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信息管理概论张洋zhyang2@mail.sysu.edu.cn——第一章信息与信息管理(2)21信息与信息管理1.1信息的含义1.2信息的特性与分类1.3信息化1.4信息管理的基本问题31.4信息管理的基本问题1.4.1信息管理的产生背景1.4.2信息管理的发展历程1.4.3信息管理的含义一．信息管理的定义二．信息管理的对象三．信息管理的内容四．信息管理的目标五．信息管理的任务1.4.4信息管理的学科体系41.4.1信息管理的产生背景(I)“信息流”信息在信息生产者和信息利用者之间形成的“汇流”。51.4.1信息管理的产生背景(II)信息流通过程信息流通过程认识再次加工收集统计登记加工存贮检索分配使用61.4.1信息管理的产生背景(III)信息流通渠道人类社会早期信息社会信息流通渠道（利用）（生产）71.4.1信息管理的产生背景(IV)信息管理的产生背景信息管理是实现信息使用价值的基本要求；是用户最大限度满足信息需求的迫切要求；是社会信息交流科学性的具体要求。81.4.2信息管理的发展历程(I)四个典型的发展阶段：一．传统管理阶段二．技术管理阶段三．资源管理阶段四．知识管理阶段91.4.2信息管理的发展历程(II)一．传统管理阶段1.主要内容：①文献的产生“人类社会正是由于文字的发明及其应用于文献记录而过渡到文明时代。”(《马克思恩格斯选集》)②图书馆的出现收藏和整理文献记录成为早期图书馆的存在方式和活动内容。③图书馆引入管理的概念“藏”和“用”之间的矛盾，促使图书馆引入了管理的概念，并创造了许多卓有成效的文献整理和管理技术方法。④科技信息机构的产生为克服“情报危机”所造成的文献信息利用方面的滞后现象，出现了专门进行二次文献加工的信息服务机构。⑤信息管理概念的提出图书馆服务与科技信息服务趋于一体化的，二者都更重视“管理”并向“信息管理”发展过渡。101.4.2信息管理的发展历程(III)一．传统管理阶段2.特征：以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理，以公益性服务为主要目标，经历了从“信息源”管理到“信息流”管理的转变过程。111.4.2信息管理的发展历程(IV)二．技术管理阶段1.背景：计算机技术及相关信息技术的高度发展和广泛应用。121.4.2信息管理的发展历程(V)二．技术管理阶段2.主要内容：①计算机的产生和发展②计算机在图书文献服务领域的应用自1940年代诞生以来，计算机的信息数据处理能力不断取得突破性进展，显示出广阔的应用前景。1950年代以来，计算机被广泛应用于图书馆的文献信息加工和管理，目的是提高文献信息加工处理和查找效率，实现对文献信息流的自动化控制。③计算机在企业和其他组织的应用1960年代之后，MIS、DSS、ES等计算机系统被广泛应用于企业等组织的各种信息管理活动中。④联机检索系统的出现1960年代后期，随着计算机网络技术的进步，“DIALOG”等国际大型联机信息检索系统迅速发展起来。⑤PC时代的信息管理20世纪80年代以来，微型计算机性能的迅速提高，特别是在性能价格比上的巨大优势，为信息管理提供了新的工具和途径，信息系统开始向多样化方向发展。131.4.2信息管理的发展历程(VI)二．技术管理阶段3.特征：以信息流的控制为核心，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容，以计算机等信息技术为工具，技术因素占主导地位。141.4.2信息管理的发展历程(VII)三．资源管理阶段1.背景：①技术管理的不足：纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用。“今天，信息系统的成熟化和高度化正产生着各种各样的内部矛盾，组织的信息系统正面临着前所未有的困难局面。问题绝不是表面的，而是根深蒂固的。人们只着眼于技术问题，然而管理上的问题，特别是与人相关的问题是最难处理的。”([日]山田进,《情报资源管理概论》，1987年)151.4.2信息管理的发展历程(VIII)三．资源管理阶段1.背景：②信息的资源价值观：当代社会发展使得信息成为一种重要的经济资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理,逐步形成了“信息资源管理”的思想和观念。“信息资源管理(InformationResourcesManagement,IRM)是对一个机构的信息内容及其支持工具的管理。”([美]F.W.Horton,《信息资源管理：概念与案例论》，1979年)1980年，美国政府通过《文献削减法》，明确提出了“信息资源管理”的概念，并授权每个政府部门委派一名部长助理官员担任“信息总监”(ChiefInformaitonOffice，CIO)，从较高层次上全面负责本部门的信息资源管理工作。161.4.2信息管理的发展历程(IX)三．资源管理阶段2.主要内容：①信息政策和信息法律信息政策和信息法律都属于信息管理的人文范畴，其主要功能是规范信息活动中的人的行为和规定各方面的利益关系。②信息管理的经济手段全面考察信息作为经济资源的性质、利用状况、效用实现的特征和规律，从经济角度对其进行管理和优化配置，使其效益达到最大化。171.4.2信息管理的发展历程(X)三．资源管理阶段3.特征：从经济学资源配置和管理中高层战略需求的角度，采用技术、经济、人文等多种手段，对信息进行资源性质的管理。181.4.2信息管理的发展历程(XI)四．知识管理阶段1.背景：信息资源管理存在局限性191.1.3信息的相关概念(I)（回顾）1.“数据”、“知识”与“信息”数据(Data)：载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。数据+背景(Context)=信息知识(knowledge)：信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。信息+经验=知识比较：（认识论层次）信息：“……主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式……”知识：“……主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化规律……”201.4.2信息管理的发展历程(XII)四．知识管理阶段1.背景：信息资源管理存在局限性①忽视隐性知识管理。仅关注显性知识的管理而忽略了对隐性知识的管理，从而大大限制了其管理范围大小和管理效能的发挥。②忽视学习和创新过程。仅仅关注人类智力劳动的最终成果，对获得这一成果的学习与创新过程却视而不见，因而无法将信息的吸收与创造(生产)过程纳入管理范畴，不能实现全方位的信息管理。③忽视需求信息。仅仅关注将信息提供给利用者，而对利用者需求信息的根本原因重视不够，致使它难以将信息升华为知识，从而限制了信息效用价值的实现。④忽视信息资产。仅仅关注信息在组织内部的免费流动，未能将信息看做一种资产，以资产管理的方式来管理和运作信息，从而忽视了信息的增值问题，影响了组织对信息的评价。211.4.2信息管理的发展历程(XIII)四．知识管理阶段2.主要内容：知识管理(KnowledgeManagement，KM)知识管理是以信息管理为基础，用信息管理的模式建构知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸与发展。知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。221.4.2信息管理的发展历程(XIV)四．知识管理阶段3.特征：以知识的创造、应用、学习、理解和协商为核心，通过建立和运行知识管理系统，有效管理和利用各种隐性和显性知识资源。231.4.3信息管理的含义(I)一．信息管理的定义是什么？信息管理(InformationManagement,IM)：人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。24观点1：“信息”1.4.3信息管理的含义(II)二．信息管理的对象“管”什么？狭义信息管理广义信息管理除特别说明之外，本课程所指的均是“广义的信息管理”。观点2：“涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）”251.4.3信息管理的含义(III)三．信息管理的研究内容怎么管？信息管理的维度技术角度非技术角度经济角度政策法律角度人文角度261.4.3信息管理的含义(IV)三．信息管理的研究内容怎么管？1.从技术角度，主要研究利用信息技术手段对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者；2.从经济角度，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题；3.从行政和法律角度，立足于政府职能，运用行政手段(政策、计划、规划)和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能，为实现某种发展目标服务；4.从人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。271.4.3信息管理的含义(V)四．信息管理的目标为了什么？总目标（最终目的和最根本的行动纲领）：分目标（独立的、具体的目标）：保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息以更高的效率、效能，更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平提高中充分发挥作用。①信息的生产与开发分目标；②信息利用分目标；③信息管理机制分目标。281.4.3信息管理的含义(VI)五．信息管理的任务做些什么？宏观层次（国家有关部门实施的战略管理）：①制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，使信息的开发活动在国家统一指导和管理下有条不紊地进行，使信息的开发不仅成本低、价格廉，而且能很好地满足国民经济和社会发展的总体需要；②制定信息管理的法律、规章和条例，建立信息管理的监督和保障体系，使信息管理真正有法可依、有章可循，使生产和开发的信息能得到充分、及时和有效的利用；③综合运用经济、法律和行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系，明确各级信息开发利用机构的责、权、利界限，使信息的开发利用在平等互利的基础上最大限度实现资源共享；④加强国家信息基础设施和网络建设，使信息的生产、开发利用和管理具有良好的硬件环境支持。29微观层次（基层组织实施的管理活动）：1.4.3信息管理的含义(VII)五．信息管理的任务做些什么？①调查和了解组织或机构内部各类人员信息需求，制定一个满足不同需求的折中方案(不能忽视任何一类人员的信息需求)，以最大限度地满足不同的信息需求；②搞清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便在需要时获取所需要的信息或向外输出信息；③选择适用信息技术，建设组织或机构内部信息系统和网络，确定信息加工处理、存贮、检索和传递方法，建立组织或机构内部的高效信息保障体系。④对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。301.4.4信息管理的学科体系(I)信息管理学：“一门研究人类社会信息管理活动的基本规律、普遍原理和通用方法的科学。”(岳剑波,《信息管理基础》,1999年)311.4.4信息管理的学科体系(II)理论方法：涉及到图书馆情报文献学、信息科学、管理学、计算机科学、社会学、经济学、法学、心理学、伦理学等众多的学科。学科领域：信息组织、信息检索、信息系统、信息计量、信息用户、信息经济、信息市场、信息法学等等分支学科。321信息与信息管理1.1信息的含义1.2信息的特性与分类1.3信息化1.4信息管理的基本问题