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客人遗留物处理程序标准一）、发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到前台，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。2、拾物员工应立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。无法联系到客人将遗留物品交到房务中心。贵重物品要第一时间通知经理。二）、分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品等物品；3、房务中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。4、文员及时记录到遗留物登记本上。以便查询。三）、保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、遗留物保存的具体位置。按月份存放遗留物品柜内。遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。注意：贵重物品应有专柜保存。5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。保管期限：贵重物品：一年以上。一般物品：六个月。食品：一星期。水果类物品3天。逾期无人认领，由酒店统一处理。四）、认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。请认领人签字，并留下联系电话和地址。3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。如有委托人领取时，应写清委托人的姓名，证件号码，联系方式。5、注意：贵重物品酒店员工不得代领，客人领取时必须有主管或经理在场。五、处理捡到遗留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。名赫酒店总经办谢柏长