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1分类：1）现场型QC小组2）服务型QC小组3）“攻关型”QC小组4）管理型QC小组5）创新型QC小组选择课题的方法：1）选题要小而实，避免大而笼统；2）选题要先易后难，避免攻克不下；3）选题要具体明确，避免空洞模糊；4）选题要有依据，注意来源。QC小组的分类和课题的选择方法2类型任务特点现场型稳定和提高质量降低物耗，改善环境等以现场职工为主、课题小周期短攻关型跨班组、跨部门问题由领导、技术人员、一般职工组成，难度大，周期长管理型提高管理水平、工作质量以管理人员为主服务型提高服务质量，推动服务标准化、科学化、提高经济效益、社会效益以服务部门职工为主创新型开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法以技术人员、管理人员、营销人员为主QC小组类型3QC小组解决课题所涉及的管理技术1、遵循PDCA循环：P（Plan）：表示计划；通常包含4个步骤D（Do）：表示执行；通常包含1个步骤C（Check）：表示检查；通常包含1个步骤A（Action）：表示处理；通常包含2个步骤2、PDCA循环有两个特点：1）是循环前进，阶梯上升；2）是小环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。3、以事实为依据，用数据说话。四个阶段八个步骤第二篇QC小组活动具体实施程序4第一章选择课题指令性课题指导性课题QC小组自行选择课题一、课题的来源指令性课题：通常是企业迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政命令下发。指导性课题：通常由企业质量部门根据企业实现目标需要，把一些难点具体化位一批课题予以公布，供QC小组选择。自选课题：大多数课题有小组自己来选择，在生产现场或工作现场存在的问题，发动群众集思广益来解决的课题。第一节课题来源5二、QC小组自选课题的考虑：1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。3、从加强班组管理方面来寻找问题4、从用户（下工序）不满意的问题中去选题。5、从用户反馈、抱怨的意见来找课题6三、课题的选定1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定1）是否符合上级方针2）重要性3）迫切性4）难易性5）可实施性6）经济性7）时间性迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1、缩短成型周期6676732√2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425可选课题评价项目71、课题宜小不宜大。四、选择课题应注意的几个方面：所谓小，就是指目前存在的影响产品质量，影响生产效率或是造成消耗搞的具体问题作为课题。例如：降低****不合格率所谓大，就是课题所包含的内容庞大复杂，中综合性课题需要达到的目标很多，涉及面很广，需要很多部门通力合作才能完成的课题。例如：ISO9001标准认证2、要尽可能选择能以特征值表达的课题。课题应能弄清现状的：问题严重到什么程度，差距有多大，能以特征值明确表达。1）降低70柜机的返包返修率2）实现全过程管理3、选择能用特征值表达的课题，其特征值要有可比性8第二节课题名称课题名称的设定要简洁、明确，直接针对索要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定。要解决什么问题-----质量、效率、成本要解决的对象----产品、工序、过程怎样----提高还是降低、改善还是消除降低复印纸消耗降低喷塑件喷塑不合格率9P阶段——（1）选择课题课题的命名▲提高CS水平▲提高电话服务水平▲提高成品率◎提高对顾客询问的回答率◎降低接线员不在时的电话应答率◎降低主板焊接不良率避免“口号式”和“手段+目的式”不好好10第三节选题理由一、关于选题理由的陈述陈述选题理由，只要简明、扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。公司质量方针出精品，创名牌，创世界一流水平生产质量波动售后质量反馈经常由于70柜机质量问题，使生产入库的空调器返包客户投诉70柜机的液流噪音问题确定课题降低70柜机的返包返修率11P阶段——（1）选择课题选题理由的陈述1★简明、扼要地说明选题理由：例：场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗12P阶段——（1）选择课题选题理由的陈述2×选题理由陈述不充分的实例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性13二、选题时可选用的工具1、折线图2、柱状图3、饼分图4、排列图5、直方图6、过程能力指数7、控制图14折线图折线图折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。020406080100113456789101112销售额（万元）时间（月）目标：60万15柱状图241715846051015202530TOP间隙不良刻印偏位端面间隙不良装配面不良拉力不良其它柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。16饼分图制造部40%品质部30%技术部15%营业部10%其它5%饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比率用圆的扇形面积来表示的图形。17排列图什么叫排列图？排列图排列图可以提供如下多种信息：•不良、失误等的总数有多少？•它们的大小顺序是如何分布的？•如果能够在多大程度上减少其中的哪一件，可望在总体上收到多大的效果？排列图（ParetoDiagrm）：又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种简单的图示技术。帕累托曲线050100150200ABCDEF项目————频数G(其它)50100累计百分比%18一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类。纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则上以更好地找到“主要项目”为准。不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其它”栏内，因此“其它”栏总在最后。确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。应注意19产品规格要求客户要求车杆小头孔直径φ50加工工序过程能力指数CPK≥1.33本部门存在问题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图频数直径尺寸计算出CPK=0.768不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直方图和过程能力指数的实例:20上级方针消灭生产过程中的失控现象本部门问题点选题消除基体精镗缸孔过程的异常UCLCLLCLUCLCLRX从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常控制图21第二章现状调查第一节把握问题现状一、为什么要把握问题现状明确问题严重到什么程度，最高达到多少，最低达到多少，波动有多大，与要求有多大差距等，只有彻底掌握现状，才能做到心中有数二、如何进行现状调查1、从企业的统计报表中进行调查2、到生产现场进行实地调查221.2001年9月份，小组对2000年冷冻年度70柜机返包返修数据进行收集统计，见表2.1。表2.170柜机返包返修原因调查表制表：刘知新、刘北泉2001.09.1470柜机返包返修原因调查表序号返包返修原因频数（台）累积频数（台）累积百分数（%）1冷量不足1050105052.52液流噪声748179889.93电机质量问题105190395.154蒸发器泄漏45194897.45压缩机损坏10195897.96其它8320511002000年共生产70柜机20万台，返包返修率为：1.03%。23第二节找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在研究任何过程，如果是存在着两个以上的矛盾的复杂过程的话，就要全力找出主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。二、找出问题症结所在的方法---------分层法1、分层法：按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、如何分层：操作人员、机器设备、作业方法、原材料、时间、测量、环境、缺陷2470柜机返包返修原因排列图25用数据说话。对现状调查取得的数据要整理、分类，进行系统分析，以便找到问题的症结所在。不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。应注意现状调查注意事项：26第四章设定目标一、为什么要设定目标：1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度2、为效果检查提供依据没有目标，就没有追求！27二、怎样设定目标1、目标应与课题名称一致2、目标要量化1）定性目标2）定量目标不合格率从平均3.4%降低到0.5%单位成本从65元降低到50元以下28三、目标值设定的水平及依据1、目标值设定的水平1）目标要由挑战性2）目标应是通过小组的努力可以达到的2、目标只设定的依据1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2）顾客提出的要求，必须予以满足3）通过水平对比，与同行也已达到先进水平的企业比较。4）历史上曾经达到过的最好水平5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算达到的水平。291.030%0.500%现状目标值70柜机返修返包率目标值确立：预期使70柜机返包返修率由1.03％降低到0.5％以下。如果降低冷量不足和液流噪声返包返修情况的60%，总返包返修率可降为：0.101+0.899×（1-60%）＝0.461，完成可以达到目标。，据交流了解，国外××公司70柜机的返包返修率小于0.5%，格力的条件相近，经改进也应达到。目标值可以实现目标值达成依据：30第五章分析原因要针对所存在的问题分析原因。分析原因要展示问题的全貌，运用头脑风暴法1)“5M1E”：人（Man）、方法（Method）、机器（Machine）、环境（Enviroment）、材料（Material）、测量（Measure）2)分析原因要彻底，一直分析到末端原因。3)要正确、恰当地应用统计方法分析原因常用的方法：因果图；系统图；关联图。31因果图因果图是[把认为是问题的特性（结果）和给于其影响的要因（原因）间的关系系统地综合成的鱼骨形状的图]主要原因中骨孙骨小骨大骨①最重要的是特性要用结果体系来表示②为了解析要因，将作为原因的要因一直细分到大骨、中骨、小骨、孙骨32结果原因类别原因类别第一层原因第二层原因第三层原因原因类别原因类别(2)因果层次展开示意图33应尽可能让更多的有关人员参加与充分理解问题是什么，并按下列步骤总结大家的意见步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6确定作为问题的特性特性是指不良率、尺寸偏差等质量方面的情况，是结果。效率、成本、安全、人际关系等目前被作为问题的项目，可视为结果具体地表述为所掌握的事实写出特性并画出椎骨把特性写在右侧，加上方框“”；然后从左往右画一条带箭头的粗线，称这为椎骨写出构成大骨的要因从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较大的要因，将其填入大骨。若代表大骨的特性与物品有关，较简便的归纳方法是列举出4M（作业人员、机械、材料、作业方法）。除此这外，还可加上测定、环境等因素。将不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）八成大骨，也是可以的针对每根大骨不断探询“为什么”，画出中骨、小骨、细骨在画中骨、小骨、细骨时，须对要因进行深入分解，直至可以采取行动。一般说来，在小骨上即可采取行动34将被视为对特性有很大影响的要因用圆圈标出来理想的做法是，通过数据的解析（验证）把握各项要因的影响程度。如没有数据，可以通过举手表决的形