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“QC成果编写注意事项”讲座2004年9月QC成果分类现场型管理型服务型攻关型创新型现场型、管理型、服务型、攻关型又称为普通型。普通型QC成果编写程序1.选择课题现状分析2.现状分析目标达到3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.按对策实施8.检查效果10.总结和下一步打算9.制定巩固措施目标未达到创新型QC成果编写程序1.选择课题现状分析2.设定目标目标达到3.提出各种方案4.确定最佳方案5.制定对策表6.按对策表实施7.确认效果9.总结和下一步打算8.标准化目标未达到QC小组组建及注册原则：自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样。小组人数：3～10人为宜，宜少不宜多。注册：QC小组注册登记每年进行一次；每选定一个课题，在活动之前都要进行一次课题的注册登记，上次活动课题没有结束，不能注册登记新课题。课题注册时间距成果发表时间不得少于3个月课题选择课题来源：指令性课题、指导性课题、自行选择的课题。针对上级主管部门方针、目标在本部门落实的关键点来选择。从现场或小组本身存在的问题方面来选题。从用户（下工序也是用户）不满意的问题中选题。课题选择应注意的问题课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题。（小课题的优势）课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题。（两种错误偏向）选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不必长篇大论的陈述背景。选题理由可使用的方法：论述、简单图表（柱状图、折线图、饼分图）等。现状调查应注意的问题用数据说话，澄清问题。搜集的数据要有客观性、可比性、时间要有约束（起止时间至少有一端要为小组活动时间所覆盖）。处理数据：对取得的数据从不同角度进行整理、分类、分层分析。掌握第一手资料：亲自到现场去观察、操作、跟踪，以掌握问题的实质。常用方法：调查表、简易图表、排列图、控制图、直方图、控制图、散布图、分层法等。设定目标应注意的问题目标要与问题相对应。目标要明确：用数据表达（定量值）。要说明制定目标的依据：制定的目标既要有挑战性，又要是经过努力可以实现。目标设定最好是一个，最多不能超过两个。所用方法：柱状图、折线图等简易图表。注意：指令性课题不需要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析，找出差距。例：同行先进水平、上级下达的考核指标、顾客提出的要求、历史上的最好水平。原因分析应注意的事项针对所存在的问题分析原因。若在现状调查中已分析出问题的症结，就应针对这个症结来分析原因。展示问题的全貌，避免遗漏。一般可以通过5M1E展开。分析原因要彻底，即分析到可直接采取对策的具体原因为止。要正确、恰当的应用统计方法，常用的方法有：因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法及其主要特点方法名称适用性原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题原因之间没有交叉影响没有限制确定主要原因把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，对末端因素进行分析，逐条确认，找出主因。确认主因的方法：现场验证（试验）、现场测试（测量数据）、调查分析（调查表）等。错误：举手表决法、01打分法、按重度平分法等。主因确定应根据对所分析问题的影响程度来确定，而不是它是否容易解决来确定。使用的统计工具一般有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。制定对策针对每一条主因提出对策（集思广益，可使用头脑风暴法，），不要考虑可行性，只要能解决问题都可以提出。研究、确定所采取的对策：分析对策的有效性、可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量能做到的对策。制定对策表，按5W1H原则制定。序号要因对策目标措施地点时间负责人对策实施严格按对策表列出的改进措施计划加以实施。如有困难，可修改对策，按新对策实施。实施过程可简明扼要的阐述。检查效果1对策全部实施完成后，进行试运行，从试运行中收集数据。用实施后的数据与对策前的现状比要有明显改善。用实施后的数据与小组制定的目标值进行比较，看是否达到预期目标。如达到预期目标，可以进入下一步骤，巩固取得的效果。如未达到预期目标，说明问题没有彻底解决，要回到第四步，重新分析原因开始。效果检查2计算经济效益要实事求是，千万不可夸大；计算时间不超过活动期（包括巩固期）。计算出的经济效益应减去本课题活动中的耗费，才能得出本次活动课题所带来的直接经济效益。计算经济效益时要重视无形（社会、国家）效益，不要用经济效益高低来评选QC成果。制定巩固措施取的效果后，就要把效果维持下去，防止问题的再发生。为此制定巩固措施。把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的操作方法、标准、工艺参数、规章制度等）初步纳入有关标准。再到现场确认，是否执行了新的措施。把巩固期内的数据进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际情况而定，只要有足够的时间说明实际运行效果是稳定的即可。总结及今后打算1通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。检查在活动程序方面、以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用方面等，明确哪些方面用的好，哪些方面尚有不足，还有哪些新得体会等。认真总结此次活动的无形效果，可从“四个意识（质量、问题、改进、参与）的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些随不产生经济效益，但是宝贵的精神财富。在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题。总结及今后打算2例：对上述各项活动的活动前、后进行自我评价，做出雷达图。QC小组成果QC小组活动取得的成果分为“有形成果”和“无形成果”两类。“有形成果”易于引起人们的重视，成为整理成果报告、发表交流与奖励的重点。“无形成果”虽然不能直接计算经济效益，但却在开发QC小组成员的智力、调动人的积极性、提高人的素质、培养人才、增强集体凝聚力等方面发挥重要的作用。它往往表现在人们的精神面貌的变化上，如敬业精神、工作自觉性、主动性、工作技能、协作精神的增强等，人们的这种精神的、心理的积极变化，必将会对企业在经济效益方面产生更深刻、更广泛、更深远的影响。QC成果报告严格按活动程序进行总结。把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。不要用专业技术性太强的名词术语，特别是在发表时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。在成果报告的内容前面，可简要介绍QC小组组成情况、生产流程，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。QC成果发表上台后先做自我介绍。发表人应是小组成员。如同给听众讲故事，要语音洪亮、语言坚铭、吐字清楚、语气自信、语速有节奏。而不是背书。仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使出现错、漏处也不要紧，说声“对不起”，加以纠正补充即可。对待提问答疑态度要谦虚，对提问者要有礼貌，回答问题要简洁明了。