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QC活动小组的工具之关联图一、概念对复杂因素相互纠缠的问题，摘清其结果，以找出适合解决措施的办法。1.1定义：所谓关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。1.2例：如图7-1，现有8个因素，已知其中1影响4、5，2影响1、3、5，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中那个是主要因素，那些是主要问题？利用关联图就能一目了然。由图可知：1和7是主要因素，由于它们的存在，影响了诸多因素，8和5是问题，它们只受其他因素的制约，而无影响其他因素的能力。我们在工作中遇到的问题要比因素1~8等具体得多、实际得多，如用这种方法原理，就能分析很多错综复杂的问题和因素。2232126252图7-1关联法1.3优点1.3.1适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；1.3.2经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；1.3.3便于成员取得一致意见；1.3.4简明扼要，一目了然，容易被他人理解；1.3.5易于补充和修改。二、关联轶闻的分类2.1按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。2.1.1多目的型，有两个以上目的（或结果）的关联图。例如：提高质量、改进业务等。见图7-2。图7-2多目的型关联图427282126232524222问题问题问题2.1.2单一目的型，用于解决单一目的的关联图。例如：减少不良品，防止索赔，提高设备性能。见图7-3。图7-3单一目的型关联图2.2按结构，可分为中央型、单向汇集和应用型三种。2.2.1中央集中型，把重要项目或要解决的问题放在问题在图的中央，从它们的关系最密切的因素开始，逐次把各有关因素由内向外排列在其周围。见图7-4。123222426528272问题12242328721002912211问题图7-4中央集中型关联图2.2.2单向汇集型，把重要的项目或应解决的问题安排在右（或左）侧，将各要素按主要因果关系的顺序，尽量从左（或右）向右（或向左）侧排列，见图7-3。其实，中央集中型和单向汇集型可以互相转换，它们只是一种绘制习惯和表达形式，可自由选择。2.2.3应用型，指关联图与其它几种图形（系统图、矩阵图等腰）联合应用的情况。见图7-5。图7-5应用型关联图部门项目A部门B部门C部门D部门1项目2项目3项目4项目A在关联图的外枢排列有职能部门、工序名称等方框为多目的型；6252132141项目5项目3项目2项目9项目4项目6项目7项目8项目B和系统结合应用形成系统关联图。见图7-6。图7-6系统关联图三、关联图的绘制绘制关联图的步骤如下：3.1组织有关人员，针对所需分析的问题广泛收集情报，充分发现意见。3.2将各要素关系或问题归纳成简明的短句或词汇，并用或圈起。目的手段2手段1手段3手段4手段5手段6手段7手段8手段9手段10因素1因素2因素3因素4因素6因素7因素8因素53.3根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因结果，手段目的。3.4对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。3.5小组成员确认意见一致后定稿。3.6将图中要因用粗线圈起（或），问题用双线圈起(或)。四、主因和问题的判别4.1在图中，箭头只进不出是问题。4.2在图中，箭头只出不进是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。4.3在图中，箭头有出有进的是中间因素。4.5出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，一般也可以作为主因对待。五、应用举例5.1某肉联厂运用中央集中型关联分析火腿薄膜消耗的原因。见图7-75.2某车间照明耗电量大，QC小组分析原因绘出关联图，见图7-8六、练习题6.1交叉箭头的修改请将图7-9中，交叉箭头整理去除（不改变逻辑关系）。图7-7运用中央集中型关联图分析设备少超负荷运转设备老化KAP机出故障节约意识差责任心不强不按标准操作疲劳噪音劳动强度大维护制度不完善维护人员少经济责任制不落实新工人多缺培训维护保养差浪费薄膜检查大意涨裂弯曲长度参数不合理工艺标准不合理停机多薄膜消耗大图7-8用关联图分析分析：此图箭头错综复杂、杂乱无章，使人观后不得要领。现作调整：将6调至1、2的右方，3调至右下文，根据原因逻辑关系即可得整齐美观的关联图。见图7-106.2已知有因素1至8，其中1影响4、5，2影响1、3、6，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8，请作出关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？开关集中控制用一亮八管理不严检查差长明灯节电意识差缺乏节电教育照明耗电量大乱接灯乱盖房灯头多光线暗厂房低责任不明124242225262321236222526.3根据已知条件画关联图某商厦自行车部QC小组分析自行车零件丢损严重的原因时有以下几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私人送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步工作？图7-9需求修改的图图7-10修改后的图6.4改错某厂物资处仓库QC小组分析“仓库管理缺陷”时，绘制了关联图7-11。请细读并分析之，将其改绘为完整的关联图。业务素质低新人多图7-11仓库管理缺陷关联图6.5自拟题目或将本章中央集中型关联图和单向汇集型关联图进行转换。6.6最好的练习是结合工作生产实际去分析、去绘制，祝君成功。答案：第二题答案见图7-12图7-12习题答案保管不合要求多布局不合理通风设施差缺乏业务素质干多干少一样料棚漏雨缺经验培训少推着干不负责任考核不严钢材锈蚀料区杂草积水工作失误影响仓库三管理因素126384453382761857247651第3题答案见7-13图7-13习题3答案第4题答案见7-14图7-14习题4答案包装方式落后开后门送人交接手续不清责任心不强易散失碰伤运输丢失装环拆环缺培训无法索赔管理松新工人多自行车零件丢损严重仓库设施差布局不合理通风设施差缺乏业务素质缺经验业务素质低干多干少一样料棚漏雨操作不便培训少通风差不负责任考核不严新人多钢材锈蚀料区杂草积水工作失误影响仓库管理因素