精益培训精益六西格玛介绍

提升企业管理水平的精益六西格玛介绍讲师简介：姓名：王金龙职务：IE邮箱：[e-mail]电话：[phone]游戏5:《聪明的小明》国内企业面临严峻挑战•市场环境愈加复杂严峻–国际经济形势异常动荡，国内经济形势不确定性加剧：次贷危机、人民币升值、价格大战等等。•顾客需求个性化愈加突出–业务“地球村”，产品的生命周期越来越短、快速并准时交货、需求品种增加、特殊定制、不断改进质量及降低销售价格。寻求出路机遇与风险•多元化发展–股市、楼市•规模化经营–规模扩大所带来的一系列组织、管理等问题•技术创新–失败是创新的常态，成功是一种非常态寻求出路机遇与风险•无论何种方式都伴随着巨大的风险和挑战，国内企业要积极学习国外成功企业先进的经营理念与方法。–风险小–成效大精益六西格玛六西格玛的摇篮——摩托罗拉BobGalvin(摩托罗拉总裁)“摩托罗拉导入6Sigma–因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品。”质量大师约瑟夫·朱兰（JosephM.Juran)影响美国历史的新移民菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby）零缺陷之父休哈特（WalterA.Shewhart)统计质量控制(SPC)之父爱德华兹·戴明(EdwardsDeming)现代质量改进之父费根堡姆(V.Feigenbaum)全面质量控制之父石川馨(KaoruIshikawa)日本式质量管理的集大成者1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划051015202519961997199819992000投入收益六西格玛成为GE的三大战略之一。六西格玛是GE持续发展的保证。六西格玛的开拓者——通用电气单位：亿美元1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普花旗银行美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务六西格玛的传播何谓六个西格玛它是一种思维方式，一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。–就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？六西格玛是一种展望，一种基于数据制定决策的方法，一种致力于改善客户质量的承诺。六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。126σ目标是脱离目标Target(虽然精密但是不准确)与目标对象相比分散大(虽准确但不精密)处于目标Targe(精密度,正确度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏重保障散布中心工序中心化减少散布六西格玛是这样一种状态六西格玛的目标$•更易于固定•更易于装配•缺陷更少•现场故障更少成本更低，因为……•质量更高•时间更短•废料更少•返工更少•混乱更少在生产过程中减少偏差产品质量更稳定减少偏差带来的效果146规格的上限和下限之间包含±6s的Data此时测定的不良率为3.4PPM6σ3.4ppm中心值规格上限规格下限+6σ-6σσ+3σ-3σσ3σ6.68%统计意义上的6σ西格玛水平缺陷率60.00000339850.0002340.006230.06720.3110.69六西格玛方法不仅仅是一个质量评价指标六西格玛是一种系统化的持续改善方法供应商过程步骤1过程步骤2过程步骤3客户降低缺陷降低缺陷降低缺陷降低缺陷降低缺陷测量分析问题解决行动计划结果标准化柏拉图分析、头脑风暴根本原因趋势图持续改善模型程序流程项目数据事实客户需求六西格玛六西格玛管理模式的核心理念三个西格玛公司：•故障成本耗费15-25%的销售额•每百万次机会产生66,807个缺陷•依靠检查来发现缺陷•认为高质量是昂贵的•没有规范的解决问题的方法•以竞争对手作为参照基准进行比较•认为99%已经足够好•从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）•故障成本耗费5%的销售额•每百万次机会产生3.4个缺陷•依靠有能力的工序防止缺陷产生•知道高质量制造商就是低成本制造商•使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证•以世界上最好的公司作为参照基准进行比较•认为99%是无法接受的•从外部出发定义质量关键点（CTQ）六个西格玛理念六个西格玛公司：六个西格玛理念六个西格玛以客户和消费者贯彻始终客户：位于工序后阶段的人士，可以是内部或外部人士。例：内部客户-装配线是涂瓷部门的客户外部客户-接收家电产品，但自身并不使用的企业或部门(商场、家电分配中心等等。)消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户(消费者)“提示”？提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等领域。消费者/客户提示举例：•炉灶必须加热到所设定的温度•投诉必须迅速回复•存货必须及时送达仓库在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求)•当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度•呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫(迅速应答电话)QFD(质量功能展开)是经常使用的转换方法！(需要测量和/或控制尺寸/参数)•校准自动调温器的角度•应答率(应答入局呼叫的百分率)CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础－它们必须预先确定！•炉灶必须加热到所设定的温度•呼叫接收者必须及时应答呼叫六个西格玛始于消费者的要求消费者提示技术要求)CTQ/CTQ系统21六西格玛6大特点□以客户为导向□以流程为中心□全员参与□预防为主□以项目为基础□实际的财务效果六个西格玛分析相关的工具1.质量功能展开2.过程图3.结构树4.柏拉图(Pereto)5.测量系统分析6.合理分组7.现状分析8.六个西格玛设计9.假设检验10.回归分析11.试验设计(DOE)12.统计过程控制(SPC)六个西格玛过程Y取决于其它变量与客户相关的输出结果表征监视X1...XN独立变量工序的输入原因问题控制为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？f(X)Y=控制X来控制Y何谓项目Y？•定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s)。•对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。•项目Y是我们测定客户CTQ的方法。如果Y与客户要求无关，那么，您就未拥有正确的Y。输入输出过程客户六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。六个西格玛(DMADV/DMAIC)项目可能是有关-制造-交易质量(TQ)-商业质量(CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：-收款和订单处理过程-维修服务安排-推销刊物分发给家电零售商店-产品发运到家电分销中心六个西格玛项目将DMADV和DMAIC中的工具应用于生产和商业质量之中六个西格玛方法应用广泛！模拟练习•你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。•收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？•你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？用“西格玛水平”评估流程绩效带来的好处以客户为中心提供了一个公制与一个远大的目标相联系六西格玛管理的实施方式对六西格玛管理的不同解释•6SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。（上海质量管理研究院）•一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。（英国金融时报）•六西格玛是一项在全公司范围内改进流程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适于应用于制造业又适应于应用在服务业。六西格玛的核心是定型化、系统化、强烈的结果趋向、一个项目一个项目的改进方法。•六西格玛是工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。•一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美罗伯特）•六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。•从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。对六西格玛管理的不同解释（续）六西格玛管理法框架领导者的承诺最优秀员工的参与流程改进/设计项目支持性的基础设施组织机构、项目筛选和评估系统、培训系统人事制度、奖励制度、财务制度、业务计划改进型项目与设计型项目改进型项目–关注与改进已有流程或产品–关注于（通常来说）一个CTQ–纠正驱动CTQ表现的根源质量功能展开（QFD）StaffingManagementStructureTrainingMaterialsAppFormsStoreGuidesContingencyProcessSuppliesFraudProcessCreditReportOrderingMaterials/SuppliesProduct/ServiceLinktoCreditBureausFrontEndSystemInformationSystem6SigmaServiceStoreTrainingJobDescriptionsABCTrainingIncentiveplanHiringPlanWorkareaFacilitiesFurnitureDecisionLogicFlowMethods“Processes”PCsPhonesMachinery/EquipmentWorkstationsPeople“HumanSystems”ExceptionsprocessesAppsystem(logic)ScriptsTelecomSystem因果图设计型项目–关注于设计新的流程或产品–关注于多个CTQ和子流程的设计优化–打造符合客户预期的产品或服务测量M控制C定义D分析A改进I改进项目——改进路线图(DMAIC)六西格玛项目第一阶段：定义定义阶段的目的：定义一个有意义、可测量并且定义完整的项目定义阶段该完成的东西：•一份清楚又简洁的问题陈述和做此项目的理由•项目的目的和经济效益目标•项目的范围，该完成的任务及进度表•客户之声和各种关键质量要求指标D(定)Define(定义)M(测)Measure(测量)A(析)Analyze(分析)I(改)Improve(改进)C(控)Control(控制)定义阶段工具：客户之声（VOC）•客户对产品、服务的看法和感受的集中反映；•用以确定产品、服务流程达到客户满意需具备的关键质量特性；•流程改进、产品创新的驱动力。什么是客户之声（VoiceofCustomer）？客户之声搜集方法已有信息（输入）调查目的调查方法调查结果（输出）无信息什么是重要的？面访焦点小组客户要求及需求（定性的、未澄清的、无优先次序的一般想法）知道客户的基础要求及需求哪些最重要？面访焦点小组问卷调查客户的要求及需求（已澄清、较为具体、初步确定优先级）从客户端得出竞争对手和同行最佳名单已有定性的、已区分优先级的客户要求及需求搜集大量客户需求数据，以供分析阶段提取CTQ，及设定CTQ的规格限问卷调查：面对面书信电话电子方式定量、区分优先级的客户要求及需求对手的竞争信息定义阶段工具：关键质量特性（CTQ）满意度■授信评级要求低一些必须具备的基本需求特性需求潜在的、激动人心的需求质量0■担