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1-1,问题解决的能力能力:经验和学习（知识）的积累现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,能解决问题的人1-2,问题解决者的4个特征1)记忆力和想象力2)“原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力3)描述问题的能力4)求知欲1-3,TQC与问题解决:范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门.目的（PSQCDM）:1)品质向上（qualityup）2)生产性向上（productup）3)原价降低（costdown）4)交货期（delivery）5)安全(safety）6)士气（morale）1,TQC和问题解决1-172,QC的问题解决2-1,什么是QC问题解决法问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等QC问题解决法:找出企业内在问题→QC方法解决问题→好的结果→制定再发防止手段→标准化QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动2-2,什么是问题问题:现状和理想的状态的差异1)层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问题.A~C:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题2)内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题3)目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态)バラツキ癖特異点異常点顺序:题目设定→现状把握→目标设定→要因解析→对策探讨与实施→效果确认→标准化与管理的日常化B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态)今まで経験したことのない新しい業務の対応魅力的品質の創造現状レベルを向上させる現状打破顺序:题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理→设想和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价2-173-1PDCA循环为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)(确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC)3-2明确重点职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多.3-3后工程是客户自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作3-4用数据说话KKD（経験勘度胸）只整理对自己有用的数据是毫无意义的3-5再发防止,未然防止3-6过程的重视なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する3-7品质第一3,QC想法的7要点3-17固有技术:针对解决问题的技术,专业知识与经验管理技术:抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术(层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析)管理技術とは問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計画的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術が必要になってくる、この二つの技術があって始めて効果的に問題が解決導かれていくものである3,固有技术和管理技术4-174-1QC顺序的构成7step4,问题解决顺序与注意点基本步骤实施事项要点1题目选定抓住问题,确定题目题目:问题→解决课题:现在状态→将来状态2现状把握攻击对象(确定特性)收集的数据层别分析反映母集团的情况3目标设定目标(目标和期限的决定)目标量化,时间阶段化4要因解析1,找出特性要因2,要因检证固有技术→特性要因原因→检证5对策实施1,对策idear2,对策检讨.3,对策实施要因→对策对策优先顺6效果确认1,改善结果的确认.2,与目标比较柱状,柏拉图变化7标准定着1,标准改订.2,维持管理.3,维持确认责任者明确4-174-2:题目的选定（マトリックス図）将来想有的状态本来应有的状态现在的状态问题点AB问题提出的问题预测的问题显在问题→改善→分析潜在问题→创造→设计在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现选择的题目对公司到底有多少利处1)应有的姿态2)方针3)规格4)过去或他社的比较5)后工程的坏影响5-17问题与课题的三大区别问题解决顺序课题解决顺序题目设定活动计划的作成效果确认标准化管理现状把握与目标设定着手点与目标设定要因解析方案的立案对策探讨与实施失效模式(予测失败)顺1顺2顺3顺4顺5顺6顺7原因追及→対策対策追及→期待効果6-174-3:现状的把握（パレート、ヒストグラフ、散布図）现状分析≠原因分析00.511.522.533.544.5SLSU00.511.522.533.5123456789SLSU01234500.511.522.533.544.55221145%64%73%91%100%0123456abcde0%20%40%60%80%100%120%2221125%50%75%90%100%00.511.522.5abcde0%20%40%60%80%100%120%注意点:1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的很少的一部分2)柏拉图的其他部份大于50%以上时,要考虑是否有其他的层别方法管理特性→明确问题→数据化描述不良状况7-174-4:目标设定(xx月xx日特性值改善为xx)4-3と同じ00.511.522.533.5123456789SLSU不良品0完成日x目标设定5221145%64%73%91%100%0123456abcde0%20%40%60%80%100%120%B在A以下完成日x目标设定注意点:1)目标尽量要量化2)母集团要充份探讨特别注意目标特性值8-171）要因解析的方法根据特性要因图→可能的原因→真正的原因（实验，过去的数据，众知）顺序1：特性要因图制作，找出重要原因充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视现场原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证检证方法：A：散布图（特性，与要因都为计量值时适用）B：柏拉图（层别的要因，特性值为计量值）C：柱状图（层别的要因，特性值为计量值）D：管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样）4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）注意事项：特性要因图上特性和要因的关系不明确多年的数据汇总起来分析对采集的数据要慎重（サンプリングの履歴や根拠を明確にしておくことが必要である）异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）本阶段最重要多方听取建议9-171）对策探讨的方法A：对策案的设想以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关）B：对策的评价根据对策系统图进行评价㈠效果：㈡实现性：㈢COST：㈣综合评价：C：计划与实施4-6:对策的探讨与实施（系統図）效果实现性COST综合评价对策1对策2对策3对策410-174-7:效果确认（改善前後パレート図）122211114%68%71%86%100%00.511.522.5bcdea0%20%40%60%80%100%120%5221145%64%73%91%100%0123456abcde0%20%40%60%80%100%120%对策效果↓4个36%01234500.511.522.533.5对策实施效果00.511.522.533.5123456789SLSU0123456对策实施效果前后11-174-标准化和日常管理为保证有效的效果能长久的保持，对有效措施的管理要进行标准化1）管理特性要明确2）管理项目要确定3）管理水准要设定4）异常处置要明确標準化とは成果のあったものをマニュアル化したり、作業標準として文書化するのは勿論のことであるが、改善されたやり方が継続してやっていっているのか、問題が再発生しないがを日々管理が間違いなく行われるようにすることが大切である12-17问题的解决力1)发现问题的能力2)将问题转换成具体题目的能力3)问题的重要性的认识能力4)现状准确把握的能力5)将问题数字化的能力6)题目达成程度的评价能力7)目标值决定的能力8)根据能力准确分担职责的能力9)改善活动的计划和立案能力10)实施与计划的对比能力13-17问题的解决力11)进展的管理能力12)关联部门的协调能力13)分析原因的数据收集能力14)正确的解析手法的运用能力15)统计手法的熟练程度16)重点指向的能力17)真正原因的洞察力18)过去的解析事例的运用能力19)他社情报收集能力20)外部环境变化的适应能力14-1721)经常学习新的方法并运用22)经常提高自己固有技术的能力23)对策的设想能力24)对策具体化的能力25)对策实施能力26)回饶对策协力体制组织能力27)任何对策的效果是否产生效果的评价能力28)对目标达成程度的把握能力29)有形无形效果的确认的能力30)剩余问题的整理能力问题的解决力15-1731)正确的修订标准资料的能力32)改善内容与相关部门正确传达的能力33)改善内容正确教育的能力34)改善内容正确汇报的能力35)活动结果的反省和经验的运用能力问题的解决力评价要点:1)选择题目的理由,管理特性,及目标明确2)统计手法的准确理解,活用,解析,找到真因3)解析的结果在理论,经验上考虑能够接受4)周密考虑对策,有创意5)改善效果的持续,标准化16-1717-17