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QC七大手法课程王培楠王培楠个人简历●学历:国立台湾大学管理硕士(EMBA)●国立台湾科技大学机械系●国立高雄工专机械科●经历:锠泰公司(上市代号1541)董事长特别助理●联宏资通(ERP)副总经理●中卫中心—总稽核、顾问、处长、经理●台塑集团南亚公司维修主管辅导：鋐光(台湾,深圳,上海,天津,嘉善)山叶机车协力厂全宏(2009TPM奖)纶泰,金田(2010TPM奖)烨辉(常熟),中钢铝业(2010TPM奖),东和钢铁,名佳利(铜)利乐包（台湾2009TPM奖、昆山、北京2006TPM奖）正隆（板桥2007TPM奖、苗栗、台中、大林、燕巢）正新轮胎（TPM继续奖）、光阳公司（TPM奖）、三阳工业（TPM奖）、德州仪器、中国石油、……授课：中卫中心TPM经理人班、技能士班讲师、裕隆、中华、福特协力厂TPM班讲师、成大、高雄应用科大、朝阳、华梵、景文、圣约翰荣获台湾经济部1999年绩优辅导人员V,I,Q改善手法一,价值工程：VE(ValueEngineering)V=F(功能)/C(成本)二,工业工程：IE(IndustrialEngineering)流程分析,时间分析,动作分析...三,质量管理：QC(QualityControl)QC七手法,QC新七手法什么是QC七大手法？QC七大手法是近来常被应用在质量管理及改善活动领域上的工具手法。这七大手法是由日本科技连盟(JUSE)石川馨开发而整理发表QC七手法则是主要运用于整理数据型数据。QC七手法一,特性要因图二,柏拉图三,查检表四,层别法五,散布图六,管制图（图表）七,直方图1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的质量2.发现异状实时采取行动生产现况中，质量让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批质量情况直方图手法图形用途备注了解一批质量之好坏QC七大手法简介数据与手法应用的关系图事實資料整理Ｑ7的手法Ｎ7的手法語言資料數值資料情報對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數值資料的為多整理數值資料取得前的問題設計上，計劃、創意發想的技法解析上，掌握問題的技法整理數值資料取得後的問題基於事實管理ＱＣ﹦﹦達成目的之所需知識一、特性要因图何谓特性要因图（一）特性要因图（CauseandEffectDiagram）藉由多人共同讨论，采用脑力激荡之方式，以找出事情之因（要因）果（特性）关系的一种技巧，详细分析原因或对策的一种图形，称「特性要因图」。原因结果对策效果何谓特性要因图（二）用来说明质量特性及影响质量之主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故称「鱼骨图」。又因其为日本石川馨博士所发明因此也称为「石川图」。太重對不準雙手回套雙手回套器械扎到器械扎到針頭亂丟針頭亂丟人員針頭蓋太大設備注射盤無回收筒怕扎到病人覺得單手不方便沒學過單手回套沒參考資料自認為不會被扎到習慣了未隨身攜帶回收筒無處放針頭習慣不好不清楚針扎嚴重性未帶治療盤針頭未丟棄清洗時扎到不小心新進人員手術過程中扎到不清楚針扎嚴重性處理輸液管針頭處理輸液管針頭遺失掉落易被刺破鬆脫固定方向不一移除時間不定針頭蓋回收筒攜帶不便易滑動洞太小單手對不準花時間太忙忘記護理人員發生針扎護理人員發生針扎病人躁動註為查證後之重要因太重對不準雙手回套人員器械扎到器械針頭亂丟紀律人員針頭蓋太大設備注射盤無回收筒怕扎到病人覺得單手不方便沒學過單手回套沒參考資料自認為不會被扎到習慣了未隨身攜帶回收筒無處放針頭習慣不好不清楚針扎嚴重性未帶治療盤針頭未丟棄清洗時扎到不小心新進人員手術過程中扎到不清楚針扎嚴重性處理輸液管針頭材料遺失掉落易被刺破鬆脫固定方向不一移除時間不定針頭蓋回收筒攜帶不便易滑動洞太小單手對不準花時間太忙忘記護理人員發生針扎護理人員發生針扎病人躁動註為查證後之重要因使用目的特性要因图系检视结果或问题以发现可能的原因，并收集资料的可能领域。主要用于解析的步骤。小要因原则上应考虑其可控性，确实可下对策。由大要因到小要因进行讨论，之后再由小要因往大要因追溯，以确认其相关性。圈选可能重要原因时，再搭配查检表做数据收集。切记不可凭个人好恶决定或影响讨论人员的热忱。绘制特性要因图掌握原则2011/1/26特性要因图的使用时机‧问题的整理，及原因的探索。‧追查真正的原因‧寻找对策：特性要因图也可用来做对策整理用，这时鱼头的方向会刚好相反过来，又称为反转。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做实施时机当团队尝试去发掘与解决问题的潜在方法，不管在现场上、研究上、营业上，甚至军事上等都可以使用。利用脑力激荡方式进行使全员得以参与并发挥团队共识。特性要因图的运作方式1.尽可能的想出所有可能引发的问题产生的因果，并加以分析。思考的方式包括脑力激荡法、4M法、7M(人、机、料、法、管理、量测、士气）、5W1H法、5why法、自由讨论等。2.把主要的原因加以分类：人、机、材、法、环。人、事、时、地、物。3.绘制特性要因图。特性要因图之制作1.大骨展开法(演绎法)2.小骨集约法(归纳法)(1)特性(问题点)之决定(2)画大要因(大骨)(3)画中、小要因(4)确认要因(5)圈选真因(1)发掘主题之不良原因(2)依原因内容分类(3)制作特性要因图并补充遗漏原因(4)圈选重要原因【演绎法】~大骨展开法先将原因分为几项大要因，例如『人』、『机』、『料』、『法』等大要因，再由圈员就这几个大要因分别思考有哪些中要因及小要因。优点：画鱼骨图的速度会比较快。缺点：思考局限于这几项大要因上，忽略其他重要大要因【归纳法】~小骨集约法由每位圈员先写几个原因，再将大家的原因集合起来，删去重复的原因后，再加以分类。优点：想出之原因会较完整，不会被局限在某一范围内。缺点：需花费较长之时间。特性要因图~大骨展开法步骤一：决定问题的特性，在画特性要因图应先决定问题的特性，如不良率、尺寸不良等。先将特性写在右端，自左画上一条较粗的横线（母线）并在线的右端画一个向右指的箭头。特性特点(问题点)决定步骤二：将特性分成几个大要因，每大类画于主骨之上，以圈起来。加上箭头的大分枝稍斜的60∘〜80∘画至主骨，此线段较主骨略细，大要因可分为人、机械、材料、方法或其他。特性材料机械人方法60∘〜80∘画大要因特性要因图~大骨展开法特性要因图~大骨展开法Man（人员）素质、技术、经验、管理、士气Machine（机器）精度、维修、稼动、安全、校正Material（材料）质量、数量、储存、运送、成份Method（方法）程序、加工、配置、安全、环境特性要因图~大骨展开法步骤三：探讨每个大要因，取60∘〜80∘的交角，画上中要因线，同样在中要因在线取60∘〜80∘的交角，画上小要因线，并在一端记上文字，另一端画上箭头。画出中、小要因大要因特性中要因小要因特性要因图~大骨展开法步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小骨内，无因果关系则否。确认要因原因(结果)原因(结果)原因(结果)原因(结果)特性(结果)中要因(因/果)小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因小要因小要因特性要因图~大骨展开法步骤五：确认影响问题的原因顺序，在所列的原因中认为影响最大的画上红圈，再从画上红圈的原因当中指出认为影响更大者再画上红圈，一直检讨下去。最后圈选出重要原因。圈选真因特性特性要因图~小骨集约法步骤一：决定问题点(主轴)利用脑力激荡法，将不良原因提出1.10‘~15’，思考2.1~10张卡片/人特性要因图~小骨集约法步骤二：依原因内容分类将经常或是偶尔发生之原因，依性质加以分类，列为无关之原因不分类。分类方法例如：人、方法、材料、机械。特性要因图~小骨集约法步骤三：制作特性要因图并补充遗漏原因将分类项目之不良原因依因果关系排列，并检视是否可再补充遗漏之不良原因。1.逐一确认每个idea，可删去完全相同者，并可随时增加新idea。2.归纳每个idea。特性要因图~小骨集约法步骤四：圈选出真因以圈选较小要因为宜，圈选方法与大骨展开法同。特性圈选要因之方法（一）依「实际数据」圈选要因方法一：画鱼骨图前，先利用三现原则(到现场、看现物、了解事实)收集实际之数据，利用实际发生原因来画鱼骨图，再依数据决定圈选之要因。方法二：鱼骨图画好后，由圈员或圈友事先圈选几个要因，再利用三现原则收集实际之数据，根据数据之大小来验证所圈选之要圈是否为真因，此方法亦为真因验证。圈选要因之方法（二）依「经验」圈选要因方法：1.鱼骨图画好后，将小要因列出，由圈员个别圈出最主要几个要因后，再集合大家的结果，依被圈选最多的要因做排序，圈选出前4至6个要因。2.将鱼骨图之小要因列出，由与主题相关之工作伙伴共同来圈选要因，主要是应用同仁的实务经验来帮助要因的圈选。何谓原因、要因与真因1.原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。2.要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并没有实际到现场收集数据来验证）3.真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。注意事项1.众人发挥脑力激荡法，提出所有可能要因。2.依5Why法深入分析要因(至少要有大、中、小要因)。3.尽量以客观数据圈选要因(此为真因)，若无法收集则以圈员主观经验圈选要因(客观性不足)。4.重要要因以4~6项为主，并以椭圆方式将要因圈出。要因分析图常见缺失1.没有轻重缓急之顺位概念。2.「其他」项未排列在最后一类。3.没有箭头记号(原因结果)。4.用语中性或不一致(原因型或对策型）。5.未追求至小要因或有无关要因在内。6.因果关系不明确。7.重要要因未圈选。特性要因图-举例说明太重對不準雙手回套雙手回套器械扎到器械扎到針頭亂丟針頭亂丟人員針頭蓋太大設備注射盤無回收筒怕扎到病人覺得單手不方便沒學過單手回套沒參考資料自認為不會被扎到習慣了未隨身攜帶回收筒無處放針頭習慣不好不清楚針扎嚴重性未帶治療盤針頭未丟棄清洗時扎到不小心新進人員手術過程中扎到不清楚針扎嚴重性處理輸液管針頭處理輸液管針頭遺失掉落易被刺破鬆脫固定方向不一移除時間不定針頭蓋回收筒攜帶不便易滑動洞太小單手對不準花時間太忙忘記護理人員發生針扎護理人員發生針扎病人躁動註為查證後之重要因太重對不準雙手回套人員器械扎到器械針頭亂丟紀律人員針頭蓋太大設備注射盤無回收筒怕扎到病人覺得單手不方便沒學過單手回套沒參考資料自認為不會被扎到習慣了未隨身攜帶回收筒無處放針頭習慣不好不清楚針扎嚴重性未帶治療盤針頭未丟棄清洗時扎到不小心新進人員手術過程中扎到不清楚針扎嚴重性處理輸液管針頭材料遺失掉落易被刺破鬆脫固定方向不一移除時間不定針頭蓋回收筒攜帶不便易滑動洞太小單手對不準花時間太忙忘記護理人員發生針扎護理人員發生針扎病人躁動註為查證後之重要因二、柏拉图柏拉图之定义（一）由意大利经济学家艾弗瑞德．柏拉图(AlfredoPareto)，在对欧洲的财富分配做了广泛的研究，发现少部份的人拥有大量的财富而多数的人则拥有少量的金钱。因此，朱兰创造了「关键的少数及有用的多数」之箴言。柏拉图之定义（二）柏拉图系指将一定期间所搜集之不良数、缺点数等数据，依项目别、原因别、位置别加以分类，按其出现的数据之大小顺序列出，同时表示累积和之图形，称之，又可称为排列图，重点分析图或ABC分析图。柏拉图通常在办识出最重要的问题，因为通常80%的总结果是来自20%的问题项目，因此此图的优点是需要将关键少数特性一目了然，以采取必要的手段来加以校正。关键少数之例子1.少数顾客造成大