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电子商务概论全国高等教育自学考试·电子商务专业(专科)第一章电子商务概述第一节电子商务的概念第二节电子商务的主要特点第三节电子商务的产生和发展第四节电子商务分类第五节电子商务的影响目录实例1网上购物一、生活中的电子商务实例2网上旅游服务实例3网上支付实例4网上市场调研1999年11月开通，是全球最大的中文网上图书音像商城（B2C），并将业务领域拓展到百货等诸多领域。网站自成立以来，年销售额始终处于中国电子商务企业的领先位置。2003年5月成立，是亚洲最大的个人网上交易平台（C2C）。网站通过采用信用评价、支付宝、先行赔付等方式，保证个人网上交易的安全性，成为同类型网站中的成功范例。成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商，是中国B2B电子商务的典范，也是国内第一家获得ISO质量管理体系认证的互联网企业！传统网站取得成功的电子商务网站(1)网络视频——优酷网2006年6月开始公测，定位于用户视频分享服务平台。讨论：视频网站的发展问题及发展前景。新兴网站(2)网络订餐——饭统网饭统网是目前国内唯一一家具有餐厅预定功能的专业餐饮网站，目前在北京地区已经有九千多家餐饮企业成为“饭桶”的合作伙伴。(3)网络一卡通——爱农卡爱农卡是一种定位在京郊农村消费的会员卡，为城市市民提供有特色有质量的农产品与特色旅游服务。爱农卡业务运营三年多来，发卡量接近十五万张。第一节电子商务的概念一、电子商务的定义1、“电子”——信息网络技术。电子商务的根本标志是互联网在商业上的应用。农业时代工业时代信息时代2、“商务”——指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。问题：如何理解“电子”与“商务”的关系？二、国际组织对电子商务的解释(1)联合国贸发组织（UNCTAD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商品交易。(2)全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理环境位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有或私有企业、公司、政府组织、社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。(3)世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点数字化含义：商务信息和流程要通过数字交换和传输实现。特点：（1）内容丰富；（2）速度快；（3）信息准确。数字化是电子商务的根本特点。网络外部性含义：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性内涵：电子商务与其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。外延：从工程化角度看，包括基础构件的集成、安全认证系统的集成、支付系统的集成和物流配送系统的集成。集成性决定电子系统结构的其他特点。电子商务框架结构协调性含义：电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。（电子商务主体间的协调一致）可拓展性含义：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。三、由交易过程决定的电子商务的特点普遍性无时空限制。虚拟性（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。交互性指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点企业、消费者、政府公平竞争指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。案例：当当平价模式遭供货商抵制部分商品价过低由于以平价销售的部分商品价格过低，当当网近日遭遇到部分供货商的强烈抗议后者声称将以停止供货相抵制。当当网公关人员告诉记者，11月当当网热卖的产品防寒高弹性五合一沙发床的价格仅为290元，远远低于市场上其他经销商的销售价格1398元。因此，沙发床的生产商广东某企业迫于其他经销商的压力，已经在28日向当当网提出停止供货。当当网采购总监介绍这款沙发床目前是当当网的明星销售产品，近日销售量非常之大。由于价格非常低，已经影响了该产品在传统渠道的销售。因此，不少传统渠道的经销商近日联合起来，要求制造商停止向当当网供货。迫于压力上述的广东生产企业2日向当当网发出了停止供货的信函。但该采购总监表示，当当网不准备因此提高售价。低成本指消耗的不变资本和可变资本的减少。(1)网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。(3)网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用。(4)买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。(5)传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。美国的大型零售商沃尔玛公司通过其电子商务系统根据零售店的销售情况，制订其商品补充和采购计划，通过网络将采购计划立即送达供应商，供应商必须适时送货到指定零售店；供应商既不能送货过早，因为公司实行零库存管理，没有仓库进行库存，也不能过晚，否则影响零售店的正常销售；在零售业竞争日益白热化的情况下，公司凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。消费者的顾客价值高指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。丹麦最大的时装公司绫致时装(Bestseller)正式进驻淘宝商城，旗下男装品牌JACKJONES(杰克琼斯)在淘宝开张迎客。三天以后，杰克琼斯在淘宝上的单日交易额飙到47万元，销量达到2000多件，一举成为淘宝服装第一店。这个销售业绩相当于20家线下店单日销售额。案例：网上开店大学生自主创业新方向当很多大学生都在人才市场大把大把投简历的时候，他却选择了用两条腿走路，一边利用空闲时间学习专业排版，一边红红火火地开起了他的网店。这就是山西综合职业技术学院的胡博自己创业成功的事例。胡博说：“最初尝到网络带来的甜头是在两年前，一次偶然的机会，我从在太原一家跆拳道道馆做事的弟弟那里了解到，学生在道馆购买的服装特别贵，往往每套需要200-400元，但从网上进货只需要120—160元，于是，我开始从网上进货，而每次进货前，我都会提前多方地了解顾客的需求，就这样做了两年，我赚到了第一桶金。没多长时间就有很多家长和我联系要货，我的固定客户也就逐渐多了起来。”看中了这种良好的发展势头，胡博决定要开一家属于自己的网店。去年11月份，他的网店终于开了起来，主要经营数码、电子类的产品。“然而开店最可怕的是没有资金也没有圈子，这意味着没有货源也没有顾客。怎么办呢？首先要学着对任何顾客和供货商都说到做到，更重要的是跟他们随时保持沟通，问行规，问行情，节假日要打电话，你必须成为他们的朋友。”胡博很辛苦地经营着自己的网络生意圈子。从刚经营网店到现在，胡博总结了自己创业开网店的一点经验：就目前，开网店的人是越来越多，竞争非常激烈，如果你想让你的网店在众多网店中脱颖而出，那就一定得有自己的个性与风格。所以不如自己做个网站，推广起来也会更加容易些。在网上做生意和现实中一样，诚实守信是非常重要的。对自己出售的商品，要如实地说，不要夸大，也不要缩小；夸大了，客户当时听了非常的满意，收到货的时候，就非常的失望，要求退款，甚至还会给你差评。要选择好的供货商与进货渠道，网店建好，就要好好去经营它，前提是一定要保证出售商品的质量，不要随随便便上几件商品来填充空档，要做到有的就是好的。要不断地更新与完善自己网店的内容这一点许多店主都好像未能去重视，其实保持网店干净整洁的形象是非常重要的。做商品销售的，不是广告商，别在店内做太多的外部广告，那样会显得你不够专业，客户进来后会觉得反感，也就无从谈起在这里采购什么商品了。现在的胡博在不到半年的时间里,凭借自己努力的付出,网店开得红红火火的。平均下来每个月都有5000多元的收入。“现在就业形势挺严峻的，高等教育大众化，工作岗位稀缺化，工资待遇民工化，要靠自己创业才能体现自身的价值。”胡博说。第三节电子商务的产生和发展(自学为主)一、电子商务的产生原因商务电子Internet的应用可能性内在：信息流和资金流、物流的矛盾外在：竞争压力必要性标志：（1）Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用。（2）Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。时间：20世纪90年代。二、电子商务的发展第四节电子商务分类一、按照交易主体分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）人物介绍——杰夫·贝索斯（JeffreyBezos）：全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者，美国《时代》周刊1999年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾达300亿美元。美国2000年《财富》杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国《商业周刊》评选的“互联网时代最具影响力的25人”其中之一。案例分析：亚马逊网上书店1994年(29岁)，贝索斯是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。贝索斯要建一个没有中间商抽头的书店，并利用电脑虚拟空间的概念，取代店面的租赁和摆设，而繁琐的进出货及盘点工作，则交由快捷的电脑软件处理，借此大量简化传统所需的人力及物力。于是，贝索斯辞去了副总裁的职位，把家搬到西雅图，用30万美元的启动资金，在自己租来的房子的车库里，创建了全美第一家网络零售公司——亚马逊公司。亚马逊书店主页亚马逊书店图书页面亚马逊的服务策略(1)书目齐全。亚马逊的书目是一个容量极大的数据库，目前顾客可选择购买的书目达到310万种，而且还在迅速增加。传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。亚马逊网上书店提供了图书的全面信息，包括：①图书外部形态；②书的出版信息；③书的销售信息；④书的内容信息。(2)检索系统。亚马逊提供了多种可供客户自由选择的全方位检索方法，包括有对书名、主题、关键字和作者的书籍检索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最上座的影片等等的导航器服务。在它的任何一个页面中都提供了这种搜索装置，用户可以方便地进行搜索，引导用户选购。(3)做好书评。书评主要来自亚马逊书的作者、出版者、还有它的读者。亚马逊充分利用互联网的交互性，专门为读者提供一个交流读书感想的自由空间，成为书店的一大特色。(4)个性化销售。亚马逊利用筛选技术把用户的购物习惯、购物爱好与其他用户的购物习惯、购物爱好加以比较，以确定用户下次可能购买的东西，同时还利用匹配技术识别诸如产品和购物者间的相关性等一系列复杂数据中的隐含联系。(5)价格低廉。亚马逊所提供的商品均低于市价，最高的折扣可达40%。一般的精装本可以折扣30%，平装本达到20%。(6)支付和安全。亚马逊提供信用卡、现金汇款、支票结算等支付方式。对于让许多消费者顾虑重重的信用卡结算，亚马逊做出了专门的“安全消费保证”。如果你在书店中的消费得到了错误的索取，可以分文不付，另外在亚马逊上建一个用户预支付，亚马逊会自动结帐。书评他为什么会选中图书呢？☆品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到。☆消费者在购买图书时很少要接触到书。☆图书市场没有“巨人”。☆物流配送方便(体积小，不易损坏)。☆商品价格不高。网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)☆多种选择：110万种图书。☆方便快捷：任何时间、任何地