工序品质控制-品质意识

品管部培训教材金正江大五金塑胶制品有限公司品管专用版本：A/5版（2013年7月编制）讲讲者：唐旭成品管部培训教材空杯心态品管部培训教材开头篇—品质控制的首要任务1、风险意识—风险就是不知道。2、品质意识—第一次就做好。3、执行力—责任。风险八大属性品管部培训教材产品的质量是设计、开发和生产出来的，质量是在检验之前已经存在。同时在工序能力不稳定的情况下，产品质量确认是检验控制出来的。一、一个理念品管部培训教材二、企业成败的关键企业竞争成败的关键在”人”。合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好。品质代表企业的生命。产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识”。品管部培训教材三、什么是品质意识？品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。讲通俗一点就是，我（我们）要做好质量。•第一是对产品的熟悉程度。•第二是对质量异常的敏感程度。•第三是要善于总结。品质意识和制度的区别就在于：•制度:使想犯错的不敢犯错。•品质意识:使有机会犯错的人不愿犯错。品管部培训教材四、质量控制的条件1、对产品品质标准熟悉、了解。2、对产品的加工工艺和工程资料了解。3、产品的使用功能了解。4、对相关部门的运作了解。5、对客户的品质要求了解。6、全员参与,全面改善。7、……品管部培训教材五、生产质量控制主要项目1、美观、表面处理检验。2、尺寸、规格检验。3、试装、相关测试。4、产品的可靠性检验（使用性能/包装保护/持久性）。5、安全性检验（人身、健康、环保、销售方面的安全性）。100-1=0原理品管部培训教材六、品质意识差是如何产生的？•忽视小的缺点(细节决定成败)•认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)•凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)•视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)•不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事•说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改)•怕麻烦、怕承担责任。•把品质的希望寄托在别人身上（下工序、下部门、后面有全检、品质有QC检验、客人……）•……品管部培训教材七、好的品质观念1、第一次就做好，下工序就是顾客。2、良好的习惯贵在坚持，并长期的执行。3、从问题的源头入手。4、首件送检减风险，首件确认增信心。5、工作质量人人有关，产品质量层层关。6、…….。品管部培训教材八、工序控制4怕1、怕错。2、怕没有面子。3、怕不接受。4、怕不能控制场面。品管部培训教材九、品质意识1、问题意识危机意识改进意识2、品质意识教育意识责任意识1、差不多就行了何必那么精细（心态问题）2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题）4、我以为应该这么做（沟通的问题）5、我刚来不知道怎么做（培训的问题）6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题）8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）9、我已经尽力了（方法问题）10、这个问题不属于我管（职责问题）品管部培训教材十、品质细节1、教育在于细节。2、成功在于细节。3、沟通在于细节。4、控制在于细节。细节是什么？细节是一种习惯、一种积累、也是一种眼光、一种智慧。同时细节还是敬业，是专业，是态度。很多事情，看起来一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果大相径庭，往往是一些细节上的功夫，决定了事情完成的质量。品管部培训教材十一、品质教育1、品质的成败在于教育。2、教育的关键在于危机意识。品质,始于教育,终于教育------日本品管大师石川馨品质教育三步曲：下决心-再培训-再执行。品管部培训教材十二、工厂内部培训要领1、培训不在乎讲多少，在乎学员改变多少。2、工厂培训不是普及知识，而是训练专项技能。3、培训要以不同方式、不同时间、不同地点、反复向学员讲解关键点，力求达到教育效果。品管部培训教材十三、习惯管理-心度决定一切1、心态变则态度变。2、态度变则行为变。3、行为变则习惯变。品管部培训教材十四、客户满意•你所做的工作,自己是否满意?•你所做的工作,后工序的人是否满意?——你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任。谁是客户?1)产品和服务的购买者2)产品及服务的下一个工序的下一个流程品管部培训教材十五、工序检验控制的成功秘诀心细胆大果断证据“10多”+沟通品管部培训教材十六、工序检验控制的八步骤标准抽样检测记录对比判定标示汇总/归档品管部培训教材十七、工序过程控制4个基本问题？1、过程是否被识别并规定？2、过程职责是否也经被分配？3、过程是否得到实施和保持？4、在实现所需的结果方面过程有效？品管部培训教材十八、质量控制方法11、标准规范建立；2、自检；3、巡检；4、抽检；5、全面分析问题产生的原因；6、提出临时性处理措施和彻底改善方案。品管部培训教材十八、质量控制方法2ISO9001和TQM(全面质量管理)全面推行非常好的比喻.不良品——如洪水泛滥成.检验控制：家门口拦截;.ISO9001：沿河修筑堤坝;.TQM：植树造林，综合治理。＊ISO9001质量体系着重于:——产品的品质＊TQM所追求的是:——人、事、物、环境的品质品管部培训教材十八、质量控制方法3造成不良原因的主要因素：4M+1E所謂4M+1E即是1)MAN操作人员因素2)MACHINE机器设备因素3)MATERIAL材料的因素4)METHOD工艺方法因素1)ENVIRONMENT环境的因素（另外：测量的因素）附加风险品管部培训教材十八、质量控制方法4PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA步步通品管部培训教材十八、质量控制方法51·选定课题·把握现状3·制定目标4·分析原因5·制定对策按对策实施98检查效果目标达到目标未达到10·巩固措施11·总结和下一步打算PDCA制定计划要因确认26712.报告作成QCC活动小组圈PDCA循环模式持续改进,阶梯上升大环套小环,阶梯上升PDCAPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADCPADC品管部培训教材十八、质量控制方法68D作坊预防再发生标准化、系统化和教育行动有效性验证/向小组祝贺制定预防措施品管部培训教材十八、质量控制方法7QC七大手法基本用途第一招:查检集数据第二招:柏拉抓重点第三招:鱼骨追原因第四招:直方显分布第五招:管制找异常第六招:散布看相关第七招:层别作解析统计手法-三现原则ＱC七大手法现场：解决问题要到问题发生的场所去现物：对发生问题的对象进行确认现实：依据事实和数据找出问题的根源靠靠大家？？？品管部培训教材十八、质量控制方法8工具5W+1H何事:问题描述–有什么现象？何地发现了问题?何人同这个问题有关?何时从何时开始?重复发出?为何问题是重要的?如何–用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)确认问题的主要根源whywhywhywhywhy根本原因5Why’s工具5Way’s品管部培训教材十八、质量控制方法9现场作业员开机前“四有”准备：1、有培训；2、有工具；3、有首样；4、有标准。品管部培训教材十八、质量控制方法10品质异常时“四不放过”：1、无追踪出产生根本原因不放过；2、无追踪出责任对象不放过；3、无追踪至落实有效改善措施不放过；4、无责任人和操作人未受教育不放过。品管部培训教材品质异常处理反馈三对象:1、从及时解决问题现场的角度：生产组长、技工。2、从预防问题再次发生的角度：生产操作员。3、从管理问题的有效性的角度：直属上司人员。十八、质量控制方法11品管部培训教材十九、质量控制相关程序1、首件确认生产自检QC巡检QC抽检标识处理质量记录。2、现场员工“三检制”方式自检互检专检3、现场员工须“三自制”须自检须自分须自作标识品管部培训教材十九、质量控制相关程序4、三工序检验上工序产品质量是否合格。保证本工序产品质量合格。优质为下工序服务。5、三按按工艺按图纸按标准（样板）品管部培训教材十九、质量控制相关程序6、三分析分析危害性。分析原因。分析实施措施的可行性。7、一控指控制自检正确率，努力使自检正确率达到100%品管部培训教材二十、培养意识的方法1一、纠错制度。二、推进改善。三、力求改变。品管部培训教材二十、培养意识的方法2一、营造压力的现场气氛。二、单位领导身体力行、领导测评。三、要建立一套持续有效的监督、检查和评价体系。品管部培训教材结束语1新产品开发项目采购及进料品管部培训教材结束语2工序控制通过各种检测手段，对各工序的生产进行品质控制，及早发现和纠正生产过程中的不良次品及不良操作，避免不必要的不良品再次发生。品管部培训教材金正江大五金塑胶制品有限公司THEEND我要飞得更高！