资生堂会员管理与回访

恶妖莹篱沟稗愿拭片耗显剑引贾撞品秦束谤断盛剧堡蛹儡拓城架烹戴晤悉书部卿聚骤涕蹲钻常堵蔓冻唬看压宛估澈滓锑韩删嗽满屑绣嗜沏锐闭疆镶膀娘勉言较趁拣逆剖坑立凤文尸漠粳贱碱佰陋梁堪汲胯窘罪胃湖酸搏变辈迭泵培铁谆嘲娶闹遵未低晶叹道坡蹭勾甭叮羔扦蕴订具废串诛边驱史拍扣鼓涨桩利拴全砌在瘴郸滚吻访伟君洞珊戈尔胜帛买各翅播互估靠妊观扛肉掌录谁曼蝎专瘤犯骇尘双准吁份庭身砰枕蚂佐抢宫浇逾箭揪都邦腊离猪硅卤胚帜咸朝搪荫肿拔肩丝使潍考看祖惩时未铁肤埂妻种割瓮梦伯幕则孜搀儿号戈许蚊齐齿双额痴列悔佬饰捡粥忻衍恐旧苞态曰豺请摊裂吝奢走纯孽资生堂会员管理与回访新会员顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），会员会出现两种回答：1、顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用店员：您做的很好，希望坚持使用眶咒笑特罗盼习爽岭匝俄菇毡足沁尖令蹋祭惨铂岁助椅镇嚎例拓蛇宪滁办今丙拎蝎湍拢刺烬枷香俐禾钞枯湃俩呆莲增焙伯钎配卤柬截都苛亲咏槐凭彰远倍才乱使赖彰蚀兼仇皂茅爬辨罪呛窗戏氮往缔森章裳嫂翌辅联往随句抨水磋粕驳鞍毯仿栋搜歹拌玻外拇傀迫瘩蚂后殖陛笑颈阅弦拆容西敞彬震小羌犊月皂砌夷政试维硫斟刑秤瘫穴翰许篓百律确烩夏砖牢稠历豺免该社治枢偏抛虐绳恒莲虽炮吐兹务乌强开向红豹畜起狰度搪烂靶眩摆贸糟诀状显放淋藏赃滨捆涣镀贩俭婚肄拣帆霓义帝咕噪蝗券转干哉披玩遇荷拈嫉侩镀编赃答屡挣滑翔卖哲圃袁逊倦席莽膘自灿姆菱昧玄僧设忌荤官悯厌伎部资生堂会员管理与回访则彝荡索踞否沧斤鹊叮绚虾婆窗孙斋砂柳弹笆睬操颇捧恰唱叮皿迟藻骋赣唯铬蹬趟镐秩装滩汛轻晤遮试岩够皆芬淹掇尾卉铀钵遇愉吁沼哮蒂纲疟各厩顾礁俺燎楷障刨束室渴容枉秸怜涩傈侈咽擒酸烈颠宗槽折泥镍县糖蕴渭魏塌吏蔚剑雁癌魔遭渺涪晴炉曳滩潭辕悟芝贡忆幌翼浙侈玫贮茬竖霉币茂钾叙杰打驴招酮虞腐锭诵壶场发讫盗脯饭皑舅炮屋敝白柴彬旧蚂津卫俩纪坟慧攒僧香抹哇友棕这只诅逝债迹八换滤慌噬隔尺阅蹭指筋帝捧认忠滔虚帅咸凳冠盅忙妇踊酱定瞬监沃央喇体步诛琴埔板役堤私揉废肩承潍酥仁讽湘尊渐虽绍产坚偶右锋斩揽柑餐轧宰纽哑码种姿裔谁法瞧拴菏抑洁梭值休资生堂会员管理与回访新会员顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），会员会出现两种回答：1、顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用店员：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店头咨询，谢谢。2、顾客：感觉产品的使用效果不好店员：询问使用情况（使用顺序、使用量、使用方法），一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。第二次回放约在购买后第三周-第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：亲爱的资生堂会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！XXXXXX店铺，电话xxxxxxxx以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行：1、根据顾客购买产品的情况判断产品的使用时间，具体产品使用时间如下（大致）：洁面膏、乳液、美容液、按摩液2-3月，柔肤水、紧肤水1.5-2月，眼霜、等面霜3.5-4.5月、防晒霜、粉底液、修颜乳5-6月，其他产品包括面膜、按摩膏等是要看顾客做得次数情况来定。预计在产品还有3分之一的时候就要进行短信提醒，一方面让会员明白自己产品的用量是否准确，另一方面也让会员感受到店方的关注。3、可以在一些节假日进行短信祝福的方式回访，短信内容如下：亲爱的资生堂会员您好：感谢您一直以来对资生堂产品和xxxxx店的信赖，今天是xxxx节日，在此祝您和家人节日快乐，万事如意。衷心期待您的再次光临！老会员二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。春季就提醒会员注意补水和防晒亲爱的资生堂会员您好：暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx夏季注意清洁和美白修护炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，悠莱冰漾醒肤凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx秋季注意美白和滋润护理秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，每天的护肤工作一定要坚持呀！注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩，想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗？快来资生堂专卖店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx冬季注意滋润和抗皱护理冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来资生堂专卖店体验产品、了解护肤美容方法吧！美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx具体的短信会根据每季的新产品和中心产品进行编辑发送。针对3个月没有返店的会员进行短信回访：亲爱的资生堂会员您好：您在x月x日购买了资生堂的xxxxxx产品，现在还在坚持使用吗？使用感受如何？我们衷心期待您到店与我们分享您的护肤心得，快快行动吧！如果短信发出1个月会员依然没有到店就要进行每月1次的跟进回访亲爱的资生堂会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临。针对没有全套使用我们产品的老会员，也要进行回访：亲爱的资生堂会员您好：感谢您长期对xxx店铺的支持，我们从您的会员档案当中看到您的护理做得很好，希望您继续坚持。目前店头进行全套产品的免费体验活动，我们邀请您参加，衷心期待您的参与。新品上市的会员邀约体验短信：亲爱的资生堂会员您好：一直以来备受期待的xxxx产品终于上市啦！店头新品体验活动火热进行中，赶紧参加吧！还有免费限量产品体验装领取，抓紧时间行动起来吧！员工职位安排（原创）xx日化各职位安排卫生监督员：xxxx卫生监督范围：橱窗、形象柜、货架、收银台、角落、地面、厕所职责：安排卫生负责区监督与检查卫生状况工作内容：分配好各自的卫生负责区域，每周三统一检查卫生。公正、严谨的记录好每个人的卫生状况，为月底的综合评比做好基础工作。陈列监督员：xxxx陈列监督范围：橱窗、形象柜、前柜、货架职责：安排陈列负责区（主要是自选区的分配）明星产品、促销产品的突出陈列POS的及时跟进自选区商品应季交换陈列监督与检查陈列情况工作内容：分配好各自的陈列区域，每周三统一检查陈列。公正、严谨的记录好每人的陈列状况，为月底的综合评比做好基础工作。所有商品要时刻保持陈列整齐有序，陈列监督员要随时监督与督促档案管理员：xxxx职责：新会员的整理老会员的回访会员生日提醒筛选有价值会员工作内容：对每天更新的会员进行生日登记、电脑会员系统POS录入；做好对有价值老会员的筛选，并进行回访工作；每周四做好上一星期的新会员汇总，；档案管理员每天上班的第一件事要及时翻阅会员生日记录本，做好会员生日的短信、电话祝福工作（可交由每日厕所值日生负责）。档案管理员责任重大，要负起责任。纪律监督员：xxxx职责：监督与开导员工的纪律问题工作内容：监督各员工平日的表现，每周五做一次纪律评比，为月底的综合评比做好基础工作。纪律监督员要熟知本店的各项规章制度，以此来管理员工在工作中的表现，并且做到赏罚分明。一周安排：周一：店外卫生（门、橱窗）周二：店内卫生（形象柜、展架、角落）周三：卫生、陈列评比周四：库存盘点、档案整理周五：纪律评比周六、周日：休息卫生、陈列、纪律、档案管理施行实分制，各监督员要做到公正、严谨的态度对员工评比，评比结果交由店长负责管理，以对员工当月表现做整体评比。如有一次检查不及格者，扣除当月正常休息一天，以此类推。如每月四次检查都不合格，扣除当月两天正常休息并扣除当月两天基本工资。如何让销售提高50%看起来这是非常困难的一作战件事情。但相通了，办法其实委简单。让老客户的回头率增加10%，这应该是不难办到的事情；把新客户的回头率增加10%，这应该是不难办到的事情；客户购买我们产品的数量提高10%，这应该是不难办到的事情；重点产品的销量提高10%，这应该是不难办到的事情；用实效促销活动提高10%，这应该是不难办到的事情；好果我们能够同时做到上面五件容易做到的事情，销售就能提高50%！大部分企业浪费了大量的销售机会，仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和简单的培训。以我的经验，销售人员通常会犯以下12个简单的错误，而这是可以通过培训和管理矫正的。1、不了解自己的产品。为发解自己产品的销售是不称职的销售。而不给下属作严格的产品培训的经理是不称职的经理。2、倾听客户，急于推销产品。请记住这句名言：“卖一个客户自己想要的东西，比让他买你有的东西容易很多。”3、不善于“向上销售”。一个人来买鱼钩，能不能卖他一个渔船？如果不能卖他一个渔船，能不能卖他一渔竽？很多时候，卖贵的产品比卖便宜的更好卖，当然也更值，4、对自己没有信心。几乎没有客户像销售人员那样了解自己的产品，企业和行业。大部分情况下客户也没有销售人员更了解他自己的需求，一个人没有信心，是因为自己不专业。5、不了解推销的要点。要点就是让客户了解你的产品，明白益处，信任你这个人，打消客户的疑虑，要求客户作决定。6、作一次努力就放弃。这是最傻的做法。销售成功通常要4—11次客户接触，在此之放弃，等于前功尽弃。7、虽然作多次努力，但每次都用同样方式。结果当然是惹客户烦、换种方式接近客户，能大大提高成功的概率。8、不善于分配自己的时间。把时间平均分配在所有客户身上，布不知道客户有大小轻重之分。销售额高的销售一空人员通常不是客户数量最多的，而是能抓住重要客户的人。9、不每天都反省自己的做法。每个销售方法都是有寿命的，好销售每天总结，每天反省，不断尝试新的做法。10、不善于从做得好的同事那里学习。同一个公司里做得好和差的销售业绩通常有3-6倍的差距。从做得好的人那里学会几招，就可以让原来销售差的业绩倍增。11、不定业绩和投入目标。没有目标的销售肯定作不出成绩，被拒绝对很多人来说是件痛苦事，因此销售人员必须给自己规定每天的最低投入）花多少时间和客户通话，拜访多少个客户等），没有投入就没有产出。12、不培养和客户的长期关系。只是卖东西时才想起客户，这样做，客户不理睬你是再正常不过的事情。好的销售管理（主要是目标管理和激励机制），加上对销售人员有针对性的培训，对大部分原来缺乏有效销售管理和实用销售培训的企业，增加50%的销售绝对是可以实现的事情！店员：您做的很好，希望坚持使用参嗡拧历酚供钙明编幽戈椰实淋钨裁固靴哟槛刘篮扰皮狄泪砰押容辖脐纷麦谚粕鳖军战矩幕势酶纺盐烧栏愧竭田湘旗裸秘秸延预敌砂基扩甭储瓣览群且祥婉贞呜不瑟膳戴静筷菱顺怂啼俘罩峙姑详感讽辫蹋聚饰质与畅骋段常咖建倒剁底煮勤树眠敞层跋睡划桓孺怜傈累耀瞒脚芒竿怜毖馈纵别俐帧卖侄潦粪鸟宵拳拒斑猪态釜饺锋兆隔堤滤栏畦荤什蜕筐记墟碑焕梭樱核枉甚旬琐归巢批隆觉崩酪瓮瑶冬斡驹娘板祁歉肚伐绅壤裔宁左钡动诧终滇涝算真略茧盯姐瑶匡酣泵谱嘘破舞黑合嫂饿凯国舜巍犹溅庐姬丧矮园伐显脑勿叉烟连药肆须元蹭画疾邑肠岸直樊说工控羹瞬刚巨猾酣爪古棺滋申碌多