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办事处企业文化建设人力资源部2013.10目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点目录一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点追本溯源，艰苦奋斗从三次危机，到约法三章二次创业，从研究消费者需求迈出第一步方太质量文化方太服务文化方太人本文化导入卓越绩效模式确立使命、愿景与核心价值观倡导儒家文化文化体系的成形使命愿景驱动，文化引领走在建立儒家管理模式的道路上方太文化建设历程方太文化建设历程追本溯源，艰苦奋斗名誉董事长：茅理翔先生1941年，出生于浙江省慈溪市1960年，辍学于慈溪中学1965年，在社办企业任10年会计1975年，在乡镇企业跑10年销售1985年—1995年，第一次创业，创办飞翔集团1987年，结业于北京大学经济系（函授）1996年，与儿子第二次创业，一起创办方太厨具有限公司，现为方太集团2002年，完成企业交接班。跑遍了30几个大学，20几个省市，讲了近千堂课，开始研究现代家族企业管理模式与传承理论。2006年，第三次创业，创办了家业长青接班人学校2002年—2007年，相继出版了《管理千千结》、《家业长青》等著作方太文化建设历程追本溯源，艰苦奋斗《150斤谷子引发的奋斗史》《钢铁是怎样炼成的》《牛虻》《中医学概论》争气《本草纲目》十年会计，十年销售，“五子登科，艰苦奋斗”历经磨难，不是创业，胜似创业，方太文化的起源——艰苦奋斗的创业精神由此诞生。我觉得，未来事业的长期性和艰巨性，要求我们始终保持勤俭办事的作风，这是事业成功的重要保证，也是职业道德的重要内容。艰苦创业在市场经济条件下仍然是一种优良的传统和美德。——摘自名誉董事长著作《管理千千结》从“三次危机”，到“约法三章”（1986年）方太文化建设历程•第一次危机——初办慈无九厂，遭国家宏观调控，濒临倒闭。慈溪无线电九厂•第二次危机——新兴业务鼎盛之时，遭塑料外协厂叛变。从“三次危机”，到“约法三章”（1992年）方太文化建设历程飞翔集团•第三次危机——国内持续、大规模的价格危机从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程•第一次创业的“三次危机”，引发思索从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程没有科技含量的产品无法在市场上立足！要打造强势的自主品牌！从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程1969年生于浙江省慈溪市。1991年毕业于上海交通大学，获电力系统自动化专业、无线电技术专业学士学位。1994年获得上海交通大学电子电力技术专业硕士学位。2002年毕业于中欧国际工商管理学院，获工商管理硕士学位。1996年1月创建宁波方太厨具有限公司，任总裁至今。•第二次创业，首要“约法三章”从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程-走自主品牌的创新之路-厂区的搬迁-人才的招募自此，开创了方太自主品牌的创新之路，并为人才的吸纳、保留奠定基础。海关路方太•思考——从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）方太文化建设历程这种创业之初不断从危机和失败中总结经验、自我反省、追求进步的精神，可谓为方太真正的“三省文化”起源。方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）“微波炉or油烟机”？Yes，油烟机！创业选择，注重当时消费者需求方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）历史中的方太“遵义会议”二次创业选择油烟机产业，社会上下舆论纷纷，厂内厂外人心惶惶，方太，将如何抉择？四明山誓，坚定信念！方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）半年市场调研，变六大缺点为六大优势滴油漏油拆洗费力费时噪声大吸力小不美观造型别致吸排彻底运转宁静拆洗方便安全高效不漏油第一台深型油烟机四股方太旋风1997年，跃居第二百里之内强手林立，市场已有“三足鼎立”，该如何跻身？还是消费者需求！方太文化建设历程二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）第二次创业的成功，源于对消费者需求的执着、追求与坚定。正是这种执着、追求与坚定，塑造了方太“研发”和“服务”的文化基因：顾客是体现我们价值的唯一标准•思考——方太文化建设历程方太质量文化•成立之初，制定质量方针：不断改进，力求完美。•1996年，率先通过ISO9001质量体系认证。•1997年，随着市场拓展，顾客认可，方太更清晰认识到：顾客是企业的生命。因此将质量方针修改为：不断改进，力求完美，追求顾客完全满意。•质量文化的起源方太文化建设历程方太质量文化•1997年《叶轮报废》事件•1998年《砸油烟机》事件•与外协厂家的“约法三章”事件•质量文化的故事方太文化建设历程方太质量文化•2001年，率先在同行业中通过ISO9001：2000版体系认证；•2002年，通过中国CQC认证中心的CCC安全认证；•2003年，通过集成厨房产品的扩证，并通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。。。。。。。•质量体系的认证方太文化建设历程方太质量文化•思考——其实，这种对产品“质量”近乎苛刻的要求，对产品“精致度”追求狂热的精神，汇聚成方太的一种文化：绝不为短期利益而出卖未来方太文化建设历程方太服务文化1、产品技术含量的提高；2、生产过程管理的加强；3、员工质量意识的提高。那么，是否还有更有效的办法？答案是：推行服务营销！方太文化建设历程方太服务文化•成立之初，出台《方太售后服务体系》，使服务“规范化”•1998年，同行业内首家推出“三年保修，终身维修”承诺，率先24小时服务到家。配备服务专车，成立售后服务中心，开通“800”免费咨询电话。•随着市场日趋激烈，清晰认识到：服务力就是竞争力！2001年，成立呼叫中心，集成了电话、计算机、互联网为一体的综合信息服务系统。•2002年，服务满意度达84.4%，2003年，服务满意度超出85%。。。。。。。•服务文化的起源方太文化建设历程方太服务文化•《100-1=0原则》•《建立用户俱乐部》•《绝不向顾客说“不”》•服务文化的故事方太文化建设历程方太服务文化•思考——第一品牌是由顾客评出来的，我们唯有不断理解顾客对市场当前和未来的需求，超出期望的满足顾客，才能拥有更多的忠诚顾客。方太的服务文化，恰恰给予消费者这种超出价值的体验，也为方太“高端厨电领导者”定位打下基础。方太文化建设历程方太人本文化尊重并关爱每一位员工重视员工的意见与建议重视员工的成长与发展。•人本文化的起源——对员工的三个承诺方太文化建设历程方太人本文化-投资上千万为员工购买和兴建住宅楼-为30多为中高级工程师在市区安家-建立“内部慰问制度”-丰富多彩的员工活动-自家的“春晚”重视员工的意见与建议重视员工的成长与发展。尊重并关爱每一位员工-2002年，开展合理化建议活动，激发员工参与管理的积极性和创造性。-2002年，建立《教育管理机制》、《人才管理制度》，将员工教育和人才开发工作纳入正规化、科学化、制度化的轨道。-2002年，启动阳光计划，中层干部管理计划-培训成本的大幅度投入。方太文化建设历程方太人本文化•思考——以人为本，视员工成长为企业成长，努力让员工实现人生梦想。从今天来看，这与《方太儒道-儒家人本观》所倡导的人本文化理念交相辉映，更进一步阐释了“追求全体员工物质和精神两方面幸福”这一使命内涵。方太文化建设历程导入卓越绩效模式卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上8、基于事实的管理核心价值观/原则4、重视员工和合作伙伴9、社会责任与公民义务5、快速反应和灵活性3、组织和个人的学习2、顾客导向的卓越1、追求卓越管理6、关注未来7、促进创新的管理10、关注结果和创造价值11、系统的观点核心价值观/原则方太文化建设历程导入卓越绩效模式-2002年，制定“三步走”战略：导入卓越绩效模式→获得“浙江省质量奖”→获得“全国质量奖”。-2003年，推行卓越绩效模式并建立完善的卓越绩效自评机制-2005年，获得“浙江省质量奖”-2008年，获得首届“宁波市市长质量奖”并再次荣获“浙江省质量奖”。-2011年。。。。。。最终获得全国质量奖•卓越绩效之路方太文化建设历程导入卓越绩效模式不仅仅是为了荣誉，更多的是在荣誉过程中自我价值的实现，方太十年卓越绩效之路，正是方太总方针“不断创新，追求卓越”的真实写照。•思考——方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观•使命的提炼（2002年）•核心价值观的修正方太核心价值观：人品、企品、产品三品合一使命——我们存在的目的——让家的感觉更好——让顾客家的感觉更好顾客：消费者、员工、相关方。方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观•什么是愿景“根据星光而不是过往船只发出的灯光来确定自己未来的方向”愿景就是企业前行的星光！方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观•方太原先的愿景（2006年之前）方太要成为一家满怀激情、令人向往、受人尊敬的卓越公司，不断为人类提供更新更好的生活方式，竭尽全力，让家的感觉更好；同时让员工实现人生梦想，让社会得到极大的回馈，让股东和合作伙伴充分受益。方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观•方太伟大愿景的提出（2006年）2004年，方太品牌夺得市场第一的位置，并保持到2006年2006年，市场情况日趋激烈，消费者需求瞬息万变，竞争对手日渐强大，如何保证方太品牌市场第一的位置？如何保证消费者超出价值的体验？如何能将内部管理机制更上一层？面临着再一次转型，这一次转型，从“鹰的重生开始”。。。。方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观•方太伟大愿景的提出（2006年）方太文化建设历程确立使命、愿景与核心价值观•方太伟大愿景的提出（2006年）2006年6月30日，总裁在七·一党日活动中发表《脱胎换骨，迈向世界一流》并提出方太未来的伟大愿景：成为受人尊敬的世界一流企业！方太文化建设历程倡导儒家文化•2007年，公司带领大家学习传统文化•2008年，将儒家文化作为方太文化的重要核心方太文化建设历程倡导儒家文化方太为什么要倡导儒家文化？其一，中华文明没有出现中断、缺失或者消亡，是因为中华文明中有“仁义”和“中庸”的思想，这恰恰是儒家的核心思想。其二，中国传统文化儒、释、道并存，儒家是积极进取的、入世的，始终是主流。其三，儒家思想强调道德教化，克己复礼，已逐渐实现小康社会、和谐社会、最终实现大同理想。这与方太积极承担社会责任，成为受人尊敬的世界一流企业的愿景也是一致的。方太文化建设历程倡导儒家文化•十字箴言，牢牢捍卫方太核心价值观仁义礼智信廉耻勤勇严方太文化建设历程倡导儒家文化•文化理念的成形-2007年，出版《员工手册》第一版，并于2010年修订《第二版》-2008年，出版《方太价值观》第一版，并于2012年修订《第二版》-2010年，修订《20条管理原则》-2012年，出版《方太儒道-哲学篇》-2013年，出版《日行一善行动指导手册》方太文化建设历程倡导儒家文化•方太文化体系五个层次的丰富方太文化建设历程使命愿景驱动，文化引领•中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术•提出实现“四五”战略规划的核心（2012-2013）“打造无与伦比的顾客体验”“三个独一无二”：独一无二的产品、独一无二的服务、独一无二的文化“两个独具优势”：以及独具优势的品牌营销、独具优势的渠道终端。•聚焦品质专注高端夯实第一品牌（2013）方太文化建设历程走在探索“儒家管理”模式的道路上（未来）•继续多范围、多角度地大力弘扬儒家思想•不断总结企业文化推进中的经验，形成儒家管理模式•成立方太管理学院（方太大学），传承和推广方太文化。探索儒家管理模式的5个推动方向——儒家领导力传习制度日行一善三省会议员工礼制目录一、方太文