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QC基础知识及QC活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望！•第一部分QC小组及活动基础知识•第二部分统计方法基础知识•第三部分QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！•QC小组的概念•QC小组的特点•QC小组的分类•QC小组的作用•QC小组的组建•QC小组活动程序•QC小组活动成果•QC小组活动成果的评审与激励持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识第一部分QC小组及活动基础知识一、QC小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。二、QC小组的特点第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三、QC小组的分类第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组四、QC小组的作用第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质1、QC小组组建原则•自愿参加、上下结合•实事求是、灵活多样2、QC小组成员•3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！五、QC小组的组建QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（一）持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（二）PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理持续超越我们的顾客不断增长的期望！NO管理内容1分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法2分析产生质量问题的原因因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法3找出影响质量问题的主要因素排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法4制定措施计划目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法D阶段5执行措施计划系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法C阶段6调查效果排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验7调查效果标准化,制度化,KJ法8提出未解决的问题转入下一个PDCA循环A阶段阶段步骤质量管理方法P阶段PDCA循环的8个步骤与所用方法持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（三）1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主因6制定对策7实施对策8检查效果9巩固措施10总结和下步打算目标达到目标未达到PDCA1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算1、QC成果的类型•有形成果•无形成果2、QC成果的整理3、QC成果的发表第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！七、QC小组活动成果第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！八、QC小组活动成果的评审与激励1、QC成果评审目的与要求2、QC成果评审原则3、QC成果评审标准4、评审方法第二部分统计方法基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！一、排列图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。二、因果图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识三、树图树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。四、关联图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。五、流程图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。六、折线图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识七、柱状图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识八、饼分图持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！第二部分、统计方法基础知识九、雷达图雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。第三部分QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！第三部分、QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！一、推荐书籍：《QC小组基础教材》（中国质量协会2000/5）二、推荐学习途径：•组织开展QC活动•QC活动成果发表会