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展厅工作十步骤展厅工作十步骤迅速向顾客问候让顾客感觉受到重视让顾客自由看车，不受打扰欢迎1—欢迎迅速、热情、友好、对同来的顾客一视同仁，因为你不知道谁是决定人判断顾客来店的目的递上名片并自我介绍给顾客留下专业人员第一印象提供关于经销店的一般信息搜集初步信息填写顾客记录表的欢迎部分展厅工作十步骤“欢迎”—检查表展厅工作十步骤4建立和谐的关系确定顾客的期望与需要提出旨在获取有用信息的问题引导对方讨论需求分析2-需求分析展厅工作十步骤“需求分析”—检查表确定谁是买车的决定人提出引导式的问题创立/建立顾客关系引导双方讨论了解影响顾客购车的因素判断顾客购车的期望和要求填写顾客记录求的需求分析部分展厅工作十步骤3—车辆选择介绍符合顾客期望和需求的车辆特性和优点鼓励顾客参与选择使用经销商的辅助材料获取反馈车辆选择展厅工作十步骤4—产品介绍介绍车辆品牌、车型、风格及选装件产品介绍推荐车型强调符合顾客期望和需求的产品特性和优点福特品牌汽车和其他竞争厂商的汽车比较归纳顾客所关心的事项展厅工作十步骤车辆选择与产品介绍—检查表复述顾客对车辆的需要和要求介绍品牌形象和竞争优势介绍引起顾客兴趣的车辆特性—购车动机确认顾客的喜好决定使用宣传手册等，介绍车辆特性确定并记录选择的车辆重点介绍满足顾客期望和需要的特性和优点展厅工作十步骤5-车辆展示进行驾驶示范强调符合顾客需求的车辆特性和优点车辆展示展厅工作十步骤10车辆展示—检查表在定该车有货时，请顾客进行试驾判断谁将驾驶该车—鼓励试驾演示操作控制装置和仪表的使用允许顾客进行实际的试驾，同时强调车辆特性及优点询问顾客是否“购买”填写顾客记录表的产品介绍和车辆展示部分展厅工作十步骤116-价格/价值商谈找到双赢的解决方案介绍车辆价格“询问顾客购车的决定”价格/价值商谈6就所需车辆、选装件、附件项目等，包括你的经销商的服务项目和优惠与顾客达成一致强调符合顾客期望和需要的车辆特性及优点展厅工作十步骤价格/价值商谈—检查表参考顾客购车动机中有关价格的因素将车辆的优点与顾客购车的动机联系起来告知顾客该车的竞争优势在磋商前确定自己可接受的价格询问顾客购车的决定如果磋商困难提出有创见的方案向销售经理求助介绍福特主要卖点收取顾客购车协议，让顾客签字如果没有达成协议，仍向顾客表示感谢填写顾客记录表磋商部分展厅工作十步骤*7—金融产品和服务(选修)向顾客介绍金融服务协助客户完成贷款申请确保顾客对服务满意和顾客的隐私安全7金融产品和服务展厅工作十步骤金融服务专员金融服务专员应协助客户：预审客户的贷款条件与客户商定贷款金额、年限等协助填写贷款申请表格（注意保护顾客的隐私）协助客户向金融公司提供申请材料复印件跟进审批的进度，协助后续事宜展厅工作十步骤使用工具在第七步---金融产品和服务中，金融服务专员应该手头常备以下文件：贷款还款速算表贷款需提供资料清单贷款申请表贷款合同展厅工作十步骤168-交车确保车辆准备无误使用交车检查清单带顾客参观并介绍给服务专员安排第一次保养时间8交车展厅工作十步骤交车—评估检查表填写交车检查表向顾客进行车辆操作特性介绍将顾客引至维修区留下顾客的联系方式为顾客安排第一次车辆保养服务将顾客介绍给服务专员提醒顾客记得第一次保养预约的时间填写交车时顾客满意度报告展厅工作十步骤9-结束谈话再次确认顾客对车辆的期望和需要搜集顾客的意见展示车辆的操作特性备注:结束谈话9任何时候都可能“结束谈话”。如果顾客不愿买车，应找出原因.展厅工作十步骤结束语成功地采用规范销售步骤：会使一位满意的忠诚顾客，向他人推荐你和你的经销店。会增加你目前和将来的收入。会为经销店创造更大的收益。谢谢大家,祝大家销售业绩节节攀升!