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第1页共22页徐国华管理学知识点总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要目的是要指导管理实践活动。二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点：1相互作用相互依存性。2重视系统的行为过程。3根据研究目的来考察系统。4系统的功能或行为可以通过输入与输出关系表现出来。5系统趋向目标的行为是通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。6系统具有多级递阶结构。7等价原则8开放系统与封闭系统。9系统通过其要素的变化而得到发展，最后达到进一步整合，即系统达到更高层次的整体优化。五、管理学是一门软科学1管理为软科学的第一层含义。2管理本身不能创造价值，他必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现管理的价值。3若想通过管理来提高效益，是有一个时间过程的。六、管理的二重性对生产过程进行管理也存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。正确认识管理的二重性，一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；另一方面又要考虑买我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者说建立据有中国特色的社会主义管理体系，力争高速地发展我国经济。第五节企业一、企业的含义企业是从事生产，流通和服务等活动的独立的经济核算单位。第2页共22页法人：指具有一定的组织机构和独立资产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法律程序成立的组织。二、企业的性质1商品性2独立性3集团型4盈利性5社会性三、企业的分类1根据企业所属的经济部门可划分为农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。2根据生产力个要素所占的比重可将企业划分为劳动密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。3根据生产资料所有制形式可分为全民所有制企业、集体所有制企业、合资经营企业及私营企业。4按企业规模可划分为大型企业、中型企业和小型企业。第二章管理思想发展史第一节早期的管理思想十五世纪意大利马基雅维利四项领导原理1领导者必须要得到群众的用户2领导者必须拥护组织内部的内聚力。3领导者必须具备坚强的生存意志力。4领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力。这是对出色领导人活动的概括与总结。第二节泰勒的管理科学一、泰勒科学管理的主要内容泰勒“科学管理之父”《科学管理原理》1工作定额原理2能力与工作相适应原理3标准化原理4差别计件付酬制5计划与执行相分离原理二、对泰勒科学管理的分析1泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。2泰勒科学管理的贡献A泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替人的判断、意见和经验。B讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。3泰勒科学管理的局限性A泰勒对工人的看法是错误的。即坚持“经济人假设”B泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。C“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。第三节法约尔的一般管理一、法约尔一般管理的主要内容1企业活动类别和人员能力结构泰勒重视作业阶层和技术能力，而法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能即计划、组织、指挥、协调与控制。2管理的一般原则A劳动分工B权利与责任C纪律D统一指挥E统一领导F个人利益服从集体利益G合理的报酬H适当的集权与分权I跳板原则J秩序K公平L保持人员稳定M首创精神N人员的团结3管理工作的五大职能计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定得的规章和下达的命令进行。二、对法约尔一般管理的评价1贡献：其系统性和理论性更强2局限：管理原则缺乏弹性第3页共22页第四节霍桑试验和梅奥的人群关系论一、霍桑试验1照明试验2继电器装配工人小组实验3大规模的访谈4对接线板接线工作室的研究二、梅奥及其人群关系理论的主要内容1工人是社会人而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。三、梅奥人群关系理论的评价1贡献：梅奥人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理科学的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列改革，其中的一系列措施至今仍是管理者们所遵循的信条。2局限：A过分强调非正式组织的作用B过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。C过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。第五节巴纳德的组织理论一、巴纳德的组织理论的主要内容1组织是一个合作系统2组织存在要有三个基本条件A明确的目标B协作的意愿C良好的沟通3组织效力与组织效率原则组织效力：指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。组织效率：指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。4权威接受论管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。管理者权威的大小和指挥权利的有无，取决于下级人员接受其命令的程度。他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意、支持和合作。二、对巴纳德组织理论的评价1巴纳德最早把系统理论和社会学知识应用管理领域，创立了社会系统学派。2关于经理的职能，他与他的前人不同，他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明，而巴纳德则采用分析性和动态性的方式加以说明。3巴纳德首先对沟通、动机、决策、目标和组织关系等问题进行了开创性的专题研究，这引发了后人对此进行更深入的研究。4巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。5巴纳德的权威接受论对权威提出了全新的看法，对我们很有启发。第六节现代管理学派西方现代管理思想大致可分为7大学派1管理程序学派2行为科学学派3决策理论学派A决策是一个复杂的过程B程序化决策与非程序化决策C满意的行为准则D组织设计的任务就是建立一种制定决策的人——机系统4系统管理理论学派系统管理理论侧重于用系统的观点来考察组织结构及管理的基本职能，他来源于一般管理理论和控制论。5权变理论学派6管理科学学派有时人们把数理学派，决策学派和系统学派统称为管理科学学派，其特点是借助于数学模型和计算机技术研究管理问题，而且是偏于定量的研究。7经验主义学派第四章计划职能第一节计划的性质一、计划与计划工作的含义计划：是一种结果，它是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的，是对未来行动方案的说明。第4页共22页计划工作：是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以其能够经济的使用现有的资源，有效的把握未来的发展，获得最大组织成效。二、计划工作的特点1计划工作为目标服务2计划工作的首要性3计划的普遍性4计划讲究经济效益计划的效率：实现目标所获得的利益与执行计划过程中所有损耗之和的比率。三、计划的重要作用1计划是管理者进行指挥的依据2计划是降低风险、掌握主动的手段3计划时间少浪费、提高效益的方法4计划是管理者进行控制的标准第二节计划的类型一、长期、中期和短期计划二、战略、管理和作业计划三、综合、局部和项目计划综合计划一般指具有多个目标和多方面内容的计划。局部计划限于指定范围的计划。项目计划是针对组织的特定课题作出决策的计划四、政策、程序和方法五、指令性计划和指导性计划第三节计划与战略管理第四节组织目标一、组织目标及其内容多目标论的特点：第一，企业目标是自上而下逐次连锁而成为一个目标体系。第二，在这个目标系统中，不管是否有没有利润的直接表现，都一定包含有经济目标，这个经济目标是不能完全否定的。多目标论也有许多学说，大体上分为两类。盈利经济学说：对体制关联的事实进行目标化，以自有资本利益率、出资者的所得等经济目标为顶点。制度维持学说：把企业的维持、存续、成长等制度关联的目标为顶点，进行系统化。二、经营理念经营理念或企业理念指企业所希望达到的价值侧面，具体讲就是企业的信念、理想、意识形态等价值观。传统的经营理念的要点是私有财产制，自由竞争市场，被限定的政府行为，个人主义的大前提，企业为利润的最大化而专念于生产活动，由此而达到社会全体的福利最大化。现代经营理念要点：企业是对社会有着影响力的开放系统，必然追求、调整各环境主体利益而达到全体利益的最高。三、企业的社会责任企业的社会责任：企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响的责任。其内容包括内部、外部的经济责任和内部、外部的社会责任。第五节计划工作的步骤7个步骤一、选定目标1选择目标的内容和顺序2选择适当的目标时间3目标要有明确的科学指标和价值二、确定计划前提1经济形式的预测2政府政策的预测3销售预测4资源的预测第5页共22页三、发掘可行方案四、评估方案五、选定方案六、拟定政策七、拟订引申计划第六节现代计划方法一、滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。缺点：任务量大优点：计划更加实际。滚动计划相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，能更好地保证计划的指导作用，提高计划的质量。其次滚动计划使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某种不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。第三个优点是滚动计划大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，他可以提高组织的应变能力。二、网络分析技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络的形成对整个工作或项目进行统筹规划和控制。以便使用最少的人力、物力和财力资源，用最高的速度完成工作。优点：1把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线。2可对工程的时间进度与资源利用实施优化。3可事先评价达到目标的可能性。4便于组织与控制5简单易懂6应用广泛。三、线性规划方法所谓线性规划方法是解决某个问题的整体效益最优的问题。四、投入产出法投入产出法就是利用这种投入与产出的关系进行计划。对投入产出发的分析，可以确定整个国家经济或部门、企业经济发展中的各种比例关系，并且能够为制定合理的价格服务。此外，这种分析可以预测某项政策实施后所产生的效果；能够从整个系统的角度编织长期或中期计划，并且易于搞好综合平衡，还可以用此办法计算出某个在建项目对整个系统的影响。总之，投入产出法是一