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“福田杯”暨北京市第五十六次QC小组成果发表会北京路桥集团企业名称：北京鑫实路桥建设有限公司小组名称：郭德强QC小组小组成员：发表人：郭德强发表形式：PPT演说2010年03月27日目录一、小组概况................................................................................................................1二、活动计划................................................................................................................3三、选择课题................................................................................................................4四、设定目标................................................................................................................5五、分析原因................................................................................................................8六、要因确认................................................................................................................9七、制定对策..............................................................................................................10八、实施对策..............................................................................................................11九、效果检查..............................................................................................................15十、巩固措施..............................................................................................................16十一、总结与下一步打算..........................................................................................171降低检测报告差错率——北京鑫实路桥建设有限公司郭德强QC小组一、小组概况表1小组简介小组名称郭德强QC小组活动时间2009.3-2010.3注册日期2009.4.1注册号XSR-QC-01课题类型管理型小组人数7活动次数24课题名称降低检测报告差错率课题注册号XSR-QCKT-04成立时间2009.3.22培训情况人均接受TQC培训70课时出勤情况98%制表人：郭德强制表日期：2009.03.25表2小组成员介绍序号姓名性别年龄职称小组职务11男19中级技工组长22女46高级工程师组员33男48高级工程师组员44男26助理工程师组员55男24试验员组员66男23试验员组员77男46工程师组员制表人：郭德强制表日期：2009.03.252表3小组分工表序号姓名具体分工11负责本小组活动的全面工作22负责对小组的技术指导工作33负责调查分析、成果报告的撰写工作44负责对策分析、对策实施、总结工作55负责原因分析、效果检查工作66负责活动组织与记录工作77负责其它具体工作制表人：郭德强制表日期：2009.03.25表4小组活动情况活动内容活动次数出勤率（%）QC知识学习298现场调查16分析讨论6制表人：郭德强制表日期：2009.03.253二、活动计划表5小组活动时间计划表09.0309.0409.0509.0609.0709.0809.0909.1009.1109.1210.0110.0210.03选择课题现状调查设定目标分析原因要因确认制定对策实施对策效果检查巩固措施总结打算实际进度计划进度制表人：郭德强制表日期：2009.03.25进度时间4三、选择课题制图人：何建亭制图日期：2009.04.03图1选题理由分析上级单位要求中心的检测报告差错率低于3%选择课题降低检测报告差错率客户反馈某些检测报告有差错中心发展要求为了中心的发展，必须将报告的差错率控制在较低水平5四、设定目标4.1目标值确定（指令性）根据上级单位要求和中心发展需求，结合实际，确定目标值。制图人：郭德强制图日期：2009.05.10图2目标设定柱状图活动前目标值5%3%64.2现状调查表6本小组对中心的400份检测报告进行调查的结果序号差错项目频次频率累计频率1数据结果1050%50%2试验编号315%65%3试验日期315%80%4工程名称210%90%5委托人姓名15%95%6其他15%100%合计20100%制表人：王飞鹏制表日期：2009.04.17图3调查结果排列图由图3可见，影响报告差错率的主要问题是“检测报告中的数据结果有误”。制图人：王飞鹏制图日期：2009.04.1774.3目标可行性分析图4目标可行性分析图中心试验人员素质高上级单位大力支持中心有完善的质量管理制度目标可行制图人：郭德强制图日期：2009.04.188五、分析原因1.根据现状调查结果，我们对影响报告差错进行了下面分析。制图人：郭德强制图日期：2009.05.25图5原因分析树状图数据结果有误录入时有差错试验操作有差错录入人员马虎大意样品错误试验记录表不清晰试验方法不正确引用标准不准确仪器设备未标定试验环境不符合要求试验人员操作不当9六、要因确认表7要因确认表序号末端因素验证方法验证情况验证人验证时间验证结论1录入人员马虎大意调查分析经对录入人员的调查发现没有因马虎大意产生差错翟文静2009．06.19非要因2记录表不清晰调查分析经调查后记录未发现不清晰翟文静2009．06.20非要因3样品错误现场验证经检查未发现有委托人送样错误的情况郭德强2009．06.19非要因4试验方法不正确现场验证经检查试验人员所用方法没有错误郭德强2009．06.20非要因5引用标准不准确现场验证通过对中心的标准规范抽查，发现有部分标准规范已经过期王飞鹏2009．06.19要因6仪器设备未标定现场验证通过检查标定证书发现目前使用的仪器有部分未按时标定裴进章2009．06.20要因7试验环境不符合要求现场验证检查了试验室的工作环境，发现温度与湿度符合规范要求刘宜平2009．06.19非要因8试验人员操作不当现场验证通过抽查试验人员进行现场操作，发现部分人员操作不准确张素梅2009．06.20要因制表人：郭德强制表日期：2009.06.2010七、制定对策表8制定对策表序号要因对策目标措施负责人完成时间实施地点1引用标准不准确更新标准规范使试验室的标准规范100%更新检查所有目前实用的规范，对标准规范及时更新刘宜平2009.9.15综合办2仪器设备未标定对仪器设备进行标定使试验室的仪器设备标定率达到100%联系标定单位对未标定仪器设备进行标定王飞鹏2009.9.30检测室3试验人员操作不当提高试验人员仪器设备熟练操作程度提高试验员的仪器操作水平，能熟练操作仪器设备的人员占总人数的95%以上对试验员进行试验规范培训，并组织试验人员自学仪器操作何建亭2009.12.15检测室制表人：何建亭制表日期：2009.12.2011八、实施对策8.1实施一：对标准规范及时更新小组及时更新了2009年发布的两本规范，并制定了《受控文件登记表》，保证试验标准规范的有效性。图62009年更新的规范标准图7受控文件登记表12实施一的效果检查：经过对检测中心全部标准规范进行检查，确认使用中的所有标准规范现行有效，达到了对策表中对策一的“使试验室的标准规范100%更新”的目标，措施有效。8.2实施二：对未标定的仪器设备进行标定检查出未标定的仪器设备，联系标定单位对未标定仪器进行标定。图8混凝土碳化试验箱箱图9洛氏硬度计箱图10膨胀剂养护箱13实施二的效果检查经检查确认，达到了对策表中对策二的“使试验室的仪器设备标定率达到100%”的目标，措施有效。图11混凝土碳化试验箱标定证书图12洛氏硬度计标定证书图13膨胀剂养护箱标定证书148.3实施三：对试验员进行试验规范培训，并组织试验人员自学仪器操作图14对试验员进行规范培训照片图15人员学习记录表15实施三的效果检查表9试验人员仪器设备操作考核表熟练程度非常熟练熟练一般熟练不熟练非常不熟练人数128410考核结果96%制表人：郭德强制表日期：2009.12.25达到了对策表中对策三的“提高试验员的仪器操作水平，通过自学方式使熟练度达到95%以上”的目标，措施有效。九、效果检查经过以上各种方案的实施，检测报告差错率有明显的降低，达到了预期的效果。表10活动后本小组对中心的400份报告进行调查的结果序号差错项目数量单项差错率1数据结果20.50%2试验编号30.75%3试验日期30.75%4工程名称20.50%5委托人姓名10.25%6合计112.75%制表人：王飞鹏制表日期：2010.01.1016制图人：郭德强制图日期：2010.01.15图16效果检查柱状图十、巩固措施为了进一步巩固活动结果，小组采取了以下措施：1.试验规范标准的更新设专人负责，及时关注标准规范的变更，保证试验人员使用的标准规范是有效的。2.制定《仪器设备标定周期表》，专人负责仪器设备的及时标定。3.不定期的对试验人员学习的内容和仪器操作进行检查，进一步降低试验报告差错率。活动前目标值活动后5%3%2.75%17十一、总结与下一步打算11.1小组自我评价表11小组自我评价序号评价内容活动前活动后1团队意识67942进取精神69903工作热情71964质量意识68935创新方法67896QC方法6192制表人：郭德强制表日期：2010.03.056761697168679092939496890100团队意识进取精神工作热情质量意识创新方法QC方法活动前活动后图17小组自我评价雷达图1811.2下一步打算（1）针对《降低检测报告的差错率》这一QC小组活动，检测报告的差错率由5.0%降到现在的2.75%，达到了预期的目标，以保证中心的信任度的不断提高；（2）进一步健全QC小组制度，形成一套有效质量管理体系；（3）总结这次QC小组的成功经验，小组决定适时开展下一次活动，活动课题为《提高试验人员的工作效率》。—完—