第12章六西格玛管理体系

第12章六西格玛管理体系创新思维与科技创新2淮海工学院应用技术学院目录1什么是六西格玛2主要作用3组织结构4主要流程5管理特征6六西格玛设计7六西格玛与精益生产的对比3淮海工学院应用技术学院第12章六西格玛管理体系六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。什么是六西格玛12.15淮海工学院应用技术学院12.1什么是六西格玛六西格玛含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业达到六西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵。6个西格玛=3.4失误/百万机会——意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户；5个西格玛=230失误/百万机会——优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；4个西格玛=6210失误/百万机会——意味着较好的管理和运营能力，满意的客户；6淮海工学院应用技术学院12.1什么是六西格玛3个西格玛=66800失误/百万机会——意味着平平常常的管理，缺乏竞争力；2个西格玛=308000失误/百万机会——意味着企业资源每天都有三分之一的浪费；1个西格玛=690000失误/百万机会——每天有三分之二的事情做错的，企业将无法生存。7淮海工学院应用技术学院12.1.1六西格玛管理的定义关于六西格玛管理，还没有统一的定义。下面是一些管理专家关于六西格玛的定义：管理专家RonaldSnee的定义是：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”六西格玛管理专家TomPyzdek：“六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”我们可以把六西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”8淮海工学院应用技术学院12.1.1六西格玛管理的定义GB/T31769-2015《创新方法应用能力等级规范》为“六西格玛改善程序”给出的定义是：“有定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的，能对包括制造、服务以及其他工作过程进行改进的过程。”9淮海工学院应用技术学院12.1.1六西格玛管理的定义六西格玛管理具有以下特点：（1）比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；（2）是一种质量尺度和追求的目标，强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；（3）是一套科学的工具和管理方法，提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，六西格玛设计DFSS流程等；（4）在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；10淮海工学院应用技术学院12.1.1六西格玛管理的定义（5）通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月；（6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；（7）组织文化的变革是其重要的组成部分。11淮海工学院应用技术学院12.1.1六西格玛管理的定义因此，六西格玛是一种经营管理策略，是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。12淮海工学院应用技术学院12.1.2历史由来六西格玛（SixSigma）管理是在20世纪90年代中期开始，在通用电气的实践中，由杰克•韦尔奇发展起来的，是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。六西格玛管理从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。主要作用12.214淮海工学院应用技术学院12.2主要作用六西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。在分析一些成功企业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格玛质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功。15淮海工学院应用技术学院12.2主要作用1）六西格玛是一只卓越管理的指南针没有了目标和方向，企业必然停滞不前。简而言之，六西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能超过3.4次。六西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。而只有一个看得见，摸得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。16淮海工学院应用技术学院12.2主要作用除了作为指南针给出明确的目标方向之外，六西格玛还提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现：（1）以事实为依据进行科学决策；（2）号召企业内部全员参与；（3）以客户需求为导向的流程管理改善；（4）建立管理改善与财务指标的密切联系；（5）对企业未来领导人的培养；（6）顺应市场变化，变革企业文化。17淮海工学院应用技术学院12.2主要作用2）六西格玛是一把衡量流程能力的尺子当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点。他把六西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨。可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的六西格玛值来测量，因此管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握。18淮海工学院应用技术学院12.2主要作用3）六西格玛是一整套改善流程的工具企业能够通过六西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳理，改善甚至完全重新再造。19淮海工学院应用技术学院12.2主要作用六西格玛方法体系（图12-1）分为DMAIC和DFSS两种。DMAIC最常被用于对企业现有流程的梳理和改善。而DFSS则主要用于企业新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等工作。在DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）和DFSS（六西格玛流程设计）中的每个阶段，六西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。正是通过这些科学、有效的量化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。通过有效循环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企业的产品质量和服务质量。20淮海工学院应用技术学院12.2主要作用图12-1六西格玛方法体系21淮海工学院应用技术学院12.2主要作用如果采用木桶原理解释就是，通过六西格玛清楚准确地找到影响企业经营管理的最重要的短板，并且将这块短板增高，然后再寻找下一块最重要的短板，循环反复，不断地对企业经营管理的木桶进行修补，将不同时期最短的板增高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力。组织结构12.323淮海工学院应用技术学院12.3组织结构为达到六西格玛的质量性能，需要一组专门的质量改进方法和统计工具。将这些方法和工具教给一小群称为六西格玛黑带的人，他们全职负责定义、测量、分析、改进和控制过程质量。黑带领导跨职能的员工团队（每个人称为六西格玛绿带）来实现过程质量的突破（图12-2）。24淮海工学院应用技术学院12.3组织结构图12-2组织结构25淮海工学院应用技术学院12.3组织结构六西格玛管理需要一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利实现。在过去，之所以有80%的全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）实施者失败，最大原因就是缺少这样一个人员组织结构。26淮海工学院应用技术学院12.3组织结构1）六西格玛管理委员会六西格玛管理委员会是企业实施六西格玛管理的最高领导机构。该委员会主要成员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立六西格玛管理初始阶段的各种职位；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评估各项目的进展情况，并对其进行指导；当各项目小组遇到困难或障碍时，帮助他们排忧解难等。成功的六西格玛管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持。六西格玛管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻。企业领导者必须深入了解六西格玛管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标，从而使他们对变革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围。27淮海工学院应用技术学院12.3组织结构2）执行负责人六西格玛管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任。这是一个至关重要的职位，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任。其具体职责是：为项目设定目标、方向和范围；协调项目所需资源；处理各项目小组之间的重叠和纠纷，加强项目小组之间的沟通等。28淮海工学院应用技术学院12.3组织结构3）绿带绿带（GreenBelt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员。绿带培训一般要结合六西格玛具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。一般情况下，由黑带负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督。29淮海工学院应用技术学院12.3组织结构4）黑带黑带（BlackBelt）来源于军事术语，指那些具有精湛技艺和本领的人。黑带是六西格玛变革的中坚力量。对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门来完成。黑带由企业内部选拔出来，全职实施六西格玛管理，在接受培训取得认证之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人，领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带。黑带的候选人应该具备大学数学和定量分析方面的知识基础，需要具有较为丰富的工作经验。他们必须完成160小时的理论培训，由黑带大师一对一地进行项目训练和指导。经过培训的黑带应能够熟练地操作计算机，至少掌握一项先进的统计学软件。那些成功实施六西格玛管理的公司，大约只有1%的员工被培训为黑带。30淮海工学院应用技术学院12.3组织结构5）黑带大师这是六西格玛管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在六西格玛管理中提供技术指导。他们必须熟悉所有黑带所掌握的知识，深刻理解那些以统计学方法为基