第二章 六标准差系统的阷锁概念

Chap2六標準差系統的關鍵概念指導老師：郭倉義博士研究學生：張清和2002.10.09“六標準差”架構執行面概述Ch1~Ch5企業導入過程Ch6~Ch11行動步驟與工具Ch12~Ch18“六標準差”Ch2關鍵概念封閉環圈系統企業流程模式變異＆標準差顧客、誤差&衡量三大管理策略DMAIC模式課題6能打造怎樣的組織系統？如何運用6來達成企業目標？衡量在6的意義？顧客&誤差在6所扮演的角色？6的核心改進措施及管理方法？何謂DMAIC？什麼才是6的組織？A:封閉環圈系統“六標準差”,Chap2你的公司策略、作業結果顧客、市場洞悉未來產業競爭大環境持續發光Q:6能打造怎樣的組織系統？A:企業流程模式“六標準差”,Chap2Q如何運用6來達成企業目標？XXXXY顧客獲利Q如何運用6來達成企業目標？達成目標的主要行動企業作業品質顧客滿意度的關鍵流程變數和用人、週期、科技量等流程投入品質(來自顧客或供應商)策略目標顧客要求獲利顧客滿意度整體企業效率XY05101520-6-4-20246A:變異&標準差“六標準差”,Chap2Q:衡量在6的意義？0246810-6-4-20246=2.7=0.33顧客要求高品質的必要條件，CTQs誤差未能達到顧客要求的事件或意外例如：文件錯字電話中心的長時間等候延誤交貨貨物不完整…等“六標準差”,Chap2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？標準差衡量的好處始於顧客提供一致的標準結合宏大的目標標準差衡量的後勤工作設一委員會來設定準則標準差衡量並非靜態要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源“六標準差”,Chap2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？“六標準差”,Chap2Q:6的核心改進措施及管理方法？A:6的三大策略流程改進流程設計流程管理“六標準差”,Chap2Q:6的核心改進措施及管理方法？流程改進：尋找特定的解決方案修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs)例如：如何讓船跑得快一點？流程設計：打造更好的生意目標不在修正而是換個新流程例如：是否該換艘新船？流程管理：建立完整的管理體系將6的要義及方法融入事業的經營中例如：變更組織形式、強化人員訓練“六標準差”,Chap2Q:何謂DMAIC？定義流程改進流程設計D界定確認問題界定要求設定目標確認規格或大型問題界定目標或改變願景釐清要求與顧客要求M衡量驗證問題/流程精確問題/目標衡量關鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益資料“六標準差”,Chap2Q:何謂DMAIC？A分析發展因果假設確認關鍵問題根源驗證假設確認作業典範評估流程設計要求事項再確認I改進想法根除問題測試解決方案解決方案標準化設計新流程執行新流程C控制設立維持績效衡量標準視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題“六標準差”,Chap2Q:什麼才是6的組織？定義：積極將6要義及做法融入日常管理活動，並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織要點：合格的標準衡量的方法組織的名稱“六標準差”,Chap2回應:封閉的環圈系統策略面的意涵:好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上﹙多變的商業環境﹚，也通行無礙策略的另一觀點:選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路“六標準差”,Chap2回應:企業流程模式投入:策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越複雜組織/流程:大型企業流程的複雜性；即使是中小型企業的流程也得採取動態性的變化以因應產出顧客的需求變化，或與企業獲利衝突“六標準差”,Chap2回應:6的意義上限&下限:USL—X=6X—LSL=6顧客的需求上限&下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限？“六標準差”,Chap2回應:顧客&6的核心顧客=夥伴解決顧客的問題顧客獲利，公司才能獲利與顧客形成利益共同體補充6的核心6的要義實質與彈性6是一種態度