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xxxx物业管理有限公司制-1-方案说明尊敬的xx银行有限责任公司xx区支行领导：诚实守信是我公司对外发展、占领市场、不断拓展之根本；“真诚服务、尽善尽美”是我公司的宗旨。我们坚信，“以人为本、服务社会”的经营理念。只要我们有一颗真诚为业主服务的心，我们就能搞好物业服务工作。我们一致认为：物业服务质量提高了，业主满意度提高了，我们企业也自然跟着发展，我们一直坚持以“依法服务、严谨高效、精益求精”为质量方针。为此，我们带着一颗真诚、诚挚的心来到贵单位，接受你们的检验。徜若，我公司能有幸得到贵单位领导的垂临，我们将不负重望，一如既往，用行动和事实来回报xx银行有限责任公司xx区支行。现国家大力提倡机关企业单位后勤工作社会保障化，由专业的公司来做其专业的工作，即能为机关企业单位减轻后勤工作的负担，减少用工纠纷避免不必要的麻烦，为机关企业单位创造良好的工作环境的同时也能提高机关企业单位整体的工作效益。根据xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅的建筑、环境和人文特色，我公司进场后，拟对xx银行有限责任公司xx区支行场地进行充分策划，对xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅环境进行人性化利用，让客户和工作人员在内部能享受到渡假般的服务。清洁工作人员严格执行银行的各项管理制度。所有卫生工作都要严格按公司清洁工作业流程操作，配合xx银行有限责任公司xx区支行工作人员搞好卫生工作。xxxx物业管理有限公司制-2-公司简介目录第一章xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅物业服务整体构想一、物业概况二、物业服务整体构想第二章服务内容和质量标准第三章物业收费标准承诺及服务费用测算xxxx物业管理有限公司制-3-第一章xx银行有限责任公司xxxx支行各营业厅物业服务整体构想一、xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅物业概况根据本公司对xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅项目的了解和多次实地考察分析后，得知该项目分别位于xx桃花新城、凤城镇、晏家街道、渡舟镇、葛兰镇，是xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅，总建筑面积约2985平方米。各营业厅外部交通便捷，内部配套设施完善，是理想的办公工作环境。二、物业服务构想xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅有一大特点，一是周边地区建设规划有序，配套设施相对完善，交通便捷，环境优雅。存在大量银行客户，对营业厅的基础条件和环境卫生要求较高，针对这一大特点结合示范办公社区的服务要求，我公司对xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅清洁服务的整体思路重新提出了：以“诚信、创新、用心、xxxx物业管理有限公司制-4-尽力”为服务理念，让xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅能最大限度满足使用者的要求，切实体现出“干净、卫生、舒适、特色、高效”。面对单位的工作人员和客户，“尊重”服务与“亲情”服务是我们工作的主调。富有特色的我公司服务文化将为单位抹上一笔亮丽的色彩，标准化、规范化的服务方式将使全体工作人员感受到尊贵感。我公司在服务中将充分运用现代服务理念和高档办公的管理理念有机结合，对物业参照酒店式服务，同时区别工作人员和客户对物业服务需求层次的差别，实施专业化、人性化服务，打造出xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅的服务品牌。三、我们物业服务的行为特征：微笑：每一位员工必须对所有服务对象保持真诚的微笑；贡献：每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色；准备：主动，要求能随时为服务对象提供专业、规范的服务；对待：要把每一位服务对象都看作需要特殊照顾的贵宾；开拓：要精心创造出使服务对象能感受到温馨氛围和关怀体贴服务；关爱：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象，关注他们服务需求，及时提供服务，使服务对象时刻有令人重视的感受；这也是我公司对物业服务的行为标准要求。xxxx物业管理有限公司制-5-第二章服务内容与质量标准一、保洁服务内容全面负责xx银行有限责任公司xx区支行各营业厅内柜台外公共部分和周边属于营业厅的公共环境部分的清洁卫生服务。二、服务措施及作业标准1、垃圾桶：每日清洗一次，摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物。2、垃圾车、垃圾池每周冲洗，每月彻底消杀一次。垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍。3、大厅地面：3.1大厅地面每日清扫，对人员进出通道随时进行巡扫。3.2瓷砖或磨石地面每日用地拖擦拭一遍。3.3地面目视无烟头、粹纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹。3.4瓷砖或磨石地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰。4、墙面：4.1内墙面每周彻底清洁一次，每日巡扫污染处。4.2天棚、墙角每周除尘、除蛛网。4.3抹灰墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网。4.4瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭不被明显污染。xxxx物业管理有限公司制-6-5、公共照明灯具：每月用清洁剂清洗擦抹一次目视灯罩表面干净，内部无积尘。6、消火栓、电表盖、管线等：6.1糟顶、侧无尘，无明显污染。6.2无明显积尘、无蛛网。7、玻璃门、窗、幕墙每周用清洁剂彻底清洗一次。7.1玻璃目视明亮，无灰尘、污染、无水珠。7.2窗台目视无积尘。8、楼梯扶手：每日用干净毛巾擦抹无尘，用白纸紧擦拭30厘米，纸巾不被明显污染。9、楼梯梯阶：每天清扫，每天拖抹一次，目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹，随时。10、卫生间：卫生间清洁每天不少于四次，每小时进行巡视，确保卫生间内便池清洁无污物、无异味，墙面及地面无污物、无水渍。11、地毯：每周吸尘一次。12、各种指示牌、标识、宣传橱窗：每周清洗擦抹二次，目视无明显积尘、无水珠、无破损。不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘。13、地面其他附属设施：每月彻底擦抹一次，及时清洁污染处，无乱张贴，无刻划，无破损。三、质量承诺序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1保洁率98％保洁员八小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。xxxx物业管理有限公司制-7-2客户对管理服务满意率90％以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。第三章物业收费标准及服务费用测算依据国家有关法律法规之规定，结合多年实际服务经验，经过详实的调研论证，本着“质量第一、微利经营”的原则，我公司就项目的物业服务费用进行了认真测算：一、服务人员配置及费用测算表保洁人员配置根据辖区的实际情况拭在各营业厅各配置1人、负责辖区内的清洁卫生工作。1、xx新城支行、xx镇支行、xx支行保洁成本核算:保洁员费用测算明细表序号费用项目测算说明计算式月费用一人工费1689.001基本工资1人×1050.00元/月1×1050.00元/人·月1050.002社会保险养老保险20%，医疗保险9%，工伤保险0.5%，失业保险2%，生育保险0.7%，共计32.2%上年社平工资的60%×24.5%（上年社平工资的60%为2269.8元）556.003工具、服装费基本工资×3%1050.00元×5%31.004管理费工资的5%1050.00元×5%52.00二税金7%（一）×7%118.00三月费用合计一+二小计1807.00每月总费用合计：1800.00元/人/月×3人＝5400.00元/月说明：1、以上费用均含国家规定的相关保险、员工意外伤害险、节假日加班工资，服装、劳护用品、工具耗材等费用。xxxx物业管理有限公司制-8-2、以上费用不含垃圾桶/篓、垃圾袋及清洁剂的费用。不包括开展清洁保洁工作所需的水电等能源费。附件2、xx支行机关信贷中心、支行营业部、向阳支行、葛兰支行各配置1名。保洁成本核算:保洁员费用测算明细表序号费用项目测算说明计算式月费用一人工费1849.001基本工资1人×1200.00元/月1×1200.00元/人·月1200.002社会保险养老保险20%，医疗保险9%，工伤保险0.5%，失业保险2%，生育保险0.7%，共计32.2%上年社平工资的60%×24.5%（上年社平工资的60%为2269.8元）556.003工具、服装费基本工资×3%1200.00元×3%33.004管理费工资的5%1200.00元×5%60.00二税金7%（一）×7%129.00三月费用合计一+二小计1978.00每月总费用合计：1978.00元/人/月×4人＝7912.00元/月说明：1、以上费用均含国家规定的相关保险、员工意外伤害险、节假日加班工资，服装、劳护用品、工具耗材等费用。2、以上费用不含垃圾桶/篓、垃圾袋及清洁剂的费用。不包括开展清洁保洁工作所需的水电等能源费。合计：物业公司服务人员共计：7人月总支出：1+2=13312.00元/月xxxx物业管理有限公司制-9-二、物业费收取标准总费用÷总面积=物业区域建筑面积平均收费标准：13312.00元÷2985㎡≈4.50元/㎡拟定xx银行有限责任公司xx区支行物业服务费4.50元/月·平方米三、测算依据上述费用测算参照了《劳动法》、渝劳社办发（2002）218号《xx市最低工资参照标准》和国务院令第259号《社会保险费申报缴纳管理暂行办法》及行业相关文件条款。xxxx物业管理有限公司2013年12月16日