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QC小组活动基础主讲人：刘矞二○○四年八月什么是质量？•产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关的能力。•顾客：内部：一般顾客相关方：stakehodler外部：股东排污不好，街上行人•要求：明确的要求：法律相关的法规，规定要求的。潜在的要求：无规定但用户认可的（依据个人需要（个性化需要）(隐含)•特性：区别的特征有各种类别的特征质量管理（TOM）•在质量方面指导和控制包括：质量方针、目标、策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。质量管理的发展•检验质量阶段（1920~1940）–按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验•统计质量控制阶段（1940~1960）–采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制理想的正常状态•全面质量管理阶段（1960~）–全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段（三个阶段依然存在并紧密相连，不可分割）全面质量管理的特点•以顾客为中心•全面参与的质量管理•全过程的质量管理•运用多种科学方法的质量管理•强调持续改进TQM与ISO9000的关系一．总关系–静态（ISO）与动态（TQM）–基础（ISO）与发展（TQM）二．共同点–强调以顾客为中心，满足顾客需求–强调领导的重要性–强调持续改进，按PDCA科学程序进行–要求实行全员、全过程、全要素的管理–重视评审和审核三．差异点–ISO9000标准QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益手段：运用质量管理的理论和方法QC小组的性质是企业中群众性QC活动的一种有效的组织形式是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组、技术革新小组的不同组织原则不同活动目的不同活动形式不同QC小组的特点明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动、小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：PDCA程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话质量管理小组是自我实现的最高境界自我实现的需要尊重的需要社交需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次理论QC小组课题的分类现场型–以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。–主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。QC小组课题的分类服务型–以专门从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动的范围主要是在服务现场。–主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。QC小组课题的分类攻关型–由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的。–主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效益显著。QC小组课题的分类管理型–有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。–主要特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。QC小组课题的分类创新型–特点：没有现状调查。–难度：集中在方案制定上，决策及出方案时很难。“创新型”课题的特殊要求选题–选题的理由与必要性要具体充分–现状清楚，难点及突破口明确–目标要具有挑战性，并要有量化的目标和依据–制定活动计划要明确每一步进程的责任人和完成期限提出对策方案，确定最佳对策–应充分、广泛地提出对策–确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时作模拟试验–工具运用正确、适宜QC小组活动宗旨•提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。•改进质量，降低消耗，提高经济效益。•建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。–日本企业开展的“5S”：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。QC小组的作用•有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。•有利于预防质量问题和改进质量。•有利于实现全员参加管理。•有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。•有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。•有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。•有利于提高顾客的满意程度。QC小组的组建原则•自愿参加,上下结合•实事求是,灵活多样QC小组成员的要求(四个意识)•质量意识–有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键.•问题意识–能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法.•改进意识–不满足现状,勇于探索,挑战自我,提高自我.•参与意识–重在参与,能够排除一切外界干扰,参与到新生事物中去.QC小组长的职责•抓好QC小组的质量教育.•制定小组活动计划,按计划组织好小组活动.•做好QC小组的日常管理工作.对QC小组组长的要求•是推进全面质量管理的热心人.•业务知识较丰富.•具有一定的组织能力.对QC小组组员的要求•按时参加活动,充分发挥特长.•完成分配任务,热爱质量改进.•不满足于现状,随时提出课题.小组人数:3~10人为宜,最多不超过15人.QC小组的组建程序•自下而上的组建程序–小组由生产现场班组产生,报主管部门审核.–特点:小组活动力所能及,成员积极性和主动性高.•自上而下的组建程序–由主管部门提出组长人选,按需确定小组成果.–特点:小组活动易紧密结合企业方针目标,带来直接经济效益,有充足的支持.•上下结合的组建程序–由上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商组建.–特点:取前两种所长,避其所短,应积极倡导.QC小组的注册登记QC小组注册的作用:便于管理,激发责任感与荣誉感QC小组的注册登记每年一次–活动时间多于两年的，每年注册一次–一个小组可以多个课题–小组停止活动半年予以注销–小组每选定一个课题,在开展活动前都要进行一次课题的注册登记.正确进行MIS系统的“山东电力超高压公司质量管理小组注册登记流程”QC小组注册登记流程QC小组注册登记表山东电力超高压公司质量管理小组注册登记表（二○○年度）企业名称小组名称小组所在部门注册登记号组长小组人数小组成立日期小组登记日期对于一懂三会掌握情况1、是否懂得全面掌握质量管理的基本知识2、对于常用的QC工具是否会看、会算、会用（分析、处理）熟练（优）………一般（良）………较差（中）………小组情况全组成员接受TQC教育课平均小时、效果（）姓名性别年龄文化程度工种职务（职称）小组成员1、2、课题名称3、课题现状或效果预计达到的目标所在部门意见年月日公司意见年月日集团公司意见年月日备注本表填写一式四份，审批后集团公司、本公司、填报部门、QC小组各存一份。QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度QC小组活动程序QC小组活动涉及的技术QC小组活动的基本特征：质量改进，质量创新，它要解决问题涉及两方面的技术：专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧等两种技术的关系：专业技术与管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。QC活动涉及的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计技术选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策按对策实施检查效果巩固措施目标达到？总结和下一步打算是否PACDQC小组活动程序|四步八段PDCA循环（四个阶段八个步骤）P(plan)：计划找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制定对策D(do)：执行按照制定的对策实施C(check)：检查检查所取得的效果A(action)：处理制订巩固措施，防止问题再发生提出遗留问题及下一步打算PDCA的特点循环前进，阶梯上升大环套小环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD应用统计技术统计目的运用统计技术进行数据的整理与分析统计方法全数检验或随机抽样统计工具老七种工具新七种工具简易图表其它应用统计方法老七种工具排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法新七种工具关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图其它优选方法，正交试验设计法,价值工程《QC小组活动记录》的填写QC小组登记和简况表《QC小组注册登记和简况表》是否与注册登记表相符。QC小组活动日常记录每月平均活动2次每次记录均应填写活动主持人、参加人员及活动内容正确使用GIS中的QC小组活动记录GIS中的《QC小组活动记录》QC小组的活动程序QC小组活动的具体程序活动程序P阶段（plan-计划阶段）：选择课题调查现状选定目标按对策实施D阶段（do-实施阶段）：分析原因确定要因制订对策A阶段（action-处理阶段）：制定巩固措施总结和下一步打算目标未达到目标已完成C阶段（check-检查阶段）：检查效果QC成果发布报告一、小组概况表小组名称×××成立日期×年×月×日发布人××所在部门×××小组类型××组长××注册号××登记日期××成员人数××TQC教育学习情况人均××学时，优秀活动次数每月×次活动时间×～×月小组成员姓名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工×××××××××组长方案主持×××××××××副组长管理协调×××××××××组员方案实施小组获奖情况××年《××》成果荣获××奖小组概况小组名称：应体现小组精神注册编号本课题类型本课题活动时间，总共活动总次数平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要注明行政职务，技术课题要注明学历、职称年龄可用平均年龄、最大或最小年龄顾问为小组成员，推进者为重要成员QC成果发布报告二、选题理由上级方针本部门要求本部门症结选题创一流、年度计划等分解到本部门的指标差距，解决的关键小组的题目××选择课题课题来源指令性课题：上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。指导性课题：由企业质管部门推荐公布一批可供QC小组选择的课题。自选课题：由QC小组根据本部门情况自行选择的课题。如何选择针对上级方针、目标在本部门落实的关键点。从现场或小组本身存在的问题方面选题。从顾客的投诉与抱怨中选题。选择课题注意事宜课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题易于取得成果且周期短大部分对策能由小组成员自己完成，易于发挥小组成员创造性解决自己身边的问题，易于调动积极性容易总结成果，且在15分钟内可表述更充分课题名称应一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。选择课题选题中使用的方法简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图选择课题选题课题中常出的错误课题名称抽象化大帽子：达标、升级、创奖、服务行业满意率等。如：强化质量管理，创建名牌工程把采用的主要对策冠以课题名称。如：提供特殊服务，提高电压监测能力/避免小间隔，杜绝危险接近课题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）课题理由的重要性由小到大类推选择课题下列课题哪个更好？优化控制，提高炉效提高皮革得品率改进工装，提高门窗压条产品质量降低插件不良率实现挖潜增效减少缝制沾污，降低产品不良率全方位入手，提高喷粉一次下线合格率QC成果发布报告三、现状调查：找出问题症结，为确定目标值提供依据用数据说话客观性：防止仅收集对自己有利的数据可比性：可看出改进后变化程度的数据有时间约束：收集最近时间的数据（数据收集时要有说明，对例外情况要注明）整理、分析、分类数据分类方法：按时间区分：按年、季、月、日、班次区分。按地点区分：按位置、工地不同来区分。按症状区分：按缺陷