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质量管理小组活动基本知识河北金牛能源股份有限公司徐全137396855161、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（1）现场型：一般是以同一生产现场工人为主体，以稳定和提高产品质量，降低消耗和改善生产、服务、环境为目的而组建的小组。（2）攻关型：一般是以工程技术人员为主体，干部和工人参加的“三结合”组建形式，以攻克技术关键为目的，围绕生产过程的质量关键问题或薄弱环节、新产品试制、新工艺试行而组建的小组。2、QC小组课题类型(组建形式)（3）管理型：一般是以职能科室管理人员为主，以解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的组建的小组。（4）服务型：一般是由企业的后勤部门或邮电、交通、商业等服务性行业的职工参加以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的组建的小组。以上四种类型又称为问题解决型。（5）创新性QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新材料、新软件、新工艺等，实现预期目标的课题。3、QC小组成果分类（1）无型成果：是以改善环境、情感、人际关系、人员素质等活动，它是定性的、无法用货币计算的成果。（2）有型成果：是指具有物质形式的、物化的、定量的、可以用货币计算的成果。4、QC小组的性质(1)QC小组与行政班组的不同点：①组织的原则不同；②活动的目的不同；③活动的方式不同。(2)QC小组与传统的技术革新小组不同点：传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，方法的多样化，事实的数据化。5、QC小组的特点(1)明显的自主性；(2)广泛的群众性；(3)高度的民主性；(4)严密的科学性。6、QC小组的宗旨(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；(2)改进质量、降低消耗、提高经济效益；(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。7、QC小组的作用(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；(2)有利于预防质量问题和改进质量；(3)有利于实现全员参与管理；(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；(7)有利于提高顾客的满意度。(1)自愿参加，上下结合；(2)实事求是，灵活多样。8、组建QC小组的原则9、QC小组组长的职责(1)抓好QC小组的质量教育；(2)制定QC小组活动计划，按计划组织好小组活动；(3)做好QC小组的日常管理工作。10、对QC小组组长的要求(1)是推行全面质量管理的热心人；(2)业务知识较丰富；(3)具有一定的组织能力。11、对QC小组组员的要求(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动；(2)按时完成小组分配的任务；(3)应是企业中不断改进的积极分子；(4)聘请有关专家或领导作为QC的顾问；(5)企业中的QC小组活动推进者也可作为小组成员。12、QC小组组建程序(1)自下而上的组建程序；(2)自上而下的组建程序；(3)上下结合的组建程序。13、QC小组的人数小组人数一般以3—10认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗位变动时，成员数也可作相应调整。14、QC小组的注册登记(1)企业QC小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。(2)纳入企业年度QC小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。(3)每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否存在，或有什么变动，对停止活动持续半年的QC小组予以注销。(4)QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不能混淆。15、QC小组成果发表会及评审的作用（1）有利于成果的交流和推广；（2）有利于提高QC小组活动的能力和有效性；（3）有利于增加评选成果的群众基础和认可平述;（4）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和相互启发不断进取；（5）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力和内聚力。人的五大需求：（1）生理的需求；（2）安全和保障的需求；（3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的尊重的需求；（5）自我实现的需求。16、QC小组活动的程序PDCA循环程序。人们常说的“四个阶段八个步骤”。QC小组多年的活动实践，扩展到十个步骤。1、P阶段：（1）选择课题；（2）现状调查；（3）设定目标；（4）分析原因；（5）确定主要原因；（6）制定对策。2、D实施：（7）按对策实施。3、C检查：（8）检查效果。4、A处理：（9）制定巩固措施；（10）总结和下一步打算。质量管理小组活动成果的编写河北金牛能源股份有限公司徐全137396855161.语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。一、编写成果报告的基本要求4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。5.抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。6.名词、术语使用要规范：⑴应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；⑵数目字的使用要规范。1.整理成果报告的注意事项⑴制定整理成果报告的工作计划。⑵整理成果报告必须以原始记录为基础。⑶要发挥集体的作用，不要只靠少数人。二.整理成果报告的方法步骤2.整理成果报告的一般步骤⑴制定编写计划。⑵全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。⑶拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。⑷明确分工，落实责任。⑸起草成果报告初稿。⑹集体讨论与补充。3.小组应搜集整理的活动原始记录⑴小组集体活动的会议记录。⑵对现状及实施中、实施后调查资料。⑶小组活动中掌握的第一手资料。⑷活动前后对比资料。QC小组成果编写内容一、小组概况1、小组成立时间；2、注册编号；3、小组人数；4、小组类型；5、小组成员表；6、TQC受教育学时数；7、活动时间；8、活动次数；9、循环次数；10、历次成果情况。本次所发表课题的简况二、小组活动场所简介（1）与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；（2）不便于人们理解选此课题的重要性；（3）此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到什么水平。不能写成“企业概况”、“小组概况”，更不应写成“企业的广告”，“小组的光荣历史”。时间内容4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年1月选择课题设定目标现状调查可行性分析要因确认制定对策实施对策效果检查效果巩固QC小组活动实施计划表制表人：李素女、赵振杰制表时间2008.04.02示例1PDCA活动内容3月4月5月6月7月8月9月10月11月P小组注册选定课题确定计划确定目标D现状分析原因分析制定对策具体实施C效果检查A巩固措施今后打算QC小组活动计划表示例2很明显1、课题名称的作用：是成果报告的窗口，应直接明确要解决的问题。2、对课题名称的要求：简单、明了、针对问题明确。如：“降低机电事故时间”、“提高掘进巷道验点合格率”等。3、不可取的课题名称（1）把所采用的主要对策冠以课题名称，如“改造逆变电源装置,降低电机车事故率”“降低设备事故率、提高入选量”“运用QC手法减少极板浪费”。这些“对策”很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。四、课题名称（2）针对的问题不明确“提高小钢模施工的混凝土质量”“提高洗精煤质量”“消除35t锅炉安全隐患”没有给出质量特性值，看不出课题针对的具体问题是什么。（3）活动对象不清楚“加强成本控制节能降耗创高效”（4）口号式“与时俱进抓质量,客运服务上台阶”（5）论文式“引导幼儿在艺术领域中主动探索”“对进口采煤机改造的研究”五、选题理由应直截了当，简明扼要。选题理由主要内容为：a)企业方针；b)部门要求；c)顾客的需求；d)现场存在的问题点等。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。选题理由公司质量方针部门要求工序问题点选定课题为顾客提供满意的产品和服务是风帆人的天职。快速反应持续改进稳定提高拉网生板合格率在近两年的时间内由最初试生产的90％提高到97％左右，但生板废品率仍然偏高，造成较大浪费。提高拉网生板合格率示例1选题理由1降废减损提质，节能降耗增效提高连排“闪蒸”回收率2234大力推进节能、减排、降耗工作统计2007年8月—12月连排“闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：选定课题现场存在问题点公司要求厂部要求12月11月10月8月9月6%7%4%3%2%1%05%平均5%4%6%5%6%4%示例2有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的罗列，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。例如1某小组成果报告的选题理由1.根据工厂“提高产品质量，赶超世界水平，巩固发展市场，增加经济效益”的方针目标，××产品是增产增利的重要项目。2.为满足用户对×××产品质量和数量的要求，促进我国高密度合金的发展和出口。3.×××产品质量不稳定，合格率较低。选题理由石家庄市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架—剪力墙结构，1#楼建筑高度为54m，2#楼建筑高度为72m，总建筑面积为38301m2，工程外墙为50mm厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。例如2不规范选题理由一、春检预试任务重、时间紧通常高压班一天要完成一个110kV变电站的全部变电一次设备及220kV变电站对应出口的预试工作。一次设备中，CVT的试验最为复杂,会消耗大量工作时间。二、CVT试验拆、接线过程存在出错的几率根据《河北省电力公司优化检修制度规程汇编》的要求，CVT介损试验应采用自激法，试验需要拆二次线（af、xf、δ端），拆线和恢复接线过程需要耗费大量时间，而且恢复接线时存在出错的几率。例如3不规范六、现状调查1、现状调查的目的。（1）弄清所解决课题的现状；（2）通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；（3）为设定目标提供依据。2、如何进行现状调查。（1）从企业的统计报表中进行；（2）从各种质量记录中进行；（3）到现场进行实地调查。3、现状调查收集数据时注意的事项。（1）要收集与课题有关的数据；（2）收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；（3）收集数据的时间要有约束、要近期的。由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的相似性，以体现用以往数据推断所要解决问题的正确性。有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。（4）到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。4、所应用的统计工具。调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。可根据实际需要选用。5、调查分析的结论要明确分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。6、杜绝与成果无关的内容。7、确定的主要问题不要过多，一般1-2个。示例1图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%0094.3%88.6%82.9%71.4%57.1%510152025303520次5次4次2次没有控制好危险点外来干扰责任心不强不了解设备其他频数（次）累计百分数（%）N=35次2次2次设备运行不稳定液面不稳絮流等钢气泡上件温度其它120