41第六章 生产管理2(产品设计)(经济管理概论)

6-1Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院6.46.4产品产品//服务设计服务设计生产与运作管理6-2Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院一一产品产品//服务设计介绍服务设计介绍1.1.什么是产品？什么是产品？•概念:能给顾客带来期望利益的东西，通过产品包实现。•产品包:核心+支持产品&服务餐饮业:食物&饮料+将食物送到餐桌洗衣机:洗衣机+送货&质量保证产品产品概念产品包产品实体性能质量等级服务(保证)商标品名6-3Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院案例:欧洲家用小电器制造商的十大设计原则:i.可用性:ii.质量:•多功能:搅拌,切,揉•高性能:七种速度•安全性:没有可接触的运动部件•先进加工技术:一体化的部件iii.易于使用:iv.简单:多余的功能被省略v.清楚:简单的使用说明vi.整齐:vii.自然:viii.美学:ix.创新:x.信誉:问题:对你熟悉的一项服务按照这十项原则对其进行评价6-4Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院2.2.产品战略支持竞争优势产品战略支持竞争优势竞争优势竞争优势产品战略产品战略差异化差异化低成本低成本快速反应快速反应质量质量6-5Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院3.3.产品开发与其他职能活动的关系产品开发与其他职能活动的关系市场市场营销R&D产品设计销售过程规划生产需求新产品概念技术概念促销响应顾客订单生产订单产品产品需求产品开发市场/销售制造技术发展技术发展6-6Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院4.4.新产品开发的动力模式新产品开发的动力模式技术导向型，是以技术为先导，从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。以技术→生产→市场的模式出现，即将研究成果推向市场。市场导向型是从市场需求出发进行新产品开发。以市场→研究与开发→生产→市场的模式出现，即把市场需求带入研究，洗衣机、电冰箱、空调都是典型的市场导向型产品。两种动力模式：技术导向型+市场导向型。6-7Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院对当今的企业来说，这二种动力模式有着同等重要的地位。美国西屋电器公司发明了晶体管，日本索尼公司购买了晶体管技术，开发出晶体管收音机和电视机，创造了世界范围的市场。但是，在晶体管诞生之前，市场根本不知道晶体管为何物，更不会产生对晶体管收音机和电视机的现实需求。这种需求是潜在的，隐性的，需去发掘。技术导向型的产品构成了众多企业的生产内容。很多企业也正是因为不断推出技术导向型产品，不断用这些产品创造市场，才使企业迅速地成长壮大起来。美国的英特尔公司、杜邦公司、P＆G公司，日本的索尼公司等，都是这方面的成功典范。6-8Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院在服务业产品的开发中，同样存在市场导向和技术导向两种动力模式。•快餐店向办公楼和学校送午餐，律师提供咨询服务，食品厂提供各种低脂肪老年食品等等--市场导向型产品.•银行等金融服务业推出的24小时柜员机服务，信用卡业务，出版界推出的电子读物、电子新闻等--技术导向型产品。6-9Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院5.5.产品开发的趋势产品开发的趋势•强调顾客满意度•强调减少开发和生产新产品所需的时间•强调创新性•强调设计出的产品和服务方便顾客使用。•减少原材料、辅助材料、燃料动力等资源消耗。•更加关注环境6-10Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院Bang&OlfsenB＆O是Bang&Olufsen的缩写，它诞生于1925年，如今已成为现代丹麦工业设计的代表，亦是前卫设计思想与日常居家生活完美融合的典范。B＆O的音响设计彻底地颠覆传统音响的造型概念，为音响产品这类“硬性”机械装置进入日常家庭生活，提供更多的可能性和选择:音响可以做得和杂志一样薄，而喇叭的面罩应该是铁锈红或者蓝色的。6-11Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院具备B&O独有的Viewingcomfort系统，这个系统能根据用家的环境自动调教电视机的亮度、颜色和对比度以适应房间光线的变化。充分反应了Avant人性化的一面。用遥控器可遥控屏幕旋转+/-35度，并可记忆两个预设定的位置。享受一下半躺在沙发上操控一切的感觉吧！6-12Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院二二设计过程设计过程一个有效的设计过程应该：一个有效的设计过程应该：•将产品/服务的特点与顾客的需要相匹配•以最简单、最合理的性价比满足顾客的要求•缩短产品进入市场的时间6-13Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院具体设计方法具体设计方法•设计团队•并行设计•面向加工&装配设计•面向环境设计•质量功能展开•Robust设计6-14Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院试生产及测试新产品、新服务开发最终设计和过程计划概念产生可行性研究产品或服务概念说明书功能设计外形设计生产设计修改测试原形设计说明书制造说明书供应商R&D顾客市场竞争者设计过程设计过程6-15Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院电子产品的设计方法与步骤选择总体方案与框图分析设计单元电路选择元器件与参数计算画预设计总体框图电路安装与调试确定实际总体电路、样机编制技术文档批量生产2001.886-16Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院微软开发大型软件的方法与步骤市场调研——得到准确的用户需求定义产品——将市场需求转变为产品定义，写出软件规格说明书。开发产品——用高级语言编写符合产品要求的软件。测试产品——另外组织人员测试，通过应用软件发现问题。编写文档——由“技术作家”编写使用说明书。可用性测试——请有关用户使用，发现问题（心理测试），写报告产品支持——回答和完善用户在使用中的问题，产品升级。6-17Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院设计设计制造制造新产品传统设计与制造过程6-18Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院设计团队设计团队•市场部门,制造部门,设计部门•供应商,经销商,顾客6-19Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院6-20Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院•可以在设计的早期对产品质量进行改进•设计和生产过程一体化并行工程并行工程（Concurrentengineering）：是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法，目标是降低成本、提高生产率、加快上市速度。需求结构设计工艺设计制造串行过程并行过程6-21Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院DFMA：减少零部件生产和装配数量:»是否零部件必须采用不同的材料，能否沿用已有的零部件?»零部件是否易于制造?»产品设计是否考虑了制造过程实现产品设计的能力?面向加工、装配设计面向加工、装配设计(DFMA)(DFMA)6-22Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院•实现简单经济的生产•在设计阶段早期进行生产过程设计•提高质量，降低成本•缩短设计和制造时间DFMADFMA的目标的目标6-23Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院DFMA指导方针•简化–减少零部件，工具，夹具和装配数量•使用标准化部件和可重复性过程•模块化设计•易于装配6-24Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院标准化标准化::•使用的设备是专用的，操作者不必有多种技术，工作指令很少,因为这些指令都已标准化。•流程中的在制品较少，产品可以在需求前生产,并存放在库存中。由于设备布局的优化和标准化,因此调度工作简单质量控制更容易实现•采用模块战略,用模块来组装定制化产品,够实现用一定程度的标准化来实现产品多样化.6-25Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院设计简化(a)最初设计装配时用普通的紧固件6-26Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院(b)改进后的设计整体底部&紧固件的减少设计简化(a)最初设计装配时用普通的紧固件6-27Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院(c)最终设计设计成推-卡式装配(b)改进后的设计设计简化(a)最初设计整体底部&紧固件的减少装配时用普通的紧固件6-28Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院价值分析价值分析((价值工程价值工程))•在满足顾客要求的前提下，以更低的成本取得相同的或更好的业绩.•价值=功能/成本•价值的估算:•某些功能是否有用?•是否超过了顾客的要求?•是否物不及所值?•是否有其它更好的实现方法?•能不能用低成本的方法，工具，材料制造?•别人是不是能更便宜，更好，或更快的生产它?6-29Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院•益处:•减少产品的复杂性•改良产品功能•提高产品的可维护性6-30Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院对支架运用VE对支架运用VE6-31Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院基于环境的设计基于环境的设计•使用可回收材料•设计时考虑到方便修理•减少包装•尽量减少在生产，消费和处理废品时使用的材料和能量6-32Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大学经济管理学院6-33Dr.JiaGuozhuTel:[e-mail]北京航空航天大