客户维护

存量客户维护及持续追踪课程目标1、增强客户与客户经理之间的粘度，与银行的忠诚度2、增强客户对产品的认同3、通过追踪工具对客户进行分类归档及二次开发课程内容1、客户关系维护的意义2、客户关系遵循的原则3、客户维护的三个阶段及配套工具、话术2、客户关系遵循的原则平等、互惠、信任、发展3、客户维护的三个阶段及配套工具、话术（1）、客户维护的三阶段（2）、客户维护的工具（3）、客户维护的话术（内勤电话回访）（1）、客户维护的三阶段a、资料的收集整理b、维护客户的方法和平台c、最终目标资料的收集整理序号姓名性别年龄出生日期电话来源网点购买产品购买时间是否参加过公司活动备注123按照VIP客户进行分类会员等级年度标准金卡会员期交保费≥20万或者50万≤趸交保费＜100万银卡会员10万≤期交保费＜20万或者50万≤趸交保费＜20万普通会员期交保费≥2万或者趸交保费≥5万注：原则上期交所有客户都按照VIP客户进行维护b、客户维护的方法、平台生日卡片、短信慰问、礼品发放、老客户的产说会、旅说会c、最终目标赢得客户信任有效提高业绩平台（2）、客户维护的工具1、一对一销售资料如何发放的规定2、实施措施1、资料如何发放的规定客户信息领用申请表今天是年月日，领用人，经与领导沟通确认，现需领用年月日的客户信息用于注：此申请表一式两份，请妥善保管！领导签字：2、发放表格客户信息领用表日期：序号领用人领用时间产品名称产品阶段领导签字备注123（3）、客户维护的话术（内勤电话回访）a、生日卡片、短信慰问、b、礼品发放、c、老客户的产说会、d、旅说会客户维护信息表（客户经理版本）序号姓名性别购买产品购买时间到期时间维护原因维护方式是否参加过公司活动备注1234客户维护信息表（内勤版本）序号姓名性别购买产品购买时间到期时间维护方式是否参加过公司活动新产品推介是否参加回访是否成功备注1234客户维护工作要求：1、2015年1月将对客户维护进行考核2、考核将按照续期形式进行