激活管理体系的最好工具－－六西格玛

激活管理体系的最好工具－－六西格玛管理战略二○○四年十月十八六西格玛与管理体系目标：创造中远特色的管理文化，搭建与国际一流公司对话的平台，提高企业价值。追踪世界最先进的管理是创新源泉中国远洋运输集团从先进管理的追踪者到创造者认识规律管理体系定位不同，发展水平不同传统质量工作基础管理工具质量保证质量管理质量经营单一管理方法论通用管理方法论战略管理的技术质量演进管理体系定位管理体系定位为基础管理的工具基础工作操作人员的事，高层和管理层不关心无单独投入规章制度传统管理方式无专门的资源文件未成体系不成系统特点固有问题管理体系定位为单一的方法论单一专业管理应用，覆盖范围小专业管理人员的事，高层和管理层不关心多种方法并用文件化体系落实是关键资源耗费，成本大仅注重文件审核文件繁复，两张皮特点固有问题管理体系定位为通用方法论多个专业使用，范围跨专业高级管理层重视，中层人员少关心多个管理体系人性化管理体系执行已经成为习惯融合问题成为首要注重文件的可用性文件少看，换版培训不足特点固有问题管理体系定位为战略管理技术对战略的支持高层和管理层很重视，低层管理者不理解整合高级管理工具和方法数字化管理体系风险评估和卓越模式运用知识资源缺乏、资金投入大量化困难各方面高素质人员匮乏特点固有问题现代经营管理战略—质量经营是以质量文化为主导，以行为科学为基础，以无缺陷管理为出发点，以优质质量功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。质量经营管理体系改进的核心是增加创效能力；管理体系的有效性的唯一评价标准是其创造的价值实施质量经营战略，想老板所想企业两端客户出资者/股东利润/资产增值顾客/消费者高质量低价格经济环境社会可持续发展持续上升的财务绩效表现完整的综合管理体系及标准构成ISO17799信息安全职业安全健康管理体系指导意见财务管理体系BS8600客户满意管理体系Finance财务管理质量管理业务管理IT信息管理人力资源环境管理ISO100015培训体系人力资源管理体系ISO9000市场/客户满意管理ISO14001综合管理体系职业安全战略和投资管理战略和投资管理体系监督监控管理行业强制性管理体系及产品认证如QS9000，ISMC，党务管理风险管理DS6079项目管理ISO100006持续不断的进步方针和承诺策划/计划目标指标管理方案执行实施过程实现绩效评估监督检查审核纠正和预防措施管理评审任何管理标准计划实施检查改进基于ISO9000通用管理运行模式环境管理ISO9001:2000关注顾客的同时，关注企业的发展，提出对决策的控制要求ISO900(1)(2)(3):19941994版的质量管理体系规范的范围较小，只偏重顾客满意，而忽略了企业的发展信息安全顾客管理运用ISO9004改进公司整个管理体系，增加企业绩效BEM企业卓越经营模式系统连续评价管理体系现状和改进水平以ISO9000质量管理体系为主框架，扩充完善各个系统风险管理战略管理投资管理人力资源……监督监控综合管理体系框架与构成子体系党务管理工会体系职业安全ISM管理运作风险控制战略目标年度目标指标任务具体指标实现过程远景战略顾客和相关方要求公司的流程服务实现管理决策管理职责资源配置测量分析改进统一的管理模型一般标准要求的管理体系水平计划执行检查改进管理体系风险管理-CAP对标质量环境安全风险趋势分析企业战略组织管理支持运作国际标准ISO9000ISO14000职业安全健康ISO17799BS6079企业绩效改善-ISO9004企业信息管理不断地追求卓越世界级现代企业管理标准ISO9001:2000ISO14001OHSAS18001ISO9004风险管理COSCO全球优势IncreasingStakeholdersInvolvement体系覆盖范围不断扩大C.A.P测量ISO17799全球现代企业管理体系发展趋势管理体系过于虚化、量化不够、形式主义多，质量不佳、效率不高、效果不好，亟待改进企业管理未经过统计技术时代直接进入体系管理时代，不掌握工具和技术，基础工作薄弱，加之难以量化，不能直接反映效率与效果总体评价根本原因一、管理体系数字化改造如果你不能度量它，你就不能管理它－－六西格玛管理战略运用六西格玛方法进行目标分解用6西格玛量化安全管理指标并可以用平衡积分卡，了解到各个岗位的业务目标（指标）且指标确定并量化后，其科学性也需要用6s工具来实现二、建立风险文化，提高管理效率管理就是针对风险进行的识别、控制和测量活动提高管理体系的绩效就是有针对性的开展必要的控制流程简化、文件简化、操作简化提高效率、降低成本标准是针对风险制定的可接受程度风险管理体系构成策划决策阶段计划设计阶段实施控制阶段完成交收阶段风险识别风险度量应对措施风险控制不确定因素和变量的变异风险损失、灾难、收益的变化运用六西格玛方法进行风险评估用6西格玛的失效模式分析作职业安全管理体系要求的危害辨识。风险评价和控制工作，运用FMEA和C&E找出关键因素进行控制对关键过程、危害和风险的辩识、评价和控制的质量决定体系运作的根本流程再造如何获得利益风险评估确定7种风险风险的财务影响确定风险控制方法等级授权制度提高效率质量成本降低获得效益运用六西格玛方法找出规律用6西格玛工具找出经营、管理、质量特别是安全的规律是首要的对事故和问题、缺陷、不合格研究和分析，不可盲目制定纠正措施运用六西格玛方法处理事故事故的调查和处理：方法的科学性决定结果的正确性，措施的有效性对防止事故重复发生至关重要6s方法找出主要原因--通过数据分析，运用显著性检验等工具进行分析科学的分析事故原因运用六西格玛方法确定最合理的措施事故的改进措施的科学性确定：运用六西格玛的方法确定经济许可与可靠性最佳的措施要用数据跟踪、用DOE或试验的方法的工具来实现管理体系投资回收任何举措的价值单位成本贡献率四、用经济指标衡量贯标及认证产出五、运用科学的方法进行体系测量中远（集团）总公司管理体系水平高出中远集团各公司管理体系平均水平30%，是最好的。运用企业卓越管理模式进行量化评价体系覆盖程度0分50分100分25分75分没有形成体系的企业为0%仅控制部分产品的企业占38%仅控制产品本身的企业占42%体系包括后勤财务的占19.4%全方位纳入的企业占0.6%运作程度总体评价几乎没运行的企业占全部5%只在维持，没有很好改进40%运行尚可，改进比较有效40%有明显改进，运作良好10%体系运作很好的5%管理体系水平评价等级及分值---数据来自对170个获证企业所处水平评估集团总公司集团总公司综合管理体系运作全面提升-追求卓越运用全国质量管理奖标准实施管理评审ISO9004业绩改进指南运用卓越经营模式进行连续评价风险评估代替传统的审核六西格玛可以应用方面1.效率提高的方面:办公效率;2.缩短周期的问题:运费回收;3.提高准确度：市场预测准确度;4.降低成本问题：会议费、备件费;5.航线设计和大客户服务方案制定;6.事故处理；7.监督检查经营与成本用于提高科学性：员工年度考核•目标：年度加薪人群100%是贡献80%的20%中的一部分•效益：1.科学地获取加薪人群，用10%激励全体，提高效率2.减少负面影响造成的效率降低3.提高员工考核可分析水平标准等级分析—暂行办法•考核打分和核算方法：每个考核项目都分为A、B、C、D、E五类，A记5分；B记4分；C记3分；D记2分；E记1分。所有考核分数加权平均后为被考核人考核结果。考核总评分4.5分以上为优秀，3.5分至4.5分（不含4.5分）为良好，2.5分至3.5分（不含3.5分）为一般，2.5分（不含2.5分）以下的为不合格。传统的直接解决问题的方法•对单项评价结果进行平均数计算，取最高的；•对多个人评价进行平均计算，取最高的；•在各部门打分中找出总分前两位；缺乏科学性，奖励的加薪人员不一定是最重要的。各处室间的评价不具有可比性。54321USLLSLProcessCapabilityAnalysisformPPMTotalPPMUSLPPMLSLPPMTotalPPMUSLPPMLSLPPMTotalPPMUSLPPMLSLPpkPPLPPUPpCpmCpkCPLCPUCpStDev(Overall)StDev(Within)SampleNMeanLSLTargetUSL65255.3665255.360.000.000.000.000.000.000.000.503.650.502.08*3.1422.793.1412.970.3205940.051415254.515231.00000*5.00000Exp.OverallPerformanceExp.WithinPerformanceObservedPerformanceOverallCapabilityPotential(Within)CapabilityProcessDataWithinOverall数据集中在高线区按顺序排列后的数据分布情况05101520253.54.04.55.0pm员工总体水平超现实评价，失真。大多数好，多数优秀，只有少数一般，没有不适岗的，事实如此吗？正常的打分分布1234595%ConfidenceIntervalforMu2.12.63.13.695%ConfidenceIntervalforMedianVariable:C2A-Squared:P-Value:MeanStDevVarianceSkewnessKurtosisNMinimum1stQuartileMedian3rdQuartileMaximum2.520380.778542.201700.8510.0252.893550.981050.962462-2.3E-01-9.9E-01291.239701.961203.228593.649074.854753.266721.326823.53956Anderson-DarlingNormalityTest95%ConfidenceIntervalforMu95%ConfidenceIntervalforSigma95%ConfidenceIntervalforMedianDescriptiveStatistics数据的正常分布1234561234XbarandRChartSubgrMeanMean=2.894UCL=4.382LCL=1.4050.01.53.04.5RangeR=2.043UCL=4.661LCL=0123456Last6Subgroups2345SubgroupNumberValues15CapabilityPlotProcessToleranceIIIIIIIISpecificationsWithinOverall0.02.55.0NormalProbPlot135CapabilityHistogramWithinStDev:Cp:Cpk:0.9922600.670.64OverallStDev:Pp:Ppk:0.9898480.670.64员工打分正常分布要进行测试515252345ObservationC2Numberofrunsaboutmedian:Expectednumberofruns:Longestrunaboutmedian:ApproxP-ValueforClustering:ApproxP-ValueforMixtures:Numberofrunsupordown:Expectednumberofruns:Longestrunupordown:ApproxP-ValueforTrends:ApproxP-ValueforOscillation:14.000015.48284.00000.28720.712821.000019.00003.00000.81850.1815RunChartforC2用户满意度分类•依据调查目的分为：单一的专项的调查；产品；企业；行业；国家的不同而设计不同。•一般建议可以用5级或7级评分法，按照人类的消费心里而设定的。•