、退货、维修等；b)成本：损失总数、费用等；c)交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等d)安全：发生事故、出现差错等。2、分析原因用柏拉图这种柏拉图与过程因素有关，用来发现主要问题。a)操作者：班次、组别、年龄、熟练情况；b)机器：设备、工具、模具、仪器；咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华三、柏拉图（排列图）(Pareto)c)原材料：制造商、工厂、批次、种类d)作业方法：作业环境、工序先后、作业安排－－柏拉图绘制注意要点：1、柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分比。2、柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列。3、绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例1、某医院病因柏拉图某医院病因统计表序号病因人数占总人数百分比累积百分比1恶性肿瘤1832脑血管病1203意外事故984心脏病425糖尿病296结石病187其他35合计525咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例1、某医院病因柏拉图某医院病因统计表序号病因人数占总人数百分比累积百分比1恶性肿瘤18334.90%2脑血管病12022.90%3意外事故9818.70%4心脏病428.00%5糖尿病295.50%6结石病183.40%7其他356.60%合计525100%咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例1、某医院病因柏拉图某医院病因统计表序号病因人数占总人数百分比累积百分比1恶性肿瘤18334.90%34.90%2脑血管病12022.90%57.80%3意外事故9818.70%76.50%4心脏病428.00%84.50%5糖尿病295.50%90.00%6结石病183.40%93.40%7其他356.60%100%合计525100%咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华某医院病因柏拉图柏拉图分析：某医院病因前三项分别是恶性肿瘤、脑血管病和意外事故，占人数的76.5%，可借助鱼骨图重点分析这三类病因的原因。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华柏拉图对比咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例2、某公司6月份业务部费用支出柏拉图序号类别金额累计金额占总金额的百分比累积百分比1交通费105621056241.5%41.5%2宣传费50001556219.6%61.1%3招待费43001986216.9%78.0%4培训费31002296212.2%90.2%5出差补贴1350243125.3%95.5%6手机费800251123.1%98.6%7误餐费348254601.4%100%合计25460100%咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例2、某公司6月份业务部费用支出柏拉图咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华四、因果图•定义：因果图又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨而得名，又叫鱼骨图。•1953年，日本东京大学石川教授和他的助手在研究活动中用这种方法分析影响品质问题的因素，第一次提出了因果图，所以又称石川图。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华四、因果图•因果图应用要点：1、确定原因时集思广益，以免疏漏。必须确定对结果影响较大的因素。如果某因素在讨论时没有考虑到，在绘图时当然不会出现在图上。因此，绘图前必须让有关人员都参加讨论，这样，因果图才会完善，有关因素才不会疏漏。2、确定原因尽可能具体。品质特性如果很抽象，分析出的原因只能是一个大概。尽管这种因果图关系从逻辑上虽说没有什么错误，但对解决问题用处不大。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华四、因果图•因果图应用要点：3、有多少品质特性，就要绘制多少张因果图。4、验证如果分析出的原因不能采取措施，说明问题还没有解决。要想改进有效果，原因必须要细分，直到采取措施为止。5、在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。6、因果图使用时要不断加以改进。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华四、因果图•因果图制作步骤：1、成立鱼骨图分析小组，3－6个人为佳，最好是各部门的代表。2、确定问题：为什么齿轮的尺寸变异增加？3、画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因。4、与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因，绘至鱼骨图中。5、鱼骨图小组要求形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识。如大原因中的培训不足是最重要原因，则用红笔或特殊记号标识，因为这些才是重点分析对象。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华量具偏差某产品质量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培訓不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具不稳定(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变差厚度变差材料案例1、某产品质量问题举例检测系统咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例2、某酒店客户投诉因果图举例咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华五、散布图(Scatter)•定义:散布图也叫相关图,它是用來研究判断两个变量之间相关关系的图。•两个变量之间常见的两种关系:(1)函数关系•(2)非确定性的关系•散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的点子组成。•散布图的作图步骤：(1)搜集数据(2)打点•几种典型相关：(1)强正相关•(2)弱正相关•(3)强负相关•(4)弱负相关•(5)不相关•(6)非线性相关咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华五、散布图(Scatter)•制作步骤:1、确定要调查的两个变量，收集相关的最新数据，至少30组以上。2、找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入X轴与Y轴。3、将相对应的两个变量，以点的形式标上坐标系。4、记入图名、制作者、制作时间等项目。5、判读散布图的相关性与相关程度。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华案例1、马达运转时间与速度的关系此散布图显示出马达运转时间与速度呈强负相关的关系咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华六、直方图(Histogram)•定义：直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分析）的原理，把50个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。•用途：通过直方图，可以将杂乱无章的数据，解析出其规则性，也可以一目了然地看出数据的中心值及数据的分布情形。如常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序不合格品率等。•作直方图的三大步骤：(1)作频数分布表(2)画直方图(3)进行相关计算•常见的几种典型形狀：(1)正常型(2)孤岛型(3)偏向型(4)平顶型•定量表示直方图的主要统计特征值：(1)平均值--表示数据的分布中心位置，(2)标准偏差--表示数据的分散程度。咨询电话：139-0819-1068管理顾问：廖华六、直方图(Histogram)•直方图的制作步骤：1、收集同一类型的数据；2、计算极差（全距）；3、设定组数；4、确定测量最小单位；5、计算组距；6、求出各组的上、下限值；7、计算出各组的中心值；8、制作频数表；9、按频数表