QC补习班(PartⅠ基本的品质管理活动)

1名前QC小组活动的基本与小组演习QC补习班课程2011．8.5卫陶生产部卫陶生产技术GQC补习班课程1讲义1-1)QC小组活动的概念1-2)如何找到当前问题1.0hr2讲义①解决问题的概念②问题解决的过程(QC过程)与QC手法1.0hr3演习QC7种工具手法的演习・帕雷特图1.0hr4紙做的直升机演习解决QC过程中出现的问题♪17.0hr讲义包含・直方柱状图(关于CPK)・关于特性要因图・关于系统图・矩阵图■PartⅠ:品质管理活动的基本■PartⅡ:小组演练1QC补习班课程11-1)QC小组活动是指①在QC小组活动上?②在QC小组活动上解决职场中的“问题”③问题是指・・・④各种各样的改善活动⑤QC东西的观点・考虑方法0.5hr■PartⅠ:品质管理活动的基本2①在ＱＣ小组活动上??1-1)QC小组活动是指ＱＣQualityControl品质管理进行的活动方便、轻松、快捷、正确顾客得到满意目的Q(Quality)－能够保证品质良好的商品是指・・・C(Cost)－价格适当D(Delivary)－能够及时提供所需要的S(Service)－服务(购入后的维护、充分关心）增加TOTO迷管理品质、提供良好的商品3把②通过QC小组活动把职场上的“問題”解决1-1)QC小组活动是指●小组课题①制造损益向上10％②制造间接费抵减20％③缩短新商品启动时间④半成品在库抵减5%⑤・・・部长方针①组立加工费抵减10％②○○产品的不良率抵减10％③④⑤课长方针①○○产品的生产性向上②消耗杂材费抵减20％③④⑤系长方针*工作员的个人课题*PJ的导入课题・职场的问题、课题[上位方针]・身边的问题・前次的活动上累积剩余的问题、课题小组小组小组小组编成组长沿着上位方针的内容选定课题41-1)QC小组活动是指通过QC小组活动把问题解决・课题解决・・・・・把职场的问题点挑出通过小组解决・・・・・个人能力的水平向上培养团队合作能力現场力量強化的通过工作质量(做工)的向上『“通过”QC小组的活动把目的达成!!』提高顾客的满意度(贡献公司利益)②通过QC小组活动把职场上的“問題”解决活动并不是目的、解决问题才是目的！5问题应有的状态・愿景（目标）差距现状③问题是指・・・现状问题是指应有的状态和等的差距1-1)QC小组活动是指Ｓ：standard（决定工作的标准・方法）現状維持活動（ＳＤＣＡ）ＳＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ现状维持活动（ＳＤＣＡ）现状的维持活动（ＳＤＣＡ）现状应有的状态ＳＤＣＡＳＤＣＡ→跟随着改善水平向上（ＰＤＣＡ）反复改善使其接近『应有的状态』6→跟随着改善水平向上（ＰＤＣＡ）①②④③简单→复杂困难←容易原因对策①能１人行动并可以解决的问题②如果有职场的协力问题解决比较容易③一眼看上去复杂、多观察、或只要改变观点问题解决就变得容易※①～③是、Ｃ改善・通过改善提案・５Ｓ活動等进行问题的解决。④细节要用观察或者是以数据为基础进行分析抓捕原因、并且好像如果不通过职场全员的协力是实现不了的问题。④各种各样的改善活动1-1)QC小组活动是指把职场上产生的问题进行分类・・・把这样的问题通过QC小组活动进行挑选7⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-11-1)QC小组活动是指第3把钥匙第2把钥匙第１把钥匙把问题用ＱＣ问题解决法去消灭!!把问题合理性的科学性的效率性的效果性的为了解决问题的方法３把钥匙这是决定性的ＱＣ的观点・考虑方法问题解决的手顺ＱＣ手法8⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-21-1)QC小组活动是指在管理・改善面上、ＱＣ东西的观点・考虑方法重要①品质第一③重点指向②管理的循环④基于事实的管理■「品质第一」通过强有力的承诺，顾客满意→増大销售额→结果上与利益增大相连接■P(计划)→D(实施)→C(确认・检讨)→A(处置)■转动ＰＤＣＡ(改善）使水平向上，转动ＳＤＣＡ（维持）ＳＤＣＡ→ＰＤＣＡ→ＳＤＣＡ→ＰＤＣＡ■考虑方法上「着眼改善效果大的问题、把这个进行解决」■３现主义・・・「在现场、把现象、现实性的」在发生问题的现场多观察现象，把观察的结果进行数据化把现实明朗化原理→很多事物根据用这个说明就能得以理解的基本理论原則→基本的规则，技术日新月异（３现主义＋原理＋原则＝５个主义）多观察现场、现物、现实、在原理、原则上判断！9⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-21-1)QC小组活动是指⑦后工程是顾客⑥消费者指向■站在使用方的立场、根据市场的需求(顾客想要的东西)提供相应的产品与服务Market-in工作的结果＜自工程＞＜后工程＞工作的结果要知道自部门的作用、后工段需要怎样的东西、采用哪种手顺去做｡⑤过程控制■美味的料理是由过程而决定的。工作的结果也由过程而定。投入过程（制作方法）产出原因系结果系■公司内各个部门互相之间工作的推进要做到提供给后工段满意和欣喜接受的工作结果10⑤ＱＣ东西的观点・考虑方法-21-1)QC小组活动是指⑨再发防止⑩标准化制作标准、遵守、运用！！无论谁做、得出的结果都一样・・・■改善的最终点是业务的「标准化」真的原因再发防止■打击真正的原因、防止再发！！为何有热了→暂时、喝退烧药→烧暂时退了、又上来了为何精密検査→有内脏疾病→为何有热精密检查治疗内脏疾病→为何变为内脏疾病了→爆饮・暴食是原因→食生活改善发热⑧偏差管理■关注偏差、暂时把原因抓住!!０１００（点）各个学力测试等级平均点一组二组三组成绩都好无问题。０１００（点）Ａ君Ｂ君Ｃ君Ｄ君Ｅ君Ｆ君Ｇ君一组个人別平均点人与人的不同有偏差。有问题有必要分个人进行教育。看里面11QC补习班课程1讲义1-2)当前问题的发现方法①试着考虑「周围的问题」②改善的着眼点-1～40.5hr12①试着考虑「当前的问题」我们不是机器人。有考虑的力量。＜当前问题＞＜改善的成果＞1-2)当前问题的发现方法＜改善的目的＞方便、轻松、快捷、正确顾客得到满意・出现不良・作业难・作业不方便・花费时间・危险作业・给顾客后工程添麻烦・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・销售额的向上信赖信的向上(安心)生产性的向上疲劳的抵减安全性的向上13②改善的着眼点-11-2)当前问题的解决方法・组立手顺常出错・必要的工具不在手上・向上搬着重量的部品・没有决定工具的放置场・有忙的时间和空闲的时间・许多等待・不加班无法完成预定的生产・未做改善实施・不跑有时来不及・每次对位置时很费力・生产被追破的焦急・机器的声音与平时不同困惑的事情有无放弃～*日常正在发生的现象*～又把手顺弄错了大家没有困惑的时候吗??14②改善的着眼点-21-2)当前问题的解决方法从职场的３点『浪费・勉强・瑕疵』开始去发现去除浪费・勉强・瑕疵、找到最好的方法。重要的是去发现人员・方法・设备・资材・在库量・技能・时间・治工具・生产量・场所难做不做也可以人员不同而不同浪费瑕疵勉强15②改善的着眼点-3从职场的『４Ｍ』开始去发现人Ｍan设备Ｍachine原材料Material方法Method・标准有无遵守・作业能率是否良好・问题意识有吗・责任感有吗・技量抓好了吗・配置适当吗・生产能力符合吗・工程能力符合吗・点检充分吗・数量不同有吗・名牌不同有吗・异材混入有吗・在库量适当吗・操作可以吗・配置好吗・作业标准的内容可以吗・作业标准的改定有做吗・安全上措施方法有吗・良品的方法・能率有的方法・顺序适当吗・健康状态良好吗・故障停止有吗・异常音有吗・精度不足有吗・整理、整顿做好了吗・品质水准好吗・前后工程的链接良好吗1-2)当前问题的发现方法要记住哦!!16②改善的着眼点-4从职场的『６大任务』开始去发现Q品质C成本D纳期S安全M品德・不良在减少吗・返工在减少吗・废弃在减少吗・经费在节约吗・能率在上升吗・工数在减少吗・生产量在跟预定走吗・纳期延迟有吗・在库过剩有吗・灾害在减少吗・疲劳度在改善吗・规则在遵守吗・投诉在减少吗・偏差在减少吗・歪斜大吗・失误发生了吗・异常发生了吗・浪费的工作有吗・时间在有效的利用吗・资材的浪费错误有吗・原单位在下降吗・生产性在上升吗・数量出错在减少吗・故障在减少吗・作业速度在上升吗・工期在缩短吗・手顺在简单化吗・整理・整顿做好了吗・安全装备佩戴了吗・危险物取用方法好吗・危险区域表示明显吗・生产性在上升吗・卫生管理好吗・人际关系好吗・干劲在向上吗・创意工夫在进行吗・改善提案活跃吗・职场在被美化吗・对方的心情在考虑吗・工作的喜悦在体会吗・出勤率好吗1-2)当前问题的发现方法E环境・职场环境在被改善吗・省能源导入了吗・环境负荷在抵减吗17QC补习班课程2讲义2-1)问题解决是指①工作是、业务+问题解決(改善)②问题解决是指根本性的进行对策③问题解决的3种类型使用区分0.3hr18过去：工作＝业务现在：工作＝业务＋改善・改革对应公司内外的变化、为了生存而做的必要活动工作的结果＝考虑方法×干劲×能力①工作是、业务+问题解决(改善)2-1)解决问题是指自我的态度向前看192-1)解决问题是指为了不让相同的问题反复发生、有必要做紧急对应＝处置≪好处≫随着紧急的对应、能解决现有发生的问题根本对应＝对策●●短期性为重要原来的问题解决≪坏处≫就做紧急对应、相同问题的反复发生有很多根本対策≪好处≫・如果解决真正问题的原因、那么相同问题的反复发生就会减少・付随问题一口气解决的情况也有②解决问题要做根本性的对策20在问题解决的手顺上、有①问题解决型②课题达成型③对策实施型。｢解决问题的过程｣是：为了解决问题，要踏入应有的步骤、只要沿着这个手顺导入问题，即便是困难的问题也会能够得到合理的、効率的、効果性的解决。课题导入课题的对象？对策看得见吗？原来就在进行的业务选择「课题达成型」选择「问题解决型」选择「对策实施型」要因的分析能做吗？讨论都击不中主要的原因和对策能做要因解析至今为止没有经验的业务研究方策②的型①的型③的型2-1)解决问题是指③解决问题有3种使用划分YesNoYesNo「惩办恶劣」在主要着眼点上放置「防止再发」「为何为何思考」、根据结果追究原因，追求对策的展开(究明原因)「好处的追求」在主要着眼点上放置，追求「制作新的结构」「想法」、目的上展开对方策的最求。(为达成目的，最适当的最求)21QC补习班课程2讲义2-2)解决问题的过程①解決法的阶段差异②QC手法的种类③问题解决型的步骤与QC手法0.7hr也称为QC故事22问题解决型明确化进攻地点设定目标方策的立案最适合策略的追求和实施（成功剧本的追求）现状的把握目标的设定要因的解析对策的研讨与实施活动计划的作成课题选定解決法的过程判定活动计划的作成效果的确认标准化与管理的扎根反省与今后的课题现状的把握和对策的目标目标的设定对策的研讨与实施活动计划的作成2-2)解决问题的过程①解决法的阶段差异课题达成型对策实施型本次研修内容、学习问题解决型232-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图初级品質管理的手法①统计量的分布・统计的推定与检定②根据取样推定③统计的抽检④二项概率纸⑤简单的相关、回归分析⑥简单的信赖性手法⑦实施计划法入门⑧简单的官能检验①高度的实验计画法②多变量解析③高度的信赖性手法④高度的官能检查⑤时系列分析法⑥ＯＲ手法中级上级只要巧妙运用『ＱＣ７种工具』就能解决职场上９５％的问题一般认为能够做到的。ＱＣ７种工具小组演练是・・・②③④以外的是「系统图」作成「矩阵图」。24012345品質意識自己啓発積極性ﾁｰﾑﾜｰｸ改善意欲解析力活動前活動後2-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类①图表②帕雷特图③确认表④特性要因图⑤直方柱状图⑥散布图⑦管理图按照数据的目的使用图表图表日程安排表雷达图想看項目间的偏差时显示整体中的细目・比率时饼图当比较数据的大小时柱状图显示时间变化时(时间・日・月･年)折线图想管理日程时【ＱＣ７种工具】252-2)解决问题的过程与QC手法②QC手法的种类帕雷特图効果改善的効果７０－３０＝４０件0102030汚れ用紙づまり濃すぎ薄すぎ位置ずれサイズミスその他ミス件数020406080100累積比率（件）ｎ=３０製品名：期間：７月＜改善前＞＜