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1HLSWULIUQIYEGUALI《物流企业管理》第一章§1.5物流企业服务形式华老师工作室2HLS物流企业服务的形式2物流服务的特点31河南物流服务案例介绍33物流企业服务形式3五3HLS产品是劳务生产对象不包括所有权改变生产过程不改变对象属性生产和消费同时进行连接生产领域和消费领域的中介、纽带和桥梁生产过程是流动的、延伸的、多环节、多工种的联合作业过程生产工具生产工人生产对象生产过程产品运输过程商品必要劳动剩余价值扩大再生产物流服务的特点314HLS物流成本物流服务0XXYY’（一）服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律5HLS物流服务水平是物流活动的结果。这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售—成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。6HLS成本或销售改进物流客户服务0收入物流成本利润最大化7HLS某公司的服务水平决策一日内送货的订单比例-1.823.543.42.8-2-4-20246810121416506070809095100预计年销售额（百万美元）分拨成本（百万美元）利润（百万美元）8HLS顾客服务市场调查顾客服务水平设定基准成本的感应性实验实施物流服务反馈体系的建立业绩评价基准与计划的定期检查修正（三）确定物流服务水平的步骤9HLS产品生命周期的四个阶段时间T销售额导入期成长期成熟期衰退期销售曲线10HLS产品生命周期不同阶段的物流服务•（一）导入阶段的物流服务–高度的产品可得性和灵活的物流服务•（二）成长阶段的物流服务–如何保持适当的客户服务层次•（三）成熟阶段的物流服务–服务作业具备更高的灵活性•（四）衰退阶段的物流服务–如何最大限度地降低风险11HLS12HLS物流企业服务的形式213HLS运输与物流的区别拆旧清运垃圾、取土、伐木、运石、挑水、清现场14HLS15HLS调度发车甲乙丙4KM2.5KM5KM任务——甲点亦为车库所在地。现在甲至乙有货物4T，甲至丙有货物4T，同时丙至甲有待运8T重的一台机器。辐射运输，即：甲点至乙点派一辆4T的车，去程载运4T，回程空驶。甲点至丙点派一辆8T的车，去程载运4T，返程载运8T。两辆车共行驶18KM，其中空车行程4KM；循环运输：即派一辆8T的车，同时载运去乙点的4T货物和去丙点的4T货物，从甲点出发到乙点，卸货4T，继续运行，从乙点到达丙点把另外4T货物卸空后，即在丙点装货8T运回甲点。只需一辆车，共行驶11.5KM，节约行程6.5KM，也没有空驶运行16HLS我国现行货运组织模式发展——经济责任制（责权利相结合）、承包经营责任制（包死基数，确保上缴，超收多留，欠收自补）、租赁经营责任制到后来普遍采用的挂靠经营及年薪制挂靠经营——指投挂人（包括以自费或半借款方式买断受挂方车辆产权的本单位职工或个体经营业户）挂用受挂单位名称招牌，以个人或合伙自筹资金购买的车辆参与运输经营活动。等待点装货点卸货点接货出车17HLS国外货物运输组织模式18HLS智能运输调度模式19HLS河南物流服务案例介绍3320HLS长通物流公司简介豫鑫物流简介中原物流中心简介北京中信物流公司简介路港物流简介新兴物流、澳克玛物流较有名的物流企业存在的问题管理不成规模,还容易蒸发3K21HLS22HLS23HLS24HLS.郑州.开封.洛阳.许昌.新乡.漯河.平顶山.焦作.济源9个城市构成中原城市群25HLS中原9城市联袂发展辐射图26HLS西部白家庄物流园区东部圃田物流园区南部航空港物流园区北部公路港物流园区4个综合物流园区(1)白沙农产品交易园区(2)银基服装交易园区(3)王胡寨百货交易园区4)南曹汽摩配交易园区(5)十八里河农副产品交易园区(6)郑花路汽车交易园区(7)陈寨农产品交易园区(8)桥南生产资料交易园区(9)东风路科技交易园区(10)王寨副食品交易园区(11)毛庄农产品交易园区(12)须水生产资料交易园区12个专业物流中心27HLS东部圃田西部白庄家北部公路港南部航空港交通邻紧107、310国道、京珠高速路、京广陇海铁路和环城快速路紧邻310国道、陇海铁路，与连霍高速的联系也便捷紧邻连霍高速公路和107国道，靠近京广铁路紧邻107国道、京珠高速公路和京广铁路功能以铁路集装箱货运站、公路货运东站为依托，服务区域物流为主，同时办理国际物流、城市物流和工业、商业配送物流业务的物流园区，为郑州市的农副产品提供集疏运服务以铁路货运西站、公路货运西站为依托，以服务区域物流为主，同时办理城市物流和工业、商业配送物流业务的物流园区以铁路货运北站、公路港为依托，作为郑州市化工产品及危险品的重要存放地，办理全市化工产品及危险品配送业务以国际物流为主，并办理区域物流和城市物流的综合性物流园区，承担高附加值产品的国际快运物流业务，并承担着国内航空与公路联运快速配送以及高科技工业产品的流通加工业务。28HLSTHEEND