QC质量活动小组

《管理·工具·技巧》质量管理小组活动开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。前言Preface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；培训效益ＱＣ小组的定义和由来ＱＣ小组的宗旨和作用ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理一、QC小组活动概述更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展国际ＱＣ小组活动发展方向开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。开展创新型QC小组活动ＱＣ小组的组建原则1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。1、现场型ＱＣ小组2、攻关型ＱＣ小组3、管理型ＱＣ小组4、服务型ＱＣ小组5、创新型QC小组ＱＣ小组的分类ＱＣ小组的注册登记ＱＣ小组的组成组长的职责组长的任务我们喜欢什么样的QC组长？选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到ＱＣ小组的活动程序2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着ＱＣ小组的活动程序2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止（关上窗帘的故事）2.5、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算Flowchart第二讲创新型ＱＣ小组活动程序和小组管理步骤1：选定课题步骤2：确定突破口设定目标步骤3：制定活动计划步骤4：制定实施计划创新型小组活动是创造发明的摇篮一、创新型小组活动程序步骤5:确定最佳措施并予以实施步骤6：确认效果步骤7：标准化于纳入管理规范步骤8：总结回顾与今后的打算Stepbystep案例：开展技术创新，实现“打叶除尘滤芯”清除的机械化由表可知：第五套方案是最佳的方案。二、ＱＣ小组活动的推进和管理推进和管理的含义ＱＣ小组活动的管理内容及要领如何当好ＱＣ小组活动的管理者（当好五员）ＱＣ活动成果总结的作用1．有利于发现活动的经验和教训。2．有利于成果的交流和推广。3．有利于成果的认证和论述。ＱＣ小组成果发表的作用1．提高科学总结成果的能力。2．交流经验，互相启发。3．增加评选成果的群众基础。4．鼓舞士气，满足自我实现的需要。5．宣传推广，吸引更多的职工参加。第三讲全面质量管理常用工具一、生产现场解决问题的基本功因果图定义:用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序：1．简明扼要规定结果。2．规定可能原因的主要类别。3．把结果画在右边方框，主要类别画在左边，做为结果框的输入。4．寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并继续寻找下去（展开至少二层，多至三、四层）。5．从最高层次原因中选取和识别少量（3～5个）的看起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示用途：1．按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用2．识别改进的机会。3．用最小的努力获得最大的成功。名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：热水器故障排列图统计表由排列图和上表可知，因拉弧不合格占生产总数10.3%，占缺陷总数的比率为76.9%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以解决。步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表“两图一表”的联合应用质量管理出现的新观点1．进行多元评价2．不允许使用“防止再发生”的口号。3．因地制宜，逐步走向良好状态4．在质量管理上要突出重点。5．有系统地推行TＱＣ6．积极地进行变革7．质量管理应有预见性新七种工具概论新七种工具好学易懂二、关联图和系统图关联图－谁是黑帮老大？对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。定义：所谓关联图，就是对原因—结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。优点：⑴适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；⑵经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；⑶便于成员取得一致意见；⑷简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；⑸易于补充和修改。关联图的分类１．按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种２．按结构结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。关联图的绘制主因和问题的判别１．在图中，箭头只进不出的是问题。２．在图中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。３．在图中，箭头有出有进的是中间因素。４．出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。1．已知有因素①～⑧，其中①影响④⑤，②影响①③⑥，③影响④，⑤受④的影响，⑧⑤受⑥的影响，⑦影响③④⑧，请作关联图（形式不限）并指出要因和问题是谁？2.某商厦自行车部ＱＣ小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型），并指出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？练习题系统图法概念：系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。系统图的应用范围及实例1．在新产品开发中设计质量的展开2．质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。3．解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开．明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失等。5．和矩阵图配合使用。“假如我开北京烤鸭店—作生意应如何动脑筋”这是一篇系统思考的文章，请据文绘制系统图。“北京烤鸭店举世闻名，假如我来经营，且看如何？（1）市场调查（2）研究发展（3）设副食品加工厂（4）在海外设分号综合：假如我开北京烤鸭店，可使10万人有工作，增加一亿美元外汇，为部队生产百万件鸭绒被或500万件鸭绒夹克，无须外国贷款，也无须进口设备。”第四讲全面质量管理常用工具（2）一、奇妙的运筹学－PDPC法（过程决策程序图法）定义ＰＤＰＣ法是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。优点⑴能从整体上掌握系统的动态，因此可判断全局。⑵具有动态管理的特点。⑶具有可追踪性。⑷能预测那些通常很少发生的重大事故并在设计阶段预先考虑应付事故的措施。ＰＤＰＣ法的分类类型Ⅰ（顺向进行的ＰＤＰＣ图）从某一状态Ａ0出发到达理想的状态Ｚ的所有可能的进展过程，展开成ＰＤＰＣ图ＰＤＰＣ的应用及实例（1）制订目标管理中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。（3）对整个系统的重大事故进行预测。（4）制订工序控制的措施。（5）用于选择处理纠纷的方案。案例：“不可倒置”发运的ＰＤＰＣ人人都可当诸葛亮让我们以过程决策程序图法试分析大家熟知的三国故事：刘备东吴招亲。孔明是怎样定计的，依据是什么，结果又是怎样，来做个“事后诸葛亮”吧。孔明三个锦囊妙计中的ＰＤＰＣ法（未经诸葛亮审阅）曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机体主油道防护失败曲轴机体组装前存放时间长曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道去重时防护曲轴主油道孔，预防铁屑进入镗孔时防护主油道孔，预防铁屑进入用专用刷子清洗并用内窥镜检查主油道死角用塑料布盖好曲轴，预防异物落到上面严密监视主油道末端油压，发现异常及时停机检查机体曲轴检修连杆瓦上有铁屑烧瓦提高柴油机清洁度的PDPC法分析二、优选法概念优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案的方法。适用范围1．怎样选取合适的配方，合适的制作过程，使产品质量最好？2．怎样在质量标准下，使产量最高成本最低，生产过程最快？3．已有的仪器怎样调试，使其性能最好？4．不光在合成配方、操作条件、仪器调试等方面应用。不仅在工业生产，而且在农业、交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到广泛运用。你长得美吗？0.618法在平面几何学上称黄金分割法，所以优选法也称为黄金分割法，在中世纪欧洲流行着依黄金分割法做窗子，其效果最为美观。其实世上许多美的形体大多符合黄金分割法。0.618法的由来优选法的分类1.单因素优选法请大家牢记住一个公式：第一优选点的位置＝（大－小）×0.618+小如上式上第一个点：（2000－1000）×0.618+1000=1618以后各点的公式为：其余优选点的位置＝大+小-中如：2000＋1000－1618＝13821618＋1000－1382＝1236如此等等。2．双因素优选法例如:上海热工仪表厂配制酸洗液，配500毫升酸洗液，问：水、硝酸和氢氟酸各放多少效果最佳，原先拟定硝酸加入量在0～250亳升，氢氟酸在0～25毫升。其余加水，若硝酸按5毫升一等分，氢氟酸按2毫升一等分，需做650次试验。过去做了两年都失败，用优选法不到一天时间，做了十四次试验，找到了一种新的配方。将合金材料放入，马上反应，三分钟后氧化皮自然脱落，材料表面光滑，毫无腐蚀痕迹，根据优选法得出结果，氢氟酸取值是33毫升，超出试验范围之外，因此用过去方法就是再做650次试验也找不到这样好的配方。4．陡度法横线上做了两个实验①②后，立刻转到竖线上又做了两个实验③④，发现④点特好，②点特差，在这种情况下就不在横线上做实验了，而在②④连线上⑤点做了一个试验，结果更好，超过了原来的要求。总的说来这是陡度问题，可计算①到④，②到④，③到④的陡度，看那个最陡，就向那个方向爬上去。7．分数法0.618是小数法，还有近似的分数法，可以找到一组渐近的分数：这些分数构成规律是由1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144……得来的，而这个数列的规律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……这种分数称为最佳渐近分数。5385138211334215534895514489例1.“C6140车床转速分12档，现在固定刀具、工件、吃刀深度和走刀量，想找一个合适的转速，可用8/13第一次在第8档做，第2次在对称的第5档做，若第8档好，就去掉5以下各档，再在第10档做，依次见图14.7。第五讲QC小组活动