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中联重科工程起重机分公司QC培训基础知识培训主讲人:赵瑜中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新•第一部分QC小组及活动基础知识•第二部分QC工具手法介绍•第三部分QC活动案例分享中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新•QC小组的概念•QC小组的特点•QC小组的分类•QC小组的作用•QC小组的组建•QC小组活动程序•QC小组活动成果•QC小组活动成果的评审与激励第一部分、QC小组及活动基础知识第一部分QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9001版标准的主要原则的有效形式。第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新二、QC小组的特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新三、QC小组的分类1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组5、创新型QC小组问题解决型第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新三、QC小组的分类现场型课题：以稳定生产工序质量、改进产品质量降低消耗改善工作环境为选题范围。特点：课题小、周期短、小组成员力所能及，比较容易出成果。以一线员工为主。服务型课题：以推动服务工作标准化，程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。特点：课题小、时间短、见效快，经济效益不大，社会效益大。以一线员工为主。攻关型课题：以解决技术关键问题为选题范围。特点：难度大，活动周期长，需要投入较多的资源，通常经济效益显著。领导干部、技术人员、一线员工三结合。管理型课题：通常以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。特点：课题可大可小、难度各不相同，效果差别也较大。以管理人员为主。创新型课题：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。特点：无需现场调查。强调思维和方法的创新。可提出多种方案进行分析论证，选出最佳方案。以技术和管理人员为主。第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新四、QC小组的作用1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训、QC小组组建原则•自愿参加、上下结合•实事求是、灵活多样2、QC小组成员•3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册五、QC小组的组建第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新五、QC小组的组建QC小组长的职责：•抓好QC小组的质量教育活动•制定QC小组活动计划•做好QC小组的日常管理工作•组织小组活动会议QC小组长的要求：•是一个全面质量管理的热心人•业务知识丰富•具有一定的组织能力QC小组成员的要求：•按小组活动计划参加活动，在活动中充分发挥自己的才智和特长。•按时完成小组分配的任务•不仅要当好组员，更要成为企业质量改进的积极分子。要不断动脑筋为企业质量改进提出新的课题。注：为提高效果应适当考虑聘请顾问。第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法六、QC小组活动程序（一）第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新六、QC小组活动程序（二）PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新六、“问题解决型”QC小组活动程序（三）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主因6制定对策7实施对策8检查效果9巩固措施10总结和下步打算目标达到目标未达到PDCA第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新（一）选择课题•1课题的来源：•A、指令性的课题•B、指导性的课题•C、自选课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训、小组如何自选课题？A、选题宜小不宜大；B、要尽可能选择能以特性值表达的C、特性值要有可比性。（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训、如何寻找具体的问题？A、从上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。B、从加强班组管理方面寻找问题C、长期困扰班组的问题D、从现场文明性方面寻找课题E、从用户反馈、抱怨的意见中找课题（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训、寻找具体问题的方法A、表决法B、评议、评价法是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员的评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题，如下表：迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短成型周期6676732√2.减少开机消耗44543203.减少底托失效5565425评价项目可选课题（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训□□要解决什么问题----指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象----指产品、工序、过程、作业的名称怎样----指提高还是降低？增大还是缩小？改善还是消除？1、降低复印纸消耗2、提高循环水系统的制冷温差3、提高班日产量（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新关于选题理由的陈述•例：E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%，但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表：生产日期生产台数返修总数一次装机合格率2008.3.1－31892450394.4%2008.4.1－301552481194.8%合计24448131494.6%•一次装机合格率仅为94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组的选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新关于选题理由的陈述（一）选择课题第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新（二）现状调查现状调查的任务：1、把握问题的现状2、要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新•2004年1~6月份统计数据如下：序号项目频数累积累积%1挫花747453%2夹杂2710173%3软点1411583%4污渍1412993%5其他10139100%从以上排列图可看出，影响镜面钢带合格率的主要问题是挫花（占总缺陷的53%）。2004年1~6月份镜面钢带缺陷排列图74271414100275481108135挫花夹杂软点污渍其他53%73%83%93%100%0%20%40%60%80%100%123456（二）现状调查第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新找出问题症结所在的方法：分层法例：某产品（零件）机加工不合格率2000年1－4月达到1.8%，超过了0.8%的考核指标，质管部门对此非常关注，要把不合格品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格品的总体情况如下：1月2月3月4月总计加工数量（件）450040004500450017500不合格品数量（件）76758678315不合格品率1.691.881.911.731.8日期项目内容不合格品率1.691.881.911.7300.511.521月2月3月4月不合格品率（二）现状调查第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新找出问题症结所在的方法：分层法各工序产生不合格品排列图16810518105953.3386.6692.3795.5497.12100050100150200250300第9工序第2工序第1工序第6工序第8工序其他0102030405060708090100（二）现状调查第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新找出问题症结所在的方法：分层法第9工序不合格项目统计表105515762.592.8695.84100020406080100120140160A孔直径超差孔距超差B孔垂直度超差其他0102030405060708090100第2工序不合格项目统计表9273387.6294.2897.14100020406080100底面不平槽空超差厚度超差其他80828486889092949698100从上面可直观地看出该产品机加工，产生不合格品的主要问题是：1、A孔直径超差2、孔距超差3、底面不平三个部位产生的不合格品占整个不合格品的78.72%如果能把这三个问题都全部解决的话，则该产品的加工不合格品率就能大幅降低到1.8%╳（1－78.72%）＝0.38%，即便解决70%，也能下降到1.8%╳（1－78.72%╳70%）＝0.74%，低于0.8的考核指标。（二）现状调查第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新（三）设定目标为什么要设定目标？1．明确通过小组活动，将问题解决到什么程度2．为效果检查提供依据第一部分、QC小组及活动基础知识中联重科工程起重机分公司QC培训大量资料天天更新怎样设定目标？A、目标应与课题