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HESIN排队HESIN预约叫号系统设计方案【智慧城市】深圳市和兴科创电子技术有限公司2013-08-08HESIN排队目录一、概述...................................................................................................................................31.1编写目的............................................................................................................................31.2背景...................................................................................................................................31.3系统架构............................................................................................................................3二、系统详细设计...................................................................................................................42.1在线预约............................................................................................................................42.1.1用户注册.................................................................................................................42.1.2在线预约.................................................................................................................42.1.3我的预约.................................................................................................................52.1.4预约取消.................................................................................................................52.2移动客户端预约（手机和平板）..................................................错误！未定义书签。2.2.1用户注册...............................................................................错误！未定义书签。2.2.2预约.......................................................................................错误！未定义书签。2.2.3我的预约...............................................................................错误！未定义书签。2.2.4更多功能...............................................................................错误！未定义书签。2.3后台管理............................................................................................................................62.3.1预约管理.................................................................................................................62.3.2预约单位管理.........................................................................................................62.3.3业务类型管理.........................................................................................................72.3.4系统设置.................................................................................................................72.4终端网点排队流程设计..................................................................错误！未定义书签。HESIN排队一、概述1.1编写目的通过预约和智能叫号的方式，极大的减少“城市人”等待的时间，提高方便性，体现智能型，是“智慧城市”的重要组成部分。1.2背景随着互联网和移动互联网的发展，可以通过电脑和手机来提前预约到城市的某个公共场所办事，非常方便和快捷。随着计算机和通讯技术的发展，公共场所上马智能排队叫号系统，非常高效和智能。同时叫号系统支持身份证打印号码和短信提醒等待者功能。1.3系统架构（系统结构图）HESIN排队服务器（业务流程图）二、系统详细设计2.1在线预约该模块主要用于用户通过智慧城市网站进行预约登记、预约查询和预约取消。2.1.1用户注册为了管理员方便管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需填写自己的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。2.1.2在线预约首先，用户从智慧城市网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能，该功能以页面嵌HESIN排队套的形式展现给用户。该页面包含“预约登记”和“我的预约”两项功能。然后，用户选择需办理的业务单位以及该单位的网点，比如银行、电力、地税等等，选定后再选择具体的业务类型，比如银行开户注销、电费开户、税务登记等等。其次，用户还需填写业务办理人的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码、预约时间段（如9：00-12：00，14:00–16:00等等）。最后点击确认预约，预约信息就会记录到系统后台，此次预在线预约成功。2.1.3我的预约该模块用于用户查询本人的预约历史记录，以及评价等详细信息。首先，同样的，用户从智慧城市网站页面上点击链接，进入业务办理预约功能页面，点击查询功能，系统列出该用户的历史预约记录列表，包含预约时间段，业务办理人信息、个人信息、评价信息等等。2.1.4预约取消用户在“我的预约”页面查询出该用户的预约历史记录后，如果是未办理业务的预约，可以进行取消，点击取消按钮，系统弹出提示框是否继续，如果用户确认则将该预约记录置为取消状态。2.2移动客户端预约（手机和平板）用户可在智慧城市网站下载app客户端安装,进行预约登记。用户从智慧城市网站页面上点击链接进入预约平台，通过扫描二维码直接下载app客户端。该APP包含以下功能模块。2.2.1，用户注册：为了方便管理员管理，以及方便用户自身日后登录修改或取消预约业务，用户想实现网上预约功能，首先需注册一个账号，客户需填写自己的个人信息，个人信息包含姓名、性别、联系电话、身份证号码。2.2.2，预约：首先：选大类，用户登录后，选择需办理的业务单位类型，比如银行、电力、地税等其次，选网点，用户选择需前往办事单位的具体地点，比如（中国银行南昌市南京西路分行）然后，选定后再选择具体的业务类型，比如银行开户注销、电费开户、税务登记等等。再次，选择预约时间段（如9：00-12：00，14:00–16:00等等）。最后，输入系统发送到手机上的的验证码，点击确认预约，预约信息就会记录到系统后HESIN排队台，并提示此次预约成功。预约成功系统会发短信提醒。2.2.3，我的预约：用户登录后，可进入我的预约模块。我‘我的预约’模块，用户可以：A，查询历史预约记录；B，取消历史预约；C，修改历史预约；2.2.4，更多功能在更多功能模块中，用户可以：A，查询网点分布；B，浏览网站内的重要信息，比如‘有奖活动’、‘网点变更’、‘失误招领’等；2.3后台管理后台管理模块只针对管理人员使用，管理人员通过特定的页面登录到管理后台后，普通用户无法进入。该模块主要提供对预约登记信息的管理查看、以及一些基础数据的管理，如预约单位、预约业务类型等等，这些信息主要用于用户在预约登记时进行选择。2.3.1预约管理预约管理模块列举出了所有用户的预约登记列表，并且可以按时间段、按用户姓名、地区、身份证号进行模糊查询和精确查询。管理员同时可以按办理客服的工号进行查询，并查看用户对该客服的评价信息。同时可以筛选出已办理和未办理业务的用户。2.3.2预约单位管理该功能主要用于可以通过预约进行办理业务的单位类型，如银行、供电局、地税局等预约办事单位。预约单位可以添加两个层级，比如第一级为银行，可以添加下一级为招商银行、中国银行等等。每个预约单位信息至少包含单位名称、单位编码、是否启用两项信息，已经单位地址、联系电话等扩展信息。当设置为未启用时，前台的预约登记页面不会列出该单位共用户选择。该类数据预设好之后，用户可以在前台点击并进行该单位的预约。HESIN排队2.3.3业务类型管理业务类型指的是预约单位包含的业务类型，如银行，包含开户、销户、理财等等各类业务类型，地税则包含纳税、查税等业务类型。每个业务类型包含业务类型名次、业务类型编码、是否启用、办理时间段等等信息。办理时间段则根据该业务类型的实际情况进行添加，如9:00–12:00,14:00–16:00。业务类型数据预设好之后，用户可以在前台登记该业务类型的预约。2.3.4系统设置系统设置主要针对整个预约登记系统的概要性设置，包含是否启用预约功能、开通的城市、管理员密码修改功能。如果关闭了预约功能，则系统暂时停止接受用户的预约，当用户点击进入预约页面时，系统给出相应的提示。管理员可以选择已经开通预约功能的城市，如果用户从未开通的城市网站进入预约登记时，系统给出合理的提示，提示用户该城市并未开通预约登记功能。同时，管理员可以通过修改登陆密码，来提供帐号的安全性。2.4终端网点排队流程设计（1）取号（有两种取号方式）：1.1预约取号：申请办理业务人员进入智慧城市门户网站或者通过手机APP预约，预约成功后在预约时间内到登记中心现场，通过刷二代身份证，从服务器中调取预约信息，同事打印号票，完成取票；1.2现场取号：顾客到登记中心现场的取号窗口或取号机上取号，系统可设置是否需要先刷二代身份证后再选择办理业务取号；（2）等待呼叫：申请办理业务人员持号票进入休息区，等待工作人员的呼叫（3）短