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差错预防MistakeProofing精益六西格玛常用工具/差错预防2Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar目的了解为什么要实施差错预防？了解检验的不同类型及其发挥的作用了解差错预防的基本概念熟悉差错预防的原理熟悉推行差错预防的7个步骤精益六西格玛常用工具/差错预防3Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防4Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar数一数有多少个黑点？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防5Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar奇怪的建筑为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防6Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar有多少条平行线？为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防7Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar为什么要实施差错预防？1.)不知道2.)因误解导致的错误3.)辨认的错误(不正确的观察…距离太远)4.)未经训练的员工产生的错误5.)藐视规定(不理会规定)6.)因不注意导致的错误(分心，疲劳)7.)因缓慢导致的错误(判断的延迟)8.)因欠缺标准导致的错误(书面或视觉的)9.)意外的错误(机器性能不足或故障)10.)蓄意的破坏(破坏：最少见)人为错误的原因精益六西格玛常用工具/差错预防8Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防在运营流程中是一个很重要的环节，因为»精益运营认为因为报废而准备额外的库存就是浪费。»精益关注效率，但流程中有过多的缺陷品，或者返修品时，高效率达成不了！»成本的压力不能容忍反复的错误发生：报废，返修和延期交付。最重要的是：客户期望我们第一次就提供零缺陷的产品…..传统的100%检验不能提供100%的零缺陷产品为什么要实施差错预防？精益六西格玛常用工具/差错预防9Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar零缺陷质量管理的魅力源头检验-从源头上检查各种输入因子是否正常。100%的全检-现场实施简单的防错手段，以检查流程经常出现异常的地方。立即行动-停止生产，采取改善行动，当流程出现异常并产生缺陷品时。团队头脑风暴，在有可能出现缺陷的地方执行防错措施。只有当问题在源头出现时，并立即反馈采取改善行动，零质量缺陷才会达成。不同性质的检验及其有效性精益六西格玛常用工具/差错预防10Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar早点检测出缺陷可降低总成本。多数缺陷是在何时检测到的？检测缺陷公司成本对公司影响早期步骤下一步完工检查用户缺陷很小延误很小*很多返工*延误交货*加强检查*保修成本*信誉*失去市场份额不同性质的检验及其有效性精益六西格玛常用工具/差错预防11Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar缺陷发现场所装配前过程中最终检验出厂顾客损失费用1$10$100$1000$10000$海因里希法则：严重事件背后都有29个轻微、300个未遂、1000个隐藏事件不同性质的检验及其有效性精益六西格玛常用工具/差错预防12Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防（Pokayoke）的定义什么是差错预防？差错预防就是一种能使任何人在任何时候能够避免出错的一种巧妙有效的方法。精益六西格玛常用工具/差错预防13Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防（Pokayoke）的定义精益六西格玛常用工具/差错预防14Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防（Pokayoke）的定义差错与缺陷差错缺陷差错是过程，缺陷是结果。精益六西格玛常用工具/差错预防15Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar红旗流程中常引发错误的状况红旗错误缺陷精益与变异控制的结合精益六西格玛常用工具/差错预防16Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理1.断根原理将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。（录音带）精益六西格玛常用工具/差错预防17Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理2.保险原理用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作“共同”动作必需同时执行来完成例1：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙。同时插匙孔,才能将保险箱打开。例2：操作冲床的工作，为预防操作人员不小心手被夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。精益六西格玛常用工具/差错预防18Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理2.保险原理精益六西格玛常用工具/差错预防19Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理3.自动原理以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误的发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用（1）以“浮力”的方式来控制（抽水马桶之水箱内设有浮球）（2）以“重量”控制的方式来完成（电梯超载时，门关不上）（3）以“光线”控制的方式来完成（自动照相机，光线若不足则不工作）（4）以“时间”控制的方式来完成（“烘手机”，按一次只有“一分钟”）（5）以“方向”控制的方式来完成（超级市场内进口及出口的单向栏栅）（6）以“电流”控制的方式来完成（保险丝）（7）以“温度”控制的方式来完成（空调）（8）以“压力”控制的方式来完成（压力锅的安全阀）（9）以“计数”控制的方式来完成（这个案例是车床加工中针对不同的加工要求需要不同的转速，为了更加直观，把转速计的输出与相应数字的灯光闪烁指示相联系）精益六西格玛常用工具/差错预防20Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理3.自动原理精益六西格玛常用工具/差错预防21Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理4.相符原理借用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生（1）依“形状”的不同来达成例：个人计算机与监视器或打印机的连接线用不同的形状设计，使其能正确连接起来。（2）依“数量”方式来检核例：开刀手术前后必须点核数量是否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来精益六西格玛常用工具/差错预防22Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理5.顺序原理避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。（1）以“编号”方式来完成例：流程单上所记载的工作顺序，依数目之顺序编列下去。（2）以“斜线”方式来完成例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后。再放回去时，放错地方，可用“斜线”标志的方式来改善这个问题精益六西格玛常用工具/差错预防23Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理6.隔离原理借分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理也称保获原理。例：家庭中危险的物品放入专门的柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。下面这个案例是应用在国外的牧场上，为了出入方便设立这个装置，它可以让人和车通过，但是牧场的牛是过不去的，这样就省了一道开开合合的门。精益六西格玛常用工具/差错预防24Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理6.隔离原理这个案例是在插脚的根部涂上绝缘物质，使得即使插头有部分暴露在空气中，因为有绝缘层隔离也不会发生漏电的危险精益六西格玛常用工具/差错预防25Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理7.重复原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不发生错误（1）以“复写”方式来完成（经常见到的例子是“统一发票”）（2）以“拓印”的方式来完成例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。（3）以“复诵”的方式来完成例：军队作战时，上级长官下达命令之后，必须由属下人员，将命令复诵一次，以确保大家完全明白命令的内容，避免错误的发生精益六西格玛常用工具/差错预防26Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理8.标示原理以不同的标示来代表不同的意义或工作内容这个案例是在一些活动中的安全带通过设定颜色提醒，如果没有穿过则表示这种方法是错误的。精益六西格玛常用工具/差错预防27Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理8.标示原理这个案例是通过在牙刷的中间用一种特殊颜色的材料来显示牙刷的寿命，像右图那种颜色变得很浅了就是提醒你该换牙刷了精益六西格玛常用工具/差错预防28Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理8.标示原理这个案例是一个微波炉用果汁壶，当这个壶在微波炉中加热后，温度高的话则在它的一个特殊标贴显示出“HOT”,这样就提醒了取东西的人避免烫伤。精益六西格玛常用工具/差错预防29Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理9.警告原理如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。例1：车子速度过高时，警告灯就亮了。例2：安全带没系，警告灯就亮了，或车速开不快了。例3：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。这个案例是通过一些警示信号进行提醒，如车的门或窗未关严密，油快用完了等，我们日常的公路警示标牌、转向指示、红绿灯都是这种类型的差错预防。但这种差错预防只是一种警示的方法而不是控制的方法，它能降低事故发生的概率但不能完全杜绝。精益六西格玛常用工具/差错预防30Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理10.缓和原理凭借各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度例：鸡蛋的隔层装运盒减少搬运途中的损伤例：汽车的安全带，骑摩托车戴安全帽例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中的碰伤例：原珠笔在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。案例：洗手池是通过在顶部边缘做一个流水孔，可以避免发生忘关水龙头时水溢出的现象精益六西格玛常用工具/差错预防31Revision1.0:AllContents©October2008byBlueStar差错预防的应用原理10.缓和原理这个案例是通过在压缩机周围包上特殊的隔音棉，即使压缩机产生噪音可以在很大程度上被吸收，从而提高顾客的满意度。精益六西格玛常用工具/差错预防32Revision1.0:All