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油品储运厂达西批发站葛建武主要内容：一、QC小组定义、宗旨、作用及基本特征；二、QC小组活动主要程序（问题解决型和创新型）；三、QC活动记录本填写注意事项；四、QC小组活动常用工具。通过学习使得大家对QC小组活动知识有进一步的认识和理解，树立持续改进的理念，提高质量管理意识，及时发现和改进现场存在的问题献。QC小组概念的理解定义：QC小组是指在生产或工作岗位上从事劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。人员：在生产或工作岗位从事各种劳动的员工。范围：围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组的概念四层意思：○1参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。〈一〉QC小组与行政班组的区别：1.组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。2.活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。3.活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。〈二〉QC小组的特点1.明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。2.广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸收生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。3.高度的民主性。QC小组组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。4.严密的科学性。QC小组在活动中遵守科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。二、为什么要开展QC小组活动〈一〉QC小组活动宗旨1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2.改进质量，降级消耗，提高经济效益。3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。“5s”活动:即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。〈二〉QC小组活动作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2.有利于预防质量问题和改进质量；3.有利于实现全员参与管理；4.有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神；5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7.有利于提高顾客的满意程度。三、如何开展QC小组活动〈一〉组建原则组建QC小组的原则：一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。〈二〉小组类型1、现场型QC小组:指以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要在现场。这类小组一般选用课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，容易出成果，但经济效益不一定大。2、攻关型QC小组:通常由领导干部、技术人员和操作工人三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著，可以跨班组、部门结合。3、管理型QC小组:指以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不尽相同，效果也差别较大。4、服务型QC小组:指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；现已推广到服务行业、旅游业等，专门指那些从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。这类QC小组活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。5、创新型QC小组:指小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。为了解决企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC活动的基本特征。要解决所存在问题的改进，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面，一是专业技术，即要解决这个问题属于什么专业范围，需要用专业的技术；另一个是管理技术，即解决问题的程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能是解决问题做到多快好省，就如汽车的两个轮子，一起转动时，才能很好的驶向目标。每个QC小组要解决的问题是不同的，因此，涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需要了解、掌握和应用的。QC小组活动的基本特征1）遵循PDCA循环；P-计划；D-实施；C-检查；A-总结。2）以事实为依据，用数据说话；3）应用统计方法。QC解决问题所涉及的管理技术内容QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、制定巩固措施10、总结及今后打算适用于（1）现场型课题；（2）服务型课题；（3）公关型课题；（4）管理型课题；PDCA2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？问题的症结是什么？为什么制订这个目标？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效？能否完成？活动效果如何？3、应用统计技术目的：进行数据的管理、分析。方法：全数检验和随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”“老七种工具”“新七种工具”QC活动的程序，因课题类型而不相同。课题类型主要有两种，一种是问题解决型课题，另一种是创新型课题。而在问题解决型课题中又因小组活动目标来源的的不同，活动程序也略有不同。二、QC活动的程序1、问题解决型课题QC活动程序2、创新型课题QC活动程序问题解决型课题：针对现场存在的某种问题（或与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），查找其产生的原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定标准或要求的活动课题。包括：现场型、公关型、服务型和管理型。二、QC活动的程序1、问题解决型课题（1）QC小组活动程序示意图选题理由现状调查设定目标分析原因总结和下部打算制定对策确定主要原因按对策实施检查效果目标达不到目标达到巩固措施PDCA问题解决型（1）问题解决型课题中，又因小组活动目标来源不同，活动程序也略有不同。二、QC活动的程序1、问题解决型课题（2）QC小组活动程序示意图选题理由设定目标目标可行性分析分析原因总结和下部打算制定对策确定主要原因按对策实施检查效果目标达不到目标达到巩固措施PDCA问题解决型（2）创新型课题：不是针对现状存在问题做改进，而是想追求一种新境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路，创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是一前不曾有过的，过被称为“创新型”课题。二、QC活动的程序2、创新型课题QC活动程序创新型QC小组活动程序示意图1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案8.总结和下部打算4.制订对策表5.按对策表实施6.确认效果目标达不到目标达到7.标准化PDCA创新型①小组每月至少活动一次，并严格考勤。②按程序要求开展活动，做好记录。③活动时由小组长或指定人员认真记录。④《QC小组活动过程记载》中活动时间、参加人员要和《小组成员基本概况及活动出勤表》中一致。（活动成员见网页中的立项表）⑤记录要详细、整洁、清晰、真实。⑥注意正确运用QC统计方法。⑦有关证明材料、补充材料可填写或粘贴至附件页面。⑧活动记录本是QC小组的原始记录和成果评审依据，请注意保存。⑨车间QC管理人员每月对现在活动情况进行检查，填写活动评语。三、QC活动记录本填写注意事项QC记录填写要求1.召开成员会议，讨论确定组内分工，明确本次活动的课题及选题理由；2.召集小组成员，按照组内分工，安排开展现状调查；3.现状调查情况汇报，讨论确定存在的主要问题；4.讨论确定活动目标；5.讨论查找存在问题的主要原因；6.分析所有造成××问题的主要原因确认；7.主要原因确认；8.针对主要原因制定对策计划；9.依据对策计划对主要原因逐一实施；10.对策一的实施；对策二的实施；对策三的实施；11.效果检查；12.巩固措施，标准化；13.总结及下一步打算。三、QC活动记录本填写注意事项QC小组活动记录本填写顺序：返回QC活动使用的统计工具，不要求去追究它的来龙去脉，因为，统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法能拿来应用就行。但应用必须是正确、恰当。所谓正确就是方法应用不能错。恰当就是不需要追求用新的、复杂方法。只要能解决问题就行。如原因分析的因果图。“老七种”、“新七种”工具和“简易图表”见活动指南P153。四、QC小组活动常用工具。四、QC小组活动常用工具。“两图一表”即：排列图、因果图、对策计划表排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图.排列图有两个纵坐标:左边的纵坐标为项目发生的频数.右边的纵坐标为累积百分数:一个横坐标一一按排列项目数均等分;若干个按高低顺序依次排列的直方柱(“其它”一项除外),无论频数多大.其它一项均应放在最后位置;一条累积百分比折线(帕累托折线).排列图（实例）排列图（实例）见1.2排列图应用注意事项1)在制作排列图前,先作缺陷项目统计表.2)排列图要掌握“关键的少数,次要的多数”原则。3)作排列图分析时.各项的单位必须是等效的,否则就失去了排列的意义.4)排列项目不能过少,否则难以确定出“关键的少数，一般5-7项为宜。因果图因果图是表示质量特性与原因之间关系的图.是用于分析已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具.因果图分析的程序1)确定分析的主要问题,每一个问题要单独进行因果图分析.（因果图只能用于单一目的分析）.2)对各有关层次进行广泛调查研究,听取各方面的意见,取得大量语言资料.3)对取得的语言资料进行整理.4)画因果图.画好的因果图要经过小组成员讨论,对存在的缺陷进行参正.对发现问题尚未展开到底的分支,再次调查研究,分析整理,直至小组成员取得一致意见.5)对因果图中的末端因素进行论证.从中确定主要原因.并在因果图中对应的部位标出记号.活动指南中p172页对策表即措施计划表.注意：对策表不能