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建设工程有限公司提高木饰面板安装质量发布人：汇报内容•一、工程概况•二、小组概况•三、选择课题•四、现状调查•五、设定目标•六、分析原因•七、确定主要原因•八、制定对策•九、实施对策•十、检查效果•十一、制定巩固措施•十二、总结及下一步打算一、工程概况，地下三层，地上十五层，总建筑面积77120m2。该工程主要使用功能为北京市交通委、首发集团办公楼。该工程室内装修材料达40多种。重要部位均设计有木饰面板，木饰面板总量为2500m2。木饰面板的使用范围之广，安装高度之大，直接影响该工程的整体装饰效果；加之木饰面板自身容易变形，因此为确保木饰面的施工不影响整体施工效果，同时为保证建筑“长城杯”质量目标的实现，将木饰面板安装做为该工程装修的控制重点。计划阶段P计划阶段P外立面效果图二、小组概况1、小组简介计划阶段P小组名称QC小组课题类型现场型活动方针提高质量、加快进度、增创效益小组注册编号注册时间2010年1月15日课题注册编号注册时间2010年3月1日活动日期2010年3月1日～2010年11月30日小组人数7人出勤频数2次/周平均年龄31.5岁出勤率92.8％培训情况本小组成员人均接受TQC知识培训75课时小组注册变化记录本QC小组自成立以来根据课题的不同要求，成员可作适当调整。制表人：制表日期：2010年3月3日2、小组成员基本情况序号姓名性别年龄文化程度职务职称职责1男43本科项目经理高工全面协调小管理组内各项工作2女40本科总工高工负责小组活动的经济分析和经费落实工作3男28本科技术主管工程师负责技术交底及现场检查4男28本科技术员工程师负责技术交底及现场检查5男26大专工长助工负责施工现场的协调管理6男25大专信息员助工负责收集整理各种资料7男30高中操作工人技师按照施工方案及技术交底进行操作制表人：制表日期：2010年3月3日计划阶段P该小组由7人组成，平均年龄31.5岁。（一）课题名称:提高木饰面板安装质量（二）选择理由选题理由包括以下三个方面：1、工程施工难度的要求：通过调查样板间装饰施工质量，发现木饰面板安装质量相对来说较难控制。2、工程质量目标的要求：作为重点工程，开工前就制定了北京市建筑“长城杯”金质奖的质量目标。3、施工重要性的要求：十字街大堂、会议室、决策指挥室等重要部位均设计有木饰面板，共2500m2，木饰面的装修质量直接影响整个办公楼的整体施工效果。三、选择课题计划阶段PQC小组活动伊始，项目经理部组织小组成员对该工程的样板层中有木饰面板的房间的施工质量情况进行了详细的调查。分别记录了现场存在的问题，通过对问题的分析和研究，我们对研究的课题制定了初步的思路，并对施工中存在的质量问题进行了统计，认真分析每道工序对木饰面板安装质量的影响程度。小组成员在样板间随机抽取木饰面板墙500点进行质量评定及数据统计，共发现问题点数60处，合格率为88%。四、现状调查计划阶段P木饰面板安装质量问题调查表计划阶段P制表人：制表日期：2010年3月15日序号检查项目频数（点）频率（%）累计频率（%）1木饰面板变形4880802板块倾斜610903木饰面板面局部开裂35954板边掉角23.398.35其它11.7100合计6060100备注通过调查表得出，出现的问题共60点，其中木饰面板变形占48个点，频率为80%，为影响木饰面板安装质量的主要问题。木饰面板安装质量问题排列图制图人：制图日期：2010年3月15日计划阶段P由以上排列图得出，影响木饰面板安装质量的主要问题为：木饰面板变形。频数（点）N=60累计频率(%)板块倾斜木饰面板局部开裂板边掉角80%10%5%3.3%1.7%90%95%98.3%100604020800060其它累计频率(%)板块倾斜木饰面板局部开裂板边掉角80%10%5%3.3%1.7%90%95%98.3%100604020800060其它累计频率(%)木饰面板变形板块倾斜木饰面板局部开裂板边掉角80%10%5%3.3%1.7%90%95%98.3%10060408002412364860其它五、设定目标计划阶段P目标：通过以上调查分析，以控制十字街大堂、大会议室、决策指挥室处木饰面板安装质量为重点。根据现场实际调查及排列图，我们发现木饰面板变形出现问题的频率为80%，因此如能够将此问题完全杜绝，合格率能达到97.6%（88%+12%*80%=97.6%）。通过上述计算，小组决定将木饰面板安装合格率由原来的88%提高到95%。计划阶段P目标制定前后合格率对比图木饰面板合格率由活动前的88%提高为95%制图人：制图日期：2010年3月15日020406080100合格率（%）活动前88%95%目标六、分析原因计划阶段P小组经过对统计表和排列图进行分析，得出结论造成目前安装合格率低的关键问题是木饰面板变形。小组成员采用头脑风暴法对存在的问题进行讨论，经过汇总制成了如下因果分析图。制图人:制图日期:2010年3月20日木饰面板安装质量因果分析图计划阶段P通过因果分析图，从人员、设备、材料、方法、环境、测量六个方面分析出影响木饰面板安装质量的12个末端因素工人责任心不强工人技术水平较低技术交底不到位人员影响施工质量操作工具陈旧木龙骨板面不平阻燃板变形较大木龙骨变形大阻燃板含水量大阻燃板变形板间未设伸缩缝阻燃板面未设排汽孔木饰面板板缝开裂变形木饰面平板间企口留设不合理阳角部位为硬拼缝木饰面板安装质量木饰面板安装完毕缺少自我检查操作面狭窄交叉作业较多木饰面板下口受潮变形木饰面下部未留设胶缝木饰面板安装位置偏差未使用红外线水平仪木龙骨含水量大设备材料方法环境测量对工人未加强教育七、确定主要原因计划阶段P小组针对12个末端因素制定了要因确认计划表，并根据检查情况进行要因确认。编号末端因素确认内容确认方法标准负责人时间1对工人未加强教育检查工人受教育的情况现场验证进行教育，且覆盖率为100%2010.3.282对工人的技术交底不到位检查工人操作情况现场验证合格率100%2010.3.283操作工具陈旧检测尺子的精度现场验证误差≤0.2mm/m2010.4.14木龙骨含水量大检测木龙骨含水率现场测试含水率≤12%2010.4.55阻燃板含水量大检测阻燃板含水率现场测试含水率≤12%2010.4.56木饰面板间企口留设不合理测量板面平整度现场验证平整度≤1mm2010.4.127阳角部位为硬拼缝测量阳角方正现场验证阳角方正≤2mm2010.4.128阻燃板间未设伸缩缝检查是否留设伸缩缝现场验证合格率100%2010.4.149阻燃板面未设排汽孔排汽不畅引起变形情况现场验证平整度≤1mm2010.4.1410木饰面板下部未留设胶缝未设胶缝而出现变形的情况现场验证合格率达100%2010.4.1511交叉作业较多是否存在交叉作业调查分析避免交叉作业2010.4.1512未使用红外线水平仪是否使用水平仪调查分析使用红外线水平仪2010.4.15制表人:制表日期:2010年3月25日计划阶段P标准：进行了教育，且覆盖率为100%实测：2010.3.28由向操作工人询问检查了施工班组的受教育情况，共25人，均受到了要增强责任心的教育，由此得出工人受教育的覆盖率达到了100%。由上述实测得出，工人均受到了教育，不会因对工人未加强教育而影响木饰面板的安装质量。结论：非要因。要因确认1末端因素：对工人未加强教育计划阶段P末端因素：对工人的技术交底不到位标准：技术交底合格率100%实测：2010.3.28，由到现场对施工班组进行询问了解情况,25人均对技术交底中的每个工序的施工工艺掌握熟练，合格率达到了100%。由上述实测得出，工人均掌握了技术交底的内容要求，不会因对工人的技术交底不到位而影响木饰面板的安装质量。结论：非要因。要因确认2计划阶段P末端因素：操作工具陈旧标准：操作工具（测量尺）长度误差不超过0.2mm/m实测：2010.4.1，由到现场对施工班组使用的测量尺进行现场测量，共抽查10把测量尺，检测结果如下：由上述实测得出，现场工人使用的尺子的精度均达到了标准的要求，不会因操作工具陈旧而影响木饰面板的安装质量。结论：非要因。要因确认3编号12345678910长度误差（mm/m）0.100.200.10.20.100.10.1计划阶段P末端因素：木龙骨含水量大标准：木龙骨含水率不超过12%实测：2010.4.5，由到现场对木龙骨进行取样测试，随机抽取12根木龙骨，对其进行烘干测试其含水率，检测结果如下：由上述实测得出，进场的木龙骨的含水率均小于标准的规定值12%，因此得出不会因木龙骨含水率高而影响木饰面板的安装质量。结论：非要因。要因确认4编号123456789101112含水率（%）476658864774计划阶段P末端因素：阻燃板含水量大要因确认5标准：阻燃板含水率不超过12%实测：2010.4.5，由到现场对阻燃板进行取样测试，随机抽取12块阻燃板，对其进行烘干测试其含水率，检测结果如下：由上述实测得出，进场的阻燃板的含水率均小于标准的规定值12%，因此得出不会因阻燃板含水率高而影响木饰面板的安装质量。结论：非要因。编号123456789101112含水率（%）557756565648计划阶段P末端因素：木饰面板间企口留设不合理要因确认6标准：拼缝处平整度不超过1mm实测：2010.4.12，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行测量木饰面板拼缝变形情况，随机抽取木饰面板12个点，拼缝处因拼缝起拱变形导致板面不平的情况，统计结果如下：由上述实测得出，木饰面板拼缝处平整度的合格率仅为75%，因此得出木饰面板企口留设不合理必将影响木饰面板的安装质量。结论：要因。编号123456789101112平整度（mm）0.30.40.50.811.51.50.60.820.60.8计划阶段P末端因素：阳角部位硬拼缝要因确认7标准：因硬拼缝导致阳角方正不超过2mm实测：2010.4.12，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行测量木饰面板阳角拼缝变形情况，随机抽取木饰面板阳角12个点，阳角因拼缝开裂变形导致阳角不方正的情况，统计结果如下：由上述实测得出，木饰面板阳角方正的合格率仅为83.3%，因此得出木饰面板阳角硬拼缝必将影响木饰面板的安装质量。结论：要因。编号123456789101112阳角方正(mm)10012.511.52.50.5011计划阶段P末端因素：阻燃板间未设伸缩缝要因确认8标准：阻燃板设伸缩缝，合格率100%实测：2010.4.14，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行检查阻燃板拼缝处留设变形缝的情况，随机抽取木饰面板20道拼缝，发现所有拼缝均留设了伸缩缝，合格率达100%。因此得出不会因阻燃板间未留设伸缩缝而影响木饰面板的安装质量。结论：非要因。计划阶段P末端因素：阻燃板面未设排汽孔要因确认9标准：因阻燃板未设排汽孔导致变形，板面平整度不超过1mm实测：2010.4.14，由到样板间对安装完的木饰面板墙体进行测量因阻燃板未设排汽孔而引起板面变形的情况，共抽取木饰面板10个点，平整度统计结果如下：由上述实测得出，木饰面板板面平整度的合格率为80%，因此得出阻燃板未留设排汽孔必将影响木饰面板的安装质量。结论：要因。编号12345678910阳角方正10012.5112.50.50计划阶段P末端因素：木饰面板下部未留设胶缝要因确认10标准：阻燃板下均设胶缝，合格率达100%实测：2010.4.15，由到样板间对安装完的木饰面板墙体下口留设胶缝情况进行抽查，共抽取木饰面板30个点，有24个点设有胶缝，均未出现变形情况；而其它6个点未留设胶缝，均出现了不同程度的变形开裂情况；合格率达到80%，未达到标准要求。由此得出木饰面板下口未留设胶缝必将影响木饰面板的安装质量。结论：要因。计划阶段P末端因素：交叉作业较多要因确认11标准：合理安排工序，避免交叉作业实测：2010.4.15由去施工现场观察，发现同一个房间多种作业在施工过程中得到了合理安排，避免了交叉作业。由此得出，不会因交叉作业多而影响木饰面板的安装质量